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麦肯锡的客户痛点分析

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麦肯锡极简主义工作法1解读 。分享的标题麦肯锡极简主义工作法刘易斯2，这本书共有注释3，原文大致内容本文作者以麦肯锡，世界上最好的咨询公司为大案例背景，选其一，关于作者Loweitz 麦肯锡的合作者，工作了三年的Eisen Lasse 麦肯锡的校友 。

1、如何高效的面对问题(或者说需求前两天群里有个跑友问他是怎么跑出圈的:大家一看就乐了，还开玩笑说他是跑出魔鬼的步伐 。那么如何解决这个问题呢？众所周知，我们处理“问题”的一般方式是:识别问题>分析解决问题>总结我们面对用户需求时的处理流程 。首先你需要识别用户的“痛点”，也就是你需要解决的问题是什么 。然后分析原因，背景，利益相关人等 。

最后，我们需要总结自己的解决方案和产品，可能包括很多，从是否有一些UE部分可以优化，到是否可以拓展新的市场和用户类型 。具体来说 ， 有一些技巧和方法可以应用到上述四个步骤中的每一个步骤，这样我们就可以更有效地关闭问题的循环 。其中一个是麦肯锡为企业提供问题解决方案 。我一直相信“需求分析的第一步是找准真正的问题” 。

2、我们如何做好 客户成功这件事? Winning 客户是SaaS企业保持活力的关键 。渐渐的，服务的定义也在改变，从传统的售后到客户全生命周期体验中的各种互动 。在易看来，“业绩客户”就是公司的价值 。在“客户成功”的实践中 ， 我们从不止步于浅端，而是深入探讨客户和help所面临的挑战 。脚踏实地 ， 每天都离“用互联网让工作更简单”这个企业使命更近一点 。

我们很清楚客户关注的往往不是产品本身，而是使用后如何改变现状 ， 成为更好的团队和组织 。所以，只有把自己放在客户的实际业务中 ， 才有可能提供及时、雨天的服务 。在接触客户，易的成功管理者开始，就会全面洞察客户 ， 分析，客户 ， 的使用阶段和场景 。

3、如何最快把话说完--从 麦肯锡30秒电梯理论说起【麦肯锡的客户痛点分析】有这样一个故事，出自麦肯锡公司的一个惨痛教训 。作为世界著名的咨询公司 ， 麦肯锡曾经为一个重要的客户做过咨询项目 。项目结束，负责人在电梯里见到了对方董事长 。董事长漫不经心地问项目负责人:“能说说目前的进展吗？”项目负责人不仅毫无准备，而且无法在从30楼到1楼的30秒内解释清楚结果 。最后，麦肯锡失去了这个重要性客户 。

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