淘宝客服话术技巧？( 二 ) _经验知识

2、亲。请您放心哦。如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的。您需要配合一下。请您发拍张有质量问题的图片给我们。好吧?
3、亲。您的货我们已经为您发出了。您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险。当发生退货时。再交易结束后72小时内。保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~
4、您好~ 您的申请退款已看到。等售后专员一一处理的哈。请不要着急的哦~
六、物流问题
1、如果我们快递公司给您带来了不便。我们很抱歉给您添麻烦了。请您放心。我们一定给您一个满意的答复。
2、您好。是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便。我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗?

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易聊天要怎么用呢？下面一定要仔细看的哦~

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它是一款实用的客服聊天辅助工具。自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术。支持一键发送文字、图片。微信多开。企业微信双开。智能切分地址等。大幅度提高客服的工作效率。

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好处在于：
1、解决工作中要使用多种聊天工具。但快捷回复不互通的问题。自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等聊天工具右边。实现多个聊天工具共用同一套话术模板。
2、提供在线的专业话术模板。全面提升客服的对话质量。提高客服沟通的有效性。
3、支持关键字查找。轻松搞定话术筛选。支持编辑后重新发送。
4、通过员工手机号进行添加/解绑。简单灵活。一键解绑移除团队成员。让其无法获取团队公共话术资源。记录高频问题的优质回复内容。并将其加入团队话术中。供团队成员参考查看。客服团队整体话术水平得到统一标准化。团队效率整体提升。