淘宝客服话术技巧？ _经验知识

我们都知道做生意难免要和不同的顾客打交道。每天也需要回复各种咨询问题。尤其客服作为一线接待顾客的工作人员。服务态度、专业水平决定了顾客是否能够成交的关键性因素。
但是客服人员每天基本上都是回复重复性的问题。咨询量也很庞大。怎么去提高客服的工作效率。减轻咨询压力呢？下面我就给大家分享一下。在不同场景下的客服回复话术吧。
一、开场白（基本问候/欢迎问候/繁忙回复/结束语）
1、亲。您好。非常高兴为您服务了。有什么可以为您效劳的呢？
2、亲。非常荣幸与您相遇在XX旗舰店。我是客服XX 。竭诚为您服务！
3、亲。您好！欢迎光临XX男装！我是您的客服代表：督导。非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？
4、亲。客人比较多哦。不要着急呢。我会一个个回复哦。
5、再次感谢您的惠顾。期待能与您成为朋友。祝您事事顺利！

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二、产品问题（材质/款式/颜色/质量/色差/假货/赠品等问题）
1、亲。这款网纱采用优质的网纱面料。手感柔软。穿着舒适。奢华性感。浪漫至极哦。
2、亲爱滴您眼光真好。选的这款十分畅销。您穿上肯定十分漂亮~现在下单。今天就可以给您安排寄出哦~
3、亲。您好。这款宝贝有黑色和白色的。您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~
4、亲。我们的宝贝都是七天无理由退换货的。自您收到宝贝时起。只要您对我们的产品有任何的不满意。您都可以联系我们的客服申请退换货。
5、亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因。可能会跟实物稍有差别。但是请您放心。我们已尽量把色差降到最低。也请您谅解。
6、亲。能不能方便说一下您的身高。体重。及年龄。这样方便我们推荐适合您的款式及尺码？
7、亲。我们的产品都是百分百实物拍摄的。但是由于光线及显示器的原因。可能会跟实物稍有差别。但是请您放心。我们已尽量把色差降到最低。也请您谅解！
8、亲。您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢。您是可以放心的拍下的哦！
9、亲。宝贝都是专柜正品。质量没有问题。而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务。所以亲爱的尽可放心购买哦~
10、亲。价格已经是最优惠的呢。这样吧。我给您申请送店小礼品。也算是我的一份心意了。下次您再过来。我给您申请个VIP老客户。这样您过来就都有礼品送。
【淘宝客服话术技巧？】

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三、推荐产品（活动推荐/关联推荐/搭配推荐）
1、亲。此次活动完全是亏本赚人气的。回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货。质量我们都是严格把关的。正品保障。和以前正价商品一模一样的。所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~
2、亲。您好！这款是我们家的爆款宝贝哦。很多客户买了也非常喜欢。也是大众款式。比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的。我可以为您介绍一下的哦。
3、亲。您好！欢迎您的光临哦。为了庆祝三八妇女节的到来。本店的连衣裙是有特惠的哦。您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦。如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话。那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接）。祝您购物愉快~

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四、付款问题（催付/砍价等问题）
1、您好。亲。已经为您修改好了价格。一共是***元。您方便时付款就可以了。感谢您购买我们的商品。
2、亲。您好！真的感到非常的抱歉。您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢。之后价格是会上升的哦。真的没有办法再优惠了哦。请您谅解！
3、亲。您在购买产品时价钱确实是考虑的方面。但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心。用着舒心呀！