邮政投递质量问题分析如何提高投递服务质量，邮政投递整改报告怎么写 _睿知

邮政如何提高服务质量
如何提高邮政服务质量？服务是为集体或他人工作，质量是客户的满意或同行的认可。所谓服务质量，是顾客对服务过程的一种“感知” ，也就是说，是一种“主观意识” 。邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展。可以说，服务质量是邮政企业生存和发展的生命线。那么应该如何进一步提高邮政的服务质量呢？第一，着力强化员工的服务理念。要改善服务态度，倡导主动服务。应该认识到，只有加强服务，才能满足用户的需求；只有加强服务才能赢得用户的信任；只有加强服务，才能提高患者满意度；同时，只有提升服务，你才能体现自己的价值，满足自己的需求，因为你的服务是被市场认可和认可的，你才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。所以一定要树立用户就是上帝的观念，真正把用户当成上帝或者亲人，做到贴心、细心、热情、周到。第二，提高专业水平是关键。提高专业水平，包括理论知识和操作技能，要终生学习，精益求精。我们必须用最丰富的商业知识和最精湛的技术服务每一个用户。因为技术是护理服务质量的关键，没有过硬的技术，再好的态度也无法让用户满意。因此，在提升员工服务技能方面，一是充分利用各类专业学校和管理学院，对员工和领导进行定期培训，系统掌握专业知识、操作技术和管理知识；二是要举办各种短期培训班和讲座，定期开展实践教学和技术培训活动，让员工在实践中增长才干。第三，服务要体现艺术性。1.服务的艺术性体现在让客户感到舒适和满意，并愿意接受我们的服务。用户是一个开放的整体。所以我们的服务要更有艺术性。2.服务的艺术性主要包括：灵活运用礼貌语言；轻声说话；陈述要正确、委婉；善良温柔；用平等的语气，不要居高临下；注意语速和语调；动作要轻，有利可图；注意倾听和引导，尤其是对老年人；善解人意，感同身受；要有礼貌，尤其是出现服务缺陷的时候，这样才能弥补不足，获得理解。第四，积极创新服务功能。邮政服务的特点是直接为用户服务。在用户需求与时俱进的同时，当然我们的服务也要紧紧跟上。未来服务的主题是窗口优质服务，要变被动服务为主动服务，优质服务。1.从大处着眼，从小处着手，从各个方面推出一系列方便人民用邮的新举措，满足人民群众日益增长的多层次、多样化的用邮需求。比如‘北京邮政客户服务中心’的开通，将为群众提供一个便捷的邮政服务窗口。“北京邮政客户服务中心”集业务咨询、邮件收取、邮件查询、服务投诉等多种功能于一体。用户拨打185即可接受北京邮政的综合服务，办理各项邮政业务。2.开设网上邮局，为群众提供电子邮政服务平台。网上邮局为用户提供网上订阅报纸、网上集邮、网上购物、网上查询、上门收件、送货上门等邮政服务。通过183北京邮政网站和北京邮政物流配送网络，与用户足不出户。3.开通一批新的邮政业务和服务项目，为群众提供代理销售等更多更便捷的邮政服务。二是要“以用户为中心，以用户满意为目标” ，全面提升邮政服务质量。综上所述，邮政的服务质量是态度、技术、责任、硬件、管理、亮点、投诉、差错八个要素的总和。
服务质量八要素，即态度：对待用户要热情、周到、认真、细心，而不是冷漠、抵触甚至更恶劣；技术：指的是业务水平，包括理论知识和操作技能。应该是知识渊博，技术娴熟；责任：就是关心、爱护、像亲人一样对待用户，让用户不做鸡毛蒜皮的事；硬件：是设备，邮件环境等。管理：是管理者有效利用人力、物力、财力实现组织目标的过程；亮点：是服务亮点、服务特色或特色服务，亮点能起到画龙点睛的作用；或者投诉错误3360是负数，越小越好。从上面可以看出，除了硬件，其他七个要素都是可以通过努力来提高的。未来，邮政将忠实践行这些服务理念，增强全员服务意识，通过服务创造价值，为社会经济发展和人民生产生活做出更大贡献。

文章插图
如何增强快递员的素质？
现在物流行业发展很快，竞争越来越大。然而，在这场竞争中，没有更好的快递服务。反而感觉现在的快递员素质比快递行业刚开始的时候差多了。所以我觉得要提高快递员的服务态度和基本职业素质。首先，快递公司要想自己的公司在物流行业取得长远发展，在招聘快递员的时候一定要保证有一定的试用期，让自己看到每个快递员的专业素质，淘汰掉不适合从事快递服务行业的人，对公司发展和客户满意度都有很大的帮助。其次，快递公司要妥善与客户沟通。至于送货上门还是送货的问题，一定要提前和客户沟通。对于要求送货上门的客户，双方可以协商支付上门服务费，这样双方就不会因为这个小问题产生矛盾。还有很重要的一点，快递公司一定要定期对快递员进行专业素质的培训。这可以通过讲座的方式，让快递员了解这个服务行业的专业需求。另外，要定期对快递员的服务进行评级，不仅要看他们送的快递数量，还要评估他们的服务态度。我相信如果长期这样坚持下去，快递员的职业素养会有很大的提升。最后，希望快递公司能成立专门的售后服务团队。这个团队的任务是定期回访公司的客户。通过这样的聚会
式了解公司快递员的服务质量，这样能够有针对性的对个别不好的员工进行惩罚，这样快递员的素质肯定会有所提升的。
荆州邮政发行员如何做到关于“邮件如生命,用户为亲人”的邮政服务质量大整改【邮政投递质量问题分析如何提高投递服务质量，邮政投递整改报告怎么写】“视邮件如生命、视用户为亲人”活动心得体会为了认真贯彻集团公司李国华总经理针对一封反映邮件投递服务质量问题的用户来信所做的“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神，端正工作态度，改进纪律作风，促进做好工作，通过认真学习，查找不足，改进提高，使我在思想上、工作上、生活上对自己的要求和实际行动都有了很大的提高，以下谈谈我的一些心得体会。一、认真学习，提高认识这封用户虽然主要反映的是邮件非正常延误的问题，但是，近两年来，平信、普通包件投递不及时基至丢失问题，却已经成为用户对邮政投诉的热点，对中国邮政的品牌和信誉，产生了严重的不良影响。这封平信，反映了用户的呼声，反映了广大人民群众对邮政提升服务质量的期待，令人警醒，发人深思。李国华总经理的重要批示，针对目前邮件投递服务不到位的问题，要求全国邮政人换位思考，并从职业道德教育、规章制度建度、强化企业管理等方面入手，进行全面的反思和整改。组织我们邮政各级单位和部门将该用户来信和重要批示传达到第一位员工，并认真的组织了相关学习讨论。并通过该学习讨论，增强了我们的责任感，并深入查找自身服务存在的问题和差距，让我们以知耻而后勇的决心，认真整改问题。解决一系列不利中华民族伟大中国梦实现的问题，切实以法办事，切实提升邮政报务质量。二、完善制度，强化落实中国邮政历来就有“视邮件如生命”的光荣传统，也建立了一系列规范的邮件传递制度。但是，随着时代的发展，一些管理制度、时限要求、操作流程已经不能完全满足用户的需求。特别是已经形成的很好的规章制度在一些单位、一些员产工身上没有得到落实，从而影响了中国邮政的整体服务质量。因此，我们各级单位各部门都要根据本单位和本部门的职责，对照工作中存在的问题和差距，深挖问题产生的根源，一方面要制订完善相关的工作制度和业务流程，另一方面要切实抓好规章制度的落实，加强相关视察检查工作，督促各项服务制度落实到位。并对相关责任人要追究责任，决不姑息迁就。三、迅速整改，务求实效邮件传递时限和投递服务质量方面出现的问题，涉及全岗的管理，我们各单位各部门都已按照集团公司的部署，认真组织并开展了员工职业道德教育，正已认真开展邮件服务质量问题大整改活动，争取在整改中做到不放过任何问题，不留下任何死角。以今后的工作中，我们要高度重视用户投诉的处理工作，做好售后服务，切实解决“时限慢、理赔难”等热点问题，要通过一系列大整改活动，实现思想观念大转变、规章制度大完善、业务流程大优化、服务质量大提升，进一步树立中国邮政良好的品牌形象。通过近期一系列相关学习，让我们明白了：没有严明的纪律，就没有坚强的队伍，更没有强大的凝聚力和战斗力。因此，我们应再次认识到当前整顿的迫切性和重要性，要迅速地把思想认识统一到上级的决策部署上来，认真解决存在的突出问题。首先要严明工作纪律，要忠于职守，爱岗敬业，不下班不迟到早退，不擅自离岗。要严以律己，从我做起。其次是强化服务意识和全局意识，年初制定工作目标和计划，真正做到“落实”二字上，进一步提高工作效能。这次纪律作风整顿活动是自我改造、自我完善，自我提高的教育活动，具有很强的现实性和针对性，是我们队伍建设的一项迫切而重要的任务，自己要在县局党组的正确领导下，认真学习，扎实整改,用饱满的热情和昂扬的斗志，认真做好各项工作，为我县邮政发展作出一点贡献。县局党委决定开展干部作风整顿教育活动，进一步促进全县干部队伍在思想上、政治上、组织上、作风上又有一次新的提高。开展干部作风整顿教育活动，按照“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神加强我局队伍自身建设，保持先进性和与时俱进，巩固我局的行业形象、提高竞争能力的必然要求，是加强干部队伍建设、永葆邮政的生机与活力的迫切需要。新的历史条件下，我们干部队伍中出现了一些与新的形势任务不相适应、与“切实提升邮政服务质量的通知”的文件精神要求不相符合的问题，迫切需要采取切实可行的措施认真加以解决，达到塑造形象、促进工作的目的。通过县局“视邮件如生命、视用户为亲人”活动动员大会及经过一段时间的学习教育活动，我认识到要想当一个好干部，就必须加强自身作风建设，牢固树立服务意识和大局意识，并在以下几个方面改进提高：一、强化工作作风，不断进取，踏实地做好每一项工作强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到工作事业上，把功夫下到实际工作中，迎难而上，在自己的岗位上尽职尽责，兢兢业业，踏踏实实地做好每一项工作。同时要解放思想、牢记使命，增强责任感和紧迫感，用自己最大的努力去争取最好的工作成绩。二、强化宗旨意识和服务意识要时刻强化宗旨意识，把全心全意为客户服务作为自己的终生追求和义不容辞的责任，通过自己切实做好平凡岗位上的每一项工作，促进机关作风建设，实实在在地体现为客户办实事、办好事，诚心诚意为客户服务这个宗旨，发扬吃苦在前、享受在后优良传统。进一步强化服务意识，始终客户的满意与否作为衡量自己工作好坏的标尺。三、加强学习提高自身素质只有通过学习政治理论，用马列主义、毛泽东思想以及邓小平理论武装自己，才能具有正确的世界观、人生观、价值观，在政治上保持清醒的头脑，也只有通过努力学习专业知识，才能具备相应的业务能力。自觉加强政治和业务理论理论学习，全面提高理论素养，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强为我局服务的本领，处理复杂、履行岗位职责的本领。在不断地学习、不断地实践的过程中，要不断地总结和提高自己的思想境界和业务水平。四、努力树立新形象要做到平时工作、生活、学习的严格要求自己，切实把干部作风体现到日常的工作和生活的方方面面。时常反思和检查自己，在各项工作的落实中，要脚踏实地做好本职工作，切实履行工作职责，精神状态要进一步振奋，要以朝气蓬勃、奋发有为、知难而进、昂扬向上的精神状态对待每一项工作，善于在工作中开拓创新，提出新的思路和见解。组织纪律观念要进一步强化，切实转变工作作风。发扬党员的带头作用和艰苦奋斗的优良传统，个人生活做到克勤克俭，正确处理好个人与集体，艰苦朴素，勤俭节约，遵纪守法，接受监督。总之，我要以这次学习整顿为动力，深刻领会和准确把握县局党委工作部署，把思想和行动进一步统一到完成我局的旺季生产各项目标任务上来，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，为我局快速发展而不懈努力。

文章插图
如何提高邮政服务地方经济社会发展能力提升项目运作能力,对提升中邮物流的品位、品质,对中邮物流今后的发展都具有重要的战略意义。一、中国邮政物流的现状中国邮政物流起步晚，运行机制不完善。在中国，国有企业有一定的历史负担，中国邮政物流的市场份额不大，物流业务对中国邮政的利润贡献小，限于国内经济的发展和市场竞争的各种条件和壁垒，中国邮政物流在发展过程中的一些限制，邮政物流专业人才的匮乏，现有体制和运行机制，现有信息技术等各个方面存在的不足。进入新世纪后，国际国内形势不断变化，出现了许多新情况、新形势，对我国邮政物流的发展也产生了重大影响。当前邮政物流发展面临着内外两个方面形势的困难和压力：（一）我国邮政物流面临的内部形势从内部情况看，当前邮政物流与社会主义市场经济发展的要求相比，还存在三个方面的不适应：1.思想观念不适应,与现代化邮政物流的要求相比,与国内外先进企业相比,我国的邮政物流在思想观念上还存在较大差异。2.运行机制不适应邮政物流，在机构和管理职能上偏重于行政管理，工作效率和效能不高，在企业运行机制上没有建立起现代企业制度，各项改革没有完全到位。3.队伍人员素质不适应，一是文化水平偏低；二是高层次人才缺乏；三是人力资源结构不合理。（二）我国邮政物流面临的外部形势1.随着中国改革开放，大量外资企业进入中国市场，国际资本也将地向我国市场转移。国外投资商的加入使邮政业务市场竞争更趋激烈，同时对物流的服务要求越来越高，中国落后的物流配送体制不能提供采购、库存、运输等一体化服务，这就给外资企业提供了进入中国市场的机会，尤其是在国际物流方面的服务，很受外资企业的欢迎。对于那些产品外销、原材料国外采购的跨国企业，外资物流企业具有绝对的优势地位，同时也是国内物流企业所不能比拟的。2.自2003年起，国家不再对邮政提供普遍服务进行补贴，资金来源渠道减少，使邮政自身的运营和建设资金压力明显增大。外部相关政策的影响使物流的发展遇到的困难。二、发展邮政物流存在的问题面对着中国物流市场的纷繁复杂和激烈竞争，中国邮政虽然具有诸多优势，但在体制、技术、服务等方面和外资物流企业相比还存在许多不足。具体表现在以下几方面：（一）信息网络不通， “三流”分离，国内外物流企业存在信息差距虽然邮政本身的信息网已初具规模，但“三流”基本上是不通畅的，整体运行效率低下，网络数据和人工作业的交互自动化程度低，与现代化、信息化、社会化的物流体系还有很大差距，信息的输出和输入都是瓶颈。（二）物流处理配送能力不足电子商务物流服务要求物流企业有较大的仓储能力，非常高的物流处理效率和配送能力，而目前中国邮政尽管拥有7个一级中心局， 63个二级中心局及166个三级中心局，但现在的仓储和物流处理能力与电子商务发展要求还不相适应。（三）服务意识不强，人员素质有待提高，服务收费高中国邮政长期在政府的保护下垄断经营，形成了垄断行业的优越感，人员的服务意识不强，服务效率不高，没有生存压力的紧迫感和服务的责任感，尽管在1998年邮电分营后，对自身的生存和市场意识有所加强，但仍需进一步增强服务意识和提高从业人员的素质。三、中国邮政物流的发展建议（一）找准邮政物流的战略目标和市场定位1、战略目标以提高核心竞争能力为中心，以市场需求为导向，以信息技术为支撑，以邮政网络为依托，坚持高起点、优质服务的基本思路，努力构建现代化的社会公用物流服务平台，实现实物、信息、资金三流的高度融合，逐步成为国内精益物流的龙头企业。建成一批适应第三方物流要求的配送中心，逐步成为全国最大的物流配送网络体系，逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与组织和整合者。2.市场定位围绕国民经济和社会发展需要，根据中国邮政物流高质量、高效益、高速度的特点，邮政物流的市场定位应在这几方面：小体积、小重量、小数量、高附加值、高实效性和多批次的产品。同时根据生产产品的特点，邮政物流企业进入的细分市场应该是具有良好品牌的流通企业或者是国内外大中型制造企业等高层次物流市场。物流的运作模式可以定位在这几个模式上：一体化物流模式，城市配送业务模式，分销邮购业务模式，货运代理业务模式等。（二）加强人力资源建设，为邮政物流提供智力支持缺乏洞悉现代物流理论与知识的专业化物流人才，是目前制约邮政物流快速发展的瓶颈之一。现代物流行业包括经济学、管理学、信息学、运筹学、系统学等众多学科，多领域的知识密集型、技术密集型行业，对从业人员的技术能力与素质具有很高的要求。但是，在邮政物流企业中，一方面由于现有邮递类业务的管理人员和营销人员都是传统邮政的从业人员，未受过现代物流理论的系统学习，管理意识和技巧有待提高；另一方面，由于传统的邮件运输、投递都是劳动密集型工种，大多数从业人员文化素质偏低，这些都与邮政物流的快速发展不相适应。因此，邮政物流企业必须通过各种方式和渠道，重视对员工的培训，从员工的行为、仪表、品德、职业素养到接待客户的礼仪、用语等方面全面提升从业人员的素质，同时大力引进和培养物流人才，加强人力资源建设，为邮政物流企业的快速、健康与可持续发展提供智力支持。1.保持合理的人力资源配置结构现代物流企业需要大量的管理、营销、作业处理等人员，要科学规划邮政物流组织结构，按照现代企业制度运作要求，合理安排人员，做到岗得其人，人尽其才。2.加大对从业人员的培养力度，提高员工整体素质邮政物流业务的发展，需要一大批熟悉专业知识的次年工业人员，因此做好邮政物流企业员工的次年工业培训非常重要，要采取多种培训方式，提高现有邮政从业人员的业务素质和管理能力。3.广纳人才，为其提供实现价值的舞台建立与市场接轨的人才引进机制，加强与高等院校的合作，培养和引进熟悉现代物流管理的专业人才，选拔高素质、业务精、开拓精神强、有志于物流实业的职工到高校深造。适当引进工业工程、软件系统集成与开发、设施设计和运输、财务、电子商务、国际贸易等专业人才，形成人才与技术优势。4.建立科学的薪酬体系，强化激励机制明确物流成本的构成，健全邮政物流成本财务模式，理清头绪，确立劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则，确保合理分配。同时，强化激励机制，对营销成绩突出的人员进行奖励，切实提高员工发展业务的积极性。（三）完善的客户服务战略面对激烈的市场竞争，越来越多的物流企业开始关注客户服务，主动靠近客户，并以客户需求和利益为中心，最大限度地满足客户需求，提升企业竞争力。邮政物流服务要满足货主企业向客户提供物流服务的需求，无论是服务能力还是服务质量，都要以货主满意为目标。在能力上满足客户服务要实现物流基本服务向增值服务延伸，物流功能服务向管理服务延伸，实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务，根据客户需求，结合自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从提供物流服务到进行物流合作的转变。
如何提高快递员派件的效率？我觉得现在的模式就比较不错，让效率直接和快递员的收入挂钩，比如除了基本工资之外，送一个件就有多出一份提成的收入，这样自己每个月多少钱完全取决于自己每个月派件的多少，效率自然提高。而且还可以在公司内部实行每个月的快件最多件奖励制度，排名派件前三位的给给与现金奖励制度综合给与派件员激励。

文章插图
怎样提高邮件营销的成功率呢？邮件营销目前也是比较常见的一种营销方式，但是如果做得不好，就很有可能会成为垃圾文件。[嘉宾] 李鑫：从事多年网络营销和电子商务研究的营销顾问。网友：邮件营销有哪些误区呢？ [嘉宾] 李鑫。:1、很多人认为，邮件营销，就是买个群发工具，然后吧自己的产品信息贴上去，加个连接，就不停的发。这是初期做邮件营销最常见的一个错误。2、群发不停的发，反复的发，，对邮件的内容从来不进行设计，对邮件的发送策略没有一个好的规划和整理，致使为群发而群发，所以达不到相应的效果，从而觉得邮件群发的效果不佳。3、内容不经过处理，要么太直白，要么太肤浅。邮件的内容设计的过于浅显，而且模式也过于简单，没有专业的内容设计和相关的邮件设计，是很难得到好的点击率的，也不能为网站推广或者相应的推广带来很好的效果。4、发送完了，用户过来，后期的维系根不上，进入你的目标页面缺少引导，等等，邮件的最大目的是把你的目标用户带进来，我们需要做好后续的引导 5、很多人发完邮件并不去进行详细的统计和分析工作？什么样的标题打开率比较高，什么样的设计容易让用户产生点击？那个地区的用户对我们的产品更有兴趣？等等这些，都需要检测和分析，这是很重要的一个工作，通过长期的检测和经验积累，不断的完善。网友：怎么样提高邮件打开率呢？ [嘉宾] 李鑫：提高打开率，这个基本上更多的是靠标题，在上边我们说到了一些，关于标题的写作技巧。标题，发送者身份的包装。决定了你邮件是否被打开邮件内容的企划，设计，体验，等等决定了，你的邮件是否会被人点击。你传递的信息质量，以及你的产品，是否对你的目标用户产生价值，决定了他们会不会退订你的邮件。网友：问下专家怎么找邮件资源呢？ [嘉宾] 李鑫：这个许可邮件来说，方法刚刚说到过了，网站注册用户，调查，小游戏，试用等等这些方法来获取邮件资源。现在QQ群的，群发邮件效果也还不错，只不过会有每天的发送限制，不过我们可以通过QQ群来收集邮件地址， QQ的邮件，基本都会出现浮窗，一般下午的时间段用户在线人数会比较多，这个时候发送邮件效果也相对较好网上有些邮件搜索软件，利用这些软件可以到目标论坛去搜索邮件。这属于非许可邮件范畴。利用站内搜索功能，在目标论坛搜索@和邮件关键字可以找到很多目标用户的电子邮箱，而且这种用户自己留下的邮箱一般活跃度都还是比较好的。这个方法，一般可以找到价值比较高的用户，但是效率相对较低。网友：现在各个邮箱提供商过滤的能力都十分强悍，一不小心就被过滤为垃圾邮件。怎么办呢？ [嘉宾] 李鑫。:恩，这个问题，我们经常会遇到，而且也往往是不可避免的。所以发信的时候一定要测试一下，不然发了几百封邮件都进来垃圾箱，或者是根本没有发送成功就没有任何意义了。一般情况，还是选择手动发送会比较好。如果不能手动发送可以选择像信鸽这样的软件和专门提供邮件发送服务的公司，当然这个是需要付费的，但是价格都比较便宜，可以节约很多的时间和精力。网友：标题要遵循什么原则呢？ [嘉宾] 李鑫：如果是数据列表里边的营销邮件，大部分我们会知道对方的姓名或者昵称，这个时候我们可以直呼客户的名字，显得更亲切一些。记得不要用，什么小姐，什么先生，什么经理之类的，这样的title会让人觉得很不舒服，一看就是做销售的。问候语用尽量常用的就可以，要分清时间，比如节日问候，需要对应好，别发错节日问候。网友：邮件质量好坏主要指内容吧？ [嘉宾] 李鑫。:标题，发件人，内容，引入页面决定了你是不是一次又质量的邮件营销。网友：邮件群发的效果不佳问题出在哪里呢？ [嘉宾] 李鑫。:这个要具体分析下，是哪里出现了问题。你的邮件没有发送出去？那问题是出在邮件列表的收集上你的邮件发出去了，没人打开，那出在了标题上，优化下标题在试试(13:51) 打开了每人点击，那就是在你的内容不够吸引人，文案做的不够好，或者你的邮件列表，确实不是你的目标客户。你想卖西装，把邮件发给了非主流的用户，你的标题写的很好他们进来了，可他们不是你的目标用户，所以依然会离开。更多信息见中国农资网。