电商客服可以转运营吗电商运营的经验可以转什么，电商运营可以转什么岗位 _睿知

一、学电商运营以后可以干什么
电子商务运营可以做很多事情，比如以下几点：1 。内容运营：围绕内容的生产和消费构建良性循环，不断完善与运营相关的各类数据，达到吸引流量、培养潜在用户、引诱转化的目的。常见的误解是编辑不是发行。学设计不难，说起来也不容易。培养学习兴趣很重要。学习前最好做个小测试点击测试我是否适合学习设计。2.用户运营：用户运营是与用户相关度最高的策略组合，以达到某种运营目的。通常的做法是对用户进行分层，运营特定用户，增加规模或价值贡献。3.数据运营：应该说是数据运营，更倾向于一种思维。所有高级操作员都需要它。它通常是指使用数据来指导业务决策和推动业务增长。数据运营作为一项工作的情况不是很常见，更多的是指一种所有运营人员都必须具备的思维。以上都是电商运营的范围。对于想了解电商运营的同学，可以去天湖教育公司了解一下。它有持续的课程更新和定性的市场研究。一切以学生就业为中心，以课程行业领先为目标。课程全年不断优化升级，每年新升级一次，让课程快速更新迭代，与时俱进，无缝对接企业招聘需求。

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二、电商专业以后又哪些就业方向？
1.电子商务专业简介电子商务专业旨在培养具有互联网思维、掌握并善于运用信息技术的商务与管理人才，输送从事电子商务与电子政务系统建设与管理、金融行业信息服务与咨询决策、互联网企业财务数据分析等工作的专业人才。面向政府、金融机构、企业等机构；学生应具有扎实的经济管理理论基础，掌握信息科学技术和手段，具备运用现代信息技术开展商务活动、从事电子商务系统建设和管理的能力；良好的沟通能力、团队合作能力和正确的价值观；运用网络平台和信息手段从事研究、分析和解决实际问题的能力较强，具有一定的科研能力；熟练掌握一门外语，较强的阅读能力，良好的听、说、写、译能力，能够运用外语获取专业信息。2.电子商务专业的就业方向。本专业学生毕业后可从事银行后台运营(网络运营)、企事业单位网页设计、网站建设与维护，或网络编辑、网站内容维护与网络营销(含国际贸易)、企业商品与服务营销策划，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动策划与运营、电子商务系统开发与维护、各级各类学校电子商务教学等工作。大学生还可以在呼叫中心做电话销售、电商助理等文员工作。行业：毕业后主要从事互联网、贸易、新能源等行业，大致如下：1互联网/电子商务2贸易/进出口3新能源4电子技术/半导体/集成电路5计算机软件6服装/纺织/皮革7快速消费品(食品、饮料、化妆品)8其他行业从事岗位：毕业后主要从事外贸业务员、电商专员、网络推广专员等。大致如下：1外贸业务员2电子商务专员3网络推广专员4电子商务运营5电子商务6销售代表7电子商务运营经理8电子商务运营专员
三、电子商务专业的学生毕业后可以从事哪些工作？
1.网站运营经理、主管一般要求：熟悉网络营销常用方法，有电子商务运营管理全流程经验；能够制定网站的短、中、长期发展计划，并实施和监督；能够完成整体网站及渠道运营、市场推广、广告及增值产品的运营和销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量推广和盈利。2.网站策划编辑一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运作和操作流程，能够了解电子商务的发展方向；对企业上网有深入的了解，熟悉企业网站的功能需求；较强的中文语言表达能力和文字处理能力，具备一定的网站栏目策划、运营和管理知识；较强的选题、策划、编辑和总结能力；熟悉计算机操作，掌握基本的网络知识。3.网站推广一般要求：负责网站内容/网站设计/网站策划/网站营销策划；社区相关服务、内容规划和管理；会员的维护和管理；擅长写作，能够独立做营销策划和文案；能够熟练运用各种媒体进行宣传推广；4.网站开发人员一般要求：负责网站网页的开发和后台技术支持；能够满足运营层对技术层的需求；精通ASP/PHP/CGI开发工具之一，能够独立开发后台；精通SQLserver和Access能独立完成数据库的开发。1年开发经验；能够阅读常用JSP的代码，编写基本的JSP程序；精通HTML语言，能够手工编写HTML代码；精通ASP、ASP.Net、JAVA、javascript、SQLSERVER等技术；精通Windows2000/2003、Linux/Unix操作系统之一；精通SQLServer和Oracle数据库管理系统；熟悉网站管理、设计策划、前端制作、后台程序制作和数据库管理流程和技术。5.网站设计一般要求：熟练使用Flash、Dreamweaver、Photoshop、cssdiv、xmlxsl(不含程序)编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage、DreamWeaver、Flash等网页制作工具，能够承接大型商业网站的制作；熟悉Photoshop、coreldraw等平面设计制作软件，熟悉HTML和ASP语言；具备一定的视觉传达设计知识，擅长网络广告和传统媒体广告中的广告创意、设计。
应用;对网站建设，VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力;熟悉javascript，能够了解jsp或servlet或php，能够独立完成动态网页;掌握HTML、javascript,了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。个人小结：随着网络的普及和上网人数的急剧增加，电子商务的发展毋庸置疑，将是一片艳阳天!作为电子商务专业的学生，首先应该弄清楚自己的就业方向，根据自己的定位，结合企业的需求，在学习中不断的积累，在工作中不断的学习。其实在毕业之后，大家基本上有两种情况，第一种就是选择直接就业，这样的同学也比较多；第二种就是选择继续深造，不管是考研还是出国留学等等。下面我也就这两个毕业大方向来回答一下这个问题。一、直接就业的整体就业情况，就业趋势前瞻等专业就业岗位包括：电子商务专员、电子商务、外贸业务员、销售代表、淘宝客服、网络推广专员、电子商务经理、网络推广、销售经理、电子商务主管、电话销售、淘宝美工等等，分为以下几种情况。第一、公司层面就业岗位细分（一）一般的电子商务公司（比如天猫店）1、客服，处理各种售前售后问题，门槛低都可以做。2、推广，就是广告的投放，各种自媒体管理等，电子商务专业可以做。3、物流，电子商务也可以做。4、运营，不同公司根据对运营的定位不同，运营的工作可能不同，但是运营需要对于整个店铺负责，相当于店主，能协调其他岗位遇到的困难，能看懂店铺运营数据，根据数据制定运营策略；了解商品，知道商品如何选品，如何做活动做促销；装修店铺也属于运营的一部分；商品上下架问题也属于运营的职责（运营是电子商务最对口的专业，但是新的毕业生一般不会直接立马做运营）。（二）平台类的电子商务公司（比如苏宁）除了上述的之外，你能做的还有很多~1、品类运营，比如运营大家电品类，对三级页面大家电的展示进行负责，展示不能混出不相干品类，展示需要合理；四级页面有错误信息，需要改正，运营的目的是提高用户的转化率；有目录或搜索框的运营，目录词的更换，搜索框的优化，怎样让更多的用户点击怎样将用户最想点的词放到最合适的位置都是你需要考虑的事。2、品类的活动，活动的主题，活动的选品，为整个活动负责。3、各个页面的维护工作，比如首页、频道页。4、会员相关工作。（5、招商，负责引进商户。6、商管，负责让商管更好的运营。第二、人才岗位方向细分(一)技术类人才岗位方向细分：1、电子商务平台设计(代表性岗位：网站策划/编辑人员)：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。2、电子商务网站设计(代表性岗位：网站设计/开发人员)：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作;3、电子商务平台美术设计(代表性岗位：网站美工人员)：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。(二)商务类人才岗位方向细分：1、企业网络营销业务(代表性岗位：网络营销人员)：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。2、网上国际贸易(代表性岗位：外贸电子商务人员)：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。3、新型网络服务商的内容服务(代表性岗位)：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。4、电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。5、电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。(三)综合管理人才岗位方向细分：1、电子商务平台综合管理(代表性岗位：电子商务项目经理)：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。2、企业电子商务综合管理(代表性岗位：电子商务部门经理)：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。二、电子商务专业考研/留学首先不具备互联网思维本科读了电商本身就是很吃亏的事情，好像英语学渣读了英专。考研牵涉到资金和兴趣，家里资金足以给你提供，可以考虑出国，但如果你不喜欢，何必在上面浪费心神。

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四、学电子商务的出来可以做什么工作?1、可以找的工作的岗位有网络推广、网内络销售、网络编辑、软件开发、外贸等；2、电子商务所学的课程很多，涉及到商务、物流、支付、计算机、网页制作、数据库等，所以，可容以从中选择一个方向去发展，去找类型的工作。3、也可以去创业，去开个电子商务公司，利用互联网来销售产品，组建团队。
五、我做电商运营做了几年了，每次都是一个月左右做不出业绩离职每次都是，要不要换个职业发展呢？运营每天都该干些什么？首先，在想这个问题之前，我们不妨先来变换一下身份，如果你不是运营，这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？如果是自己开店卖东西我们首先应该想到的是不是货品问题？你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？所以上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的是什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、关注同行“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。首先，关注几家同行？？？我不建议关注太多，不然你会很乱，小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：这样一来你时刻就能进入同行店铺。那么关注哪些数据？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。对时间节点把控不到位！同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，我教你一种非常简单的方法：你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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六、想从事电子商务类工作，从客服做起然后转岗运营，可行度如何？非本专业应届生一枚想做电商运营，我的建议是你去那些比较大的电商公司才可能有更好规划和发展。做电商客服可以更多去关注一下，客户运营以及用户运营的一些方法和思路，都收集一下客户的数据，协助你们公司的运营去做相关的一些决策和判断，这样的话你有才有可能慢慢的转入到做电商运营那方面去。当你具备了用户运营的能力，那么你才有可能，很快的介入到电商的运营的岗位。进入大的电商公司的目的是为了和更多的牛人去链接，学习他们的方法和技巧，以及可以多多向他们请教相关的经验，这样你才会成长更快。电商客服可以转电商运营，但因人而异。如果说在公司做了一年之后还是对电商运营不了解，就应该反思自己的学习力。毕竟，无论是产品上新、活动参与，还是客户咨询，作为客服主管的人应该能够第一时间参与进来。而实际上在公司里能看到的活动，包括活动前的准备、活动中的销售、活动后的复盘等，都是运营的范畴。电商运营最重要的就是选品、市场分析，及推广策划。很多做电商运营的其实并不开心，因为工作压力大，需要对流量、转化率、售后率等进行全方位的负责，小蜜蜂云工作也能看出现在电商很多公司其实都细分的很明白。作为客服主管去看电商运营的时候，可能会产生认知上的偏差。可能会觉得为什么电商运营可以赚那么多的利润，并且受到老板的器重。因为这背后代表着多么大的辛酸。所以，第一时间可以和自己的老板沟通，不要轻易离职去做电商运营，因为可能给自己带来的结果就是没有实战案例，换家公司又得从客服基层做起。
【电商客服可以转运营吗电商运营的经验可以转什么，电商运营可以转什么岗位】