怎样才能让客户更加信任你?
如何快速让客户信任你?通常情况下,当客户和销售第一次接触,不确定销售人员真的能给他带来价值时,客户的心态是谨慎的,不愿意让销售分享他的需求、感受和顾虑,因为他还没有建立起对销售的信任 。这个时候我们可能更加被拒之门外,无法抓住客户的心 。怎样才能快速建立这种信任?有个又快又简单的方法,不妨试试 。我们可以根据客户的语速大致把他们分为三种类型 。第一,速度快、音调高、肢体动作多的叫视觉型;二、语速适中、音高波动、抑扬顿挫的叫听觉型;第三,语速慢,声调低,有磁性 。几个字之后会停顿几秒钟,这叫感觉型 。对初次见面的客户做出基本判断后,调整你的语速和他交流,会立刻让他觉得交流很顺畅,不会很快拒绝你.接下来,通过快速捕捉并与语言同步,你会获得一些意想不到的收获,比如某些短语、流行语、专业术语、特定词语的恰当使用 。高级销售也会和客户在生理状态上同步,比如面部表情,姿势,甚至呼吸 。总之,学会说话,学会倾听,利用客户渠道与客户沟通,有助于客户快速建立对你的信任,从而使业绩翻倍 。
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如何让客户更加信任我们呢?
真诚主要来自天道,信仰主要来自人性 。所以孟子说:诚者,天道也;如果你是真诚的,你就会诚实 。
诚信是与生俱来的,师法天道,追求诚信是做人的原则和准则 。虽然在哲学上它们是不同的,但从道德的角度来看,诚信和信仰是同义的、等价的概念 。所以许慎在《说文解字》中说:诚与信也 。信,诚也 。基本意思是诚实、正直、守信、言行一致、表里如一 。这是做人的基本要求 。
第一步:学会做人,拉近与客户的距离 。销售人员每天都要和不同的顾客打交道 。只有处理好与客户的关系,销售人员才有机会向客户介绍你的产品,客户才能接受你的产品 。作为一个业务新手,首先要学会做人,不断培养自己的情商,拉近与客户的距离 。
首先,商业新手应该是一个自信的人 。在我自己看来,没有什么是不可能的 。我永远不会怀疑我自己的公司,我公司的产品,我自己的能力 。我相信我能征服我的客户,他们会对你特别尊重 。当一开始面对客户一两句冷淡或不热情的态度时,商业新手心里应该清楚:这只是客户还没有或还没有完全理解你之前的本能反应,没什么大不了的 。不要因为客户的冷眼或者不热情就怀疑自己能不能在这里继续干一两次 。如果你有这种想法,结果就是你不能和这个客户在这里工作 。
其次,新手应该是一个积极主动的人 。天上不会掉馅饼,商业新手的命运掌握在自己手中 。如果客户不理你,你可以主动推销自己,关心他和他身边的人,用你真诚的行动去感染他和他的家人,比如每次拜访都给他或他的家人带小礼物;如果客户没有告诉你市场情况,你可以主动询问客户一些信息;市场的真实情况,你可以主动深入到客户市场的第一线,亲自了解市场情况;如果客户没有告诉你他的基本信息,你可以通过其他间接方式主动了解 。
还是那句话,做生意的新手,应该是一个很努力的人 。很多客户不认可刚从学校毕业的新人 。很大一部分原因是他们怀疑商业新手不能吃苦 。一个新手没有吃苦精神是不可能获得客户认可的 。因为销售,商业新手没有太多的经验,太多的人脉,太多的吃饭钱 。唯一的办法就是比别人多花时间拜访客户,比别人多拜访客户,比别人多拜访客户,也就是说比别人多吃亏 。这样才能提升自己的业绩,提升自己的销售能力,才有可能得到客户的认可 。
接下来,新手创业要做一个靠谱的人 。一个新手要成为值得信赖的客户,除了自信、主动、努力还不够 。新手经营要严格遵守厂家的职业规范和操作制度,坚决不做损害客户和厂家利益的事情,做到公私分明 。同时,商业新手要讲诚信,永远不要承诺做不到的事情,承诺的事情一定要做到 。只有这样,客户才能依赖你,才有可能得到客户最大的支持和配合 。
第二步:从简单开始,让客户不要小看你 。
很多刚从学校毕业的商业新手,到了市场就想管多大的区域,想做很多好的销售 。新业务人员有这些想法是好事 。由于社会经验、专业知识、销售技巧等因素的制约,一个新手要运营管理一个县级或市级市场,甚至更大的区域市场,难度非常大 。新手接手业务,就得简单起步,轻松起步,做出点成绩,才不会让客户看不起你 。
1.从最小的区域市场单位开始 。新手开始管理的区域不要太大 。每个行业和每个制造商都有自己最小的区域市场单位 。例如,快速消费品的最小区域市场单位可能是街道或社区 。
饲料产品最小的区域市场是一个村一个村,业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元入手 。选择最小的区域市场单元有利于新业务主体的成长和业绩的提高 。一是管理面积小,业务新手市场拓展和市场管理的目标和思路明确,知道做什么,知道怎么做;二是管理面积小,相对容易操作,操作成功的几率更大;第三,便于商业新手建立信心 。
2.从最简单最基础的工作开始 。销售是一项复杂且具有挑战性的工作,其活动主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户信用调查、客户开发、客户管理与维护、终端网络建设、终端理货与推广、产品投诉处理等 。发展和管理的对象很多,包括一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等 。新手应该执行每一项销售活动,以
位,将每个层级的客户开发与管理好,确实有难度 。业务新手可以从走访零售店,帮助零售店理货与促销等基础性的开始,一则积累产品知识和销售技能,再发展到开发零售店、二批,二则证明给客户看,你是最棒的 。只有这样,才有可能取得客户的认可与信任,最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的 。
第三步:与客户共同销售,用业绩赢取客户充分信赖
通过做人,拉近了与客户的距离 。通过从简单做起,客户再也不小看你了 。但做销售,最终的结果是销售业绩,是销量的持续增长和市场份额的不断提升 。接下来,业务新手还应深入下去,将客户的激情充分的调动起来,与客户共同开发与管理市场,获取良好的市场业绩,最终使自己成为客户的合作伙伴关系,让客户感觉永远离不开你 。
1、帮助客户重新调研、分析与规划市场 。业务新手通过全面的市场调研与数据分析,评估客户的机会、威胁、优势与劣势,制定客户现在与未来的市场发展规划,包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等;
2、与客户共同开发与培育网点 。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线,根据客户发展的总体规划与要求,搜索、物色、开发和培育新的网点,不断壮大客户的分销网络;
3、与客户共同管理市场 。业务新手主动帮助客户管理市场,包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等;
4、帮助客户提高经营管理水平 。业务新手除了业务上帮助客户提升外,还应成为客户的经营管理顾问,通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理水平 。
如何让客户信任你你要以一个专家的身份,让他们相信你从而才会相信你的产品!有学员文过双雄老师:当客户的问题不是很严重,如何去推方案,让客户不觉得反感,推完方案了,客户不说话了要怎么办?双雄老师实施这样答的:不严重,是因为他没有意识到严重性,所以你要“撕口成交六步曲”让他意识到问题很严重,要给它挖出来,重点就是用一些相应的话术,让他意识到这个拖延下去是很严重的,让他意识到,因为他不专业!你要明白你的身份是专家,请问你们会相信一个卖药的业务员,还是相信医生?所以专家的威力是巨大的!(当客户感觉到你是一个靠谱的专家,就愿意信任并付钱给你……不信你接着往下看:)你们去看病的时候有没有遇到一种现象,就是你认为这个好像没有什么,然后医生讲完之后你才发现,这个实在太严重了,然后你就付了,对吧?那医生做过什么你还记得吗?举例说明,比如说我前段时间遇到一个事情,是我身边的一个亲人的问题,当时我这个亲戚,他并没有觉得怎么样,他就觉得有点胸闷胸痛,然后医生跟他说,你现在这个是心血管的富贵病,就吃的太好了,又喝烟又抽烟,类似于这些……然后就说这里有一个血管堵塞了,有很多血管通向心脏的,其中有一根堵塞了,通道就有点小,一般血管都这么大,然后那个就这么小了,所以这样血液有时候输送的比较慢的时候,你就觉得胸闷或者感觉心要跳出来,那怎么办呢?接下来如果这个血管再把它堵塞一点,这个血就过不去,过不去的话这个心脏就会停止跳动,很多心肌梗塞,或者说这类疾病每一年都有很多人这样去世!然后就问医生怎么办呢?医生说那这里面就要放一个支架这支架多少钱,能不能便宜点?医院就是这样规定的,你要不要放?请问你要不要放?血过不去了会怎么样?心脏就停止跳动了,对吧?所以你发现没有,是谁意识到了这个问题的严重性?你意识到了,对吗?医生通过他的专业让你意识到了这个问题的严重性,你要知道你是专家,他不是专家,能明白这意思吗?好,前提我觉得这个要建立在你自己对产品的信心上 。有一些同事可能对自己的产品还不够了解,或者不够有信心那怎么办呢?这是公司层面要做的事情,多去看一下以往公司的客户反馈,客户见证,尤其要有视频,不知道有没有做视频的素材,有视频的吗?视频,客户的感谢视频,客户的反馈视频,要收集,要让客户主动地拍,你以前怎么样,用完我们的产品之后,现在拿到了什么效果什么结果,我知道肯定会有很多反馈截图 。是不是有很多好评截图反馈截图,但还要有视频,为什么?因为现在人们觉得截图是可以ps的,但视频没有办法作假 。所以一定要有客户的这种案例和感谢的视频,那怎么让客户可以把感谢视频给我们呢?很简单,要让一个人行动,必须要满足两个条件,行动=信任+好处 。客户已经信任你了,但你不给好处他,他也是不会录视频的,凭什么帮你,所以说公司要设计出一个诱饵或者说一个价值一个赠品,你只要录视频就给你,这样很多人就会去录 。回访老客户的时候就让他们录,你就跟他说你用手机录横版录,一定要告诉他录什么:第一段讲你是谁,第二个做一下自我介绍,然后第三个讲使用产品之前跟使用产品之后的差别结果变化,你要告诉客户怎么录,还要发1到2个视频的模板,你看我们其他几个客户怎么录的 。他一看他就知道怎么做,觉得很简单,一两分钟就可以得到这个赠品,对吧?这个赠品这么好,也许价值一百块钱或多少钱,然后他就去录 。所以一旦有这些视频,你们就要看一下视频,看一下故事,看一下客户的反馈截图,多去看,从内心里面找到对于这种产品的信心 。知道吗?这个很重要的,因为做营销的,如果说对于产品不够信心,你在营销的时候,包括谈价格的时候,底气就不会太够 。这个点是很重要的,其实营销是有很多角度的 。我觉得这是营销里面的其中一环,要成为一个销售冠军,他是要有一些心态的,销售冠军其中一个心态,一定是对自己产品百分百的热爱,百分百的坚定,百分百的信心 。这个并不是一下就起来的,因为他们一开始并不了解这个产品,这个也不是谁去强加到你脑袋里面的,而是要自己去发现 。当然公司不断的提供素材给你,但你要自己不断的去吸收,从里面去体会,这个是很重要的 。我做个简单的比喻,你比如说最近有个徐峥的电影叫什么?《我不是药神》,你看为什么那么人在朋友圈发呢?他们看了觉得好,所以他们就发了,而且发的那么有底气,说你们tmd一定要去看,类似于这样 。那是因为他自己体验到,所以这个是比较重要的 。看到这里,对于怎么塑造专家形象,让客户更快的信任你,是不是有了更多的灵感 。接下来就看你的消化和执行了!
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如何让客户提高对我的信任度?如何取得客户信任? 。因为只有取得了客户的信任,我们的技术服务工作或销售工作才能更加有条不紊的开展 。
一:诚实 。作为销售人员,在与第一次打交道的客户交往时,往往可以发现,客户往往不会一接触就对你产生信任 。在信任产生前,你所说的一切,客户会抱着半信半疑的态度对待之 。在此情况下,我们首先要做的就是:诚实 。真诚待己,真诚待人是对我们最基本的要求 。要开诚布公的与客户交谈,不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑 。同时,真实的展现软件各部分的各种功能,不能有半点虚假和欺骗 。决不能夸大其词,承诺一定要兑现 。以真诚的态度对待客户,让客户感觉到你是一个诚实的人,是取得信任的关键 。
二:行为 。与客户在电话中沟通,请保持良好的坐姿,面带微笑,语气柔和而坚定,最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话 。不要以为客户在电话那一边看不到,你的姿势和面容,客户可以“听”出来 。如果是和客户面谈,要注意同客户的目光接触,注意语气、语调和语速 。需要特别提出的是,一定要注意掌握谈话中的停顿,这不但有利于你组织语言,还可帮助你让对方参与到你的谈话当中 。人都是感情动物,会受到感情和情绪的影响,通过与客户建立感情来施加影响,无疑比一般的说教更为有效 。在拉近与客户的距离方面,握手也是不错的一种方法,与客户产生身体上的接触,无疑更能让客户放松下来 。
三:专业 。无论是技术人员还是销售人员,要取得客户的信任,就应该拥有足够的专业素养 。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话 。特别是对于销售人员,和客户打交道的时候,更应该表现出自己的专业性来 。这里不仅仅指的是对自己产品的了解,而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌 。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣
,善于把握客户心理,做到换位思考 。
五:坚持原则 。任何时候,不要放弃公司的原则 。君子当有所为有所不为 。灵活的态度,加上坚定的原则,才能让客户信服 。无原则的让步,只会让客户感觉到混乱,反而会失去信任 。
【做销售如何让客户信任你 理才如何让客户信任,让顾客信任的话语】
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怎样赢得顾客的信任?如果你在销售工作中对客户以诚相待,那么,你每一次的生意会愈做愈容易成功,并且经久不衰 。销售是一门直接与人打交道的艺术,销售人员每天都要面对客户,处理客户的各种疑问和难题,如果你了解并善待人的各种特性,就会与客户建立真正的信任关系,从而发现他们的真实需求,一切问题都可以得到解决 。销售人员只有让顾客产生信任感,他才会相信你销售的产品 。如果无法与客户建立信任,就无法销售 。如果客户对销售人员的信任是有限的,他对于你说的每一句话都会抱着审视的态度,如果再加上不实之词,其结果可想而知 。当销售人员以一个陌生人的身份向客户销售商品时,客户开始当然是怀着半信半疑的态度来看待你的商品 。从这时起,你就应致力于沟通客户的心,让顾客觉得你是个与他志趣相投的好伙伴,逐渐地博得他的信任,让他的疑虑逐步消失,最后对你完全信任,交易也就可顺利完成了 。销售人员向客户销售产品,就是向客户销售人品,也就是向客户销售诚实 。美国销售专家齐格拉对此深入分析道:“一个能言善道而心术不正的人,能够说服许多人以高价购买低劣甚至无用的产品,但由此产生的却是三个方面的损失:顾客损失了钱,也多少丧失了对他的信任感;销售员不但损失了自重精神,还可能因这笔一时的收益而断送了销售生涯;以整个销售来说,损失的是声望和公众对它的信赖 。”缺乏绝对的诚实常常使销售人员处于不利的地位 。有一个顾客问服装店的销售员:“这件衣服我穿上怎么样?”“不错,很好 。”那位销售员回答道 。然后,顾客又试了一件裁剪样式全然不同的衣服:“这件衣服呢?”顾客同样对这件衣服表现出极大兴趣 。于是,销售员附和道:“也挺好的 。”很快,这位顾客就意识到了那位销售员的建议是没有价值的,这件衣服究竟看上去如何,合身与否,他是不会对自己说真话的,他唯一的目的就是把东西卖出去 。当顾客明白了这一点的时候,生意自然就不会成交 。要博取素不相识客户的信任是一件很复杂很困难的事情,加上自己要在很短的营销时间里就要得到他的信任,更是一件不易的事 。但是你要知道,他既然来看你的商品,就表明他对你的商品感兴趣,至少没有厌烦 。只要抓住你们在这一点上的共识,大家都有一个共同的目标,其他一切都好商量了 。在这个基础上找到突破口,投其所好,对他讲的一些有道理的东西加以附和,并不时地以自己的语言表达他的意思,渐渐地他就觉得你们在一些问题上是有共同语言或在某些方面有许多共同之处 。于是,他便慢慢地与你靠近了,不再像开始时那样存有很多的顾虑和不信任感 。此时,你就应趁热打铁,向他介绍你的商品,并留有适当的思考想象的余地 。当他提问题时,以那种老朋友、知心人的语气给他讲解,回答问题 。当他对某些方面还有疑问时,应主动详细地向他介绍,并逐步排除他的一切疑问 。与客户的信任,不只是客户对你产品的信任,而对你自己本人的信任更为重要,做销售最重要的就是信守承诺,讲信用,说到做到 。作为销售人员,你不光要销售出你的产品,而且要能站在客户的角度来想想 。日本企业家小池先生出身贫寒,20岁时在一家机械公司担任销售员 。有一段时间,他销售机械非常顺利,半个月内就达成了25位客户的业绩 。可是有一天,他突然发现自己所卖的这种机械,要比别家公司生产的同性能机械贵了一些 。他想:“如果让客户知道了,一定会以为我在欺骗他们,甚至可能会对我的信誉产生怀疑 。”深感不安的小池立即带着合约书和订单,逐家拜访客户,如实地向客户说明情况,并请客户重新考虑是否还要继续与自己合作 。这样的动作,使他的客户大受感动,不但没有人取消订单,反而为他带来了良好的商业信誉,大家都认为他是一个值得信赖且诚实的销售员 。结果,25位客户中不但无人解约,反而又替小池介绍了更多的新客户 。取得顾客信任是买卖成交的一个关键环节,也是销售过程的第一个阶段,是整个过程的开始,是基础 。销售人员只有取得顾客的信任,才能谈及成交与否 。如果顾客不信任你,不信任你的商品,那么交易就不会成功 。顾客往往都会觉得,交易中存在着无数的谎言,价格的谎言、产品的谎言,当他们面对销售人员的时候,本来就已经怀着这种心理,如果销售人员还继续自己的谎言,那么,得到的将是无休止的拒绝 。一个成功的销售员,需要做的是让别人用肉眼看到你的诚实与守信 。如果成为客户信任的销售人员,你就会受到客户的喜爱、信赖,而且能够和客户形成亲密的人事关系 。一旦形成这种人事关系,客户仅仅看在你的份上,就会自然而然地购买你的产品 。
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