投稿|打开市场，失去人心，智能门锁价格战背后的迷失投稿|智能家居

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文｜真探AlphaSeeker，作者 | 李静林

十几年前，在腰间别一大串钥匙，旁边搭个BB机是潮流，也是种炫耀。但现在已没人这么做，穿搭审美变了，那时的潮流成了土味儿，更重要的是，如今的年轻人，已经没有钥匙了。
智能门锁正在以极快的速度走进千家万户。根据《2021中国智能家居行业白皮书》数据，2021年，中国智能门锁的生产总量大约是1800万套，同比增长50％，整体销售量约为1300万套，同比增长了62％；预计今年，中国智能门锁的生产量、销售量将分别达到2400万套和1900万套。
消费量的攀升带动了行业的发展。据企查查数据，从2017年到2021年，我国智能门锁相关公司的增长数量分别为646家、1364家、1421家、772家和308家。
今年3月，继2021年3月完成近一亿美元B轮融资后，在智能门锁领域已发展近10年的凯迪仕，再获6亿元C轮融资，并拿到了银行综合授信10亿元。截至目前，他们已经完成了五轮融资。而就在两个月前，行业内的另一家公司云丁科技，也拿到了F轮融资，历数其背后的金主，有百度、小米、顺为资本、复星集团等众多有实力的资本。
抛弃了钥匙，智能门锁以密码、指纹等方式，撬开了一个千亿级别市场，从纸面数据来看，这一领域热闹非凡。
但若站在消费者的角度看，智能门锁就像很多正在普及中的新“技术”一样，少不了争议、褒贬和问题。摆脱了钥匙焦虑的人们，又随之产生了新的焦虑。
屡屡出问题的智能锁消费者口碑是衡量一个行业内产品质量最直观的标准。
在消费者服务平台黑猫上随手搜索“智能门锁”四字，直接弹出了600多条投诉信息，投诉理由和问题五花八门，主要集中在产品质量和售后服务上。
“飞利浦智能门锁经常无指令自动开门”“刚买的小米门锁，锁体凹陷，无法使用指纹解锁”“刚买的智能门锁连不上Wifi”......方便快捷的开关门，比传统门锁更安全的性能是智能门锁主打的卖点，但往往也会成为出问题的高发地。
相比传统机械门锁，智能门锁由高强度的物理结构加上电子科技的配合，因此更具安全性，通过手机与网络，门锁与用户也形成了双向的交互。不过，一旦交互出现问题，如电池没电、指纹失灵，这道锁防的就不只是小偷了，可能连户主都得被拦在门外。
【投稿|打开市场，失去人心，智能门锁价格战背后的迷失】在小红书上，也有不少用户吐槽着自己打不开门被锁在外的经历，还有惨痛的经济损失：“三星电子锁打不开了，联系了开锁师傅。开始不想破坏锁，尝试了半个小时，最终只能强拆，换了把普通锁，里里外外损失了超过3000元。”
2021年，国家市场监管总局组织开展了电子锁等12种网售产品质量的监督抽查，结果显示，电子锁的抽查不合格率达到了34.1% 。如果按照一年1800万部智能门锁的生产量，那么不合格的数量将接近600万，虽然不一定所抽查的每个问题都会给用户带来大麻烦，但智能门锁的质量问题确实不容忽视。
除了质量问题，围绕在智能门锁售后服务的相关投诉也很多。在黑猫平台上，消费者对企业售后服务的投诉就占据了一半。买完就降价，无价保、出了问题联系不到售后、维修不解决问题、不履行质保，问题层出不穷。
被投诉的企业，有大有小，不管是互联网公司还是传统的门锁制造公司，都被无差别覆盖到。
去年五月，在行业内占据约9%市场份额的凯迪仕被一杭州消费者投诉到电视台节目《1818黄金眼》中，令人意外的是，由于投诉者颜值颇高，连带着凯迪仕一起出了圈。要知道，此前这一品牌接连被刘涛和罗永浩带货，都没这么火。
虽然销售成绩不错，但凯迪仕身上的麻烦一直不少。2019年，京津冀三地消协对网售的38款智能门锁进行了测试，结果全部为不合格，其中，凯迪仕型号为5005的产品被检测出存在IC卡可被破解和复制的问题，型号为5155 Alock的产品在使用假指纹时可被解锁，密码逻辑等级仅为中。
根据澎湃新闻报道，有凯迪仕的经销商就曾抱怨，因为产品质量问题，返修率高，消费者和代理商都不怎么满意：“2020年每个月采购凯迪仕的数量在300套左右，光报上来的售后，每个月都得要60套左右，售后维修的比例很大。”
被媒体曝出有问题的品牌也绝不止这一家。早在2020年，云丁科技旗下C端品牌鹿客智能门锁就经受了不小的舆论冲击，安全隐患、无故死机、捆绑消费者等问题频出。意识到问题，云丁科技创始人兼总裁张东胜在接受媒体采访中就曾表示，希望可以提升智能门锁的供应链水平，向手机、家电、汽车供应链的水平和标准看齐。
张胜东的一番话，其实也点出了同为科技消费品，智能门锁与其他成熟品类的差距和差异。
尽管智能门锁在国内的发展已经超过十年，但现在也很难说实现了普及。根据艾瑞咨询发布的数据，有将近65%的受访者表示，在需要更换防盗门或门锁时，会考虑智能门锁，但不会因为单纯的换锁而换锁。这背后反映出普通消费者对于智能门锁的了解和需求都有所欠缺。
这也就造成了智能门锁的C端市场潜力还未完全打开。放眼全球，智能门锁在日韩的渗透率高达70%，欧美国家也超过了50%，而在2020年时，中国的智能门锁渗透率还不足10%，差距明显。对比而言，B端才是智能门锁公司的大客户，高端楼盘、酒店、写字楼以及长租公寓等需求方，占据了行业内80%左右的份额。
行业混战引发的价格战问题究竟出在哪里？
智能门锁与一两年就换新的手机等3C产品不同，一款产品的使用寿命最长可达十年之久，用户也不会选择频繁更换，大多都是“一锤子买卖” 。因此产品的质量和企业的售后能力，就变得十分关键。但随着近两年智能门锁出货量、安装量的激增，很多企业的服务跟不上了。
尽管智能门锁线上销售已很普遍，但对于企业来说，线下的服务体系依然要占据极大比重。目前大部分品牌都承诺消费者提供免费安装、规定年限内（大多3年）免费质保，终身维保等服务，这些都需要企业投入不小的人力物力财力。而线下服务体系的服务质量，也会直接影响到消费者对品牌的观感和评价，毕竟只有他们才是真正与消费者面对面接触的。
现在市场上维修、更换智能门锁的商户，很多都是零散的个体自营店，维修技术和服务水平参差不齐。这也就给行业内的品牌提出要求，应更好地整合资源，制定标准，并且将品牌售后的触手伸的更深更远。
行业在建立标准的过程中，势必需要有头部企业从中起到带头作用。但经历了2019年的“千锁大战”后，行业至今依然没有跑出绝对的头部企业，呈现出“纺锤形”的格局。
总体来看，目前智能门锁行业有三股势力。第一类是传统的锁具连锁品牌，如凯迪仕、德施曼、耶鲁等品牌，第二类是拥有雄厚资金、技术能力的互联网企业，如华为、小米、百度等，第三类则是一些家电行业的跨界选手，如TCL、美的、海尔等。
三股势力在市场上混战，带来最大的问题就是产品的同质化。
智能门锁行业大多采取的是代工模式，品牌商承担的角色和手机很相似，主要是方案整合、工业设计等，真正拥有核心技术水平的并不多。而且在生产过程中，由于不同企业对供应链的把控程度不同，代工过程中的监管力度也不够，更有甚者，一些企业连最基本的检测设备都没有。
从中也反映出，智能门锁作为智能家居领域的入门级产品，本身的技术门槛并不高。
从技术模块角度来看，智能门锁需要用到的指纹模块、线路板、主控芯片等相关配件的生产早已无需打磨设计，相关企业只需将不同零件组装即可生产智能锁。至于电子模组涉及到的技术只是wifi、zigbee（低速、短距离传输的无线网络协议）、NB－IoT（窄频物联网）三种通信协议，属于相对基础的开发技术，技术门槛较低。
生产智能门锁的成本也并不高。根据精准研究院2018年发布的《中国智能门锁行业深度研究报告》，以一款2000元售价的门锁为例，其成本大约只有1000元，其中有50%来自于五金件。该报告预测，智能门锁的成本依然存在30%-50%的下降空间。如今过去几年，随着行业标准化程度的提升，成本缩减也是必然的。
技术门槛低，行业竞争激烈，价格战便不可避免地打响了。
今年开始，智能门锁的价格出现大跳水，不少产品价格都已跌破千元。奥维云网数据显示，2022年1月到4月，整个智能门锁线上市场中，1000元以下的产品销量占比排名第一，高达46.2%；其次是1000元到2000元价格带的，占比有35.3%；2000元以上的占比只有18.4% 。
不少品牌也开始盯上了这块低价市场。石将军、小米、凯迪仕、TCL、乐视等，占据了千元以下智能门锁的大片江山。尤其是乐视，据《财经天下》报道，乐视自2021年5月入局智能锁领域，其相关负责人表示，乐视的定价原则是“好用，好看，但是不贵。”基于这一原则，乐视半自动智能锁售价都在1000元以下，全自动的也不贵，在2000元以下。
低价产品迅速抢占市场，好的一方面是有利于智能门锁的普及，有业内人士接受采访时就表示：“一个品类从市场普及度低到慢慢普及的过程中，是会有一段野蛮生长和‘打价格战’的过程的，这有点像当初的千元智能机时代一样。”他类比道，小米在手机市场上，最初就是以性价比站住的脚跟。
但从另一层面来看，低价产品涌入，势必会造成质量的难以保证。业内人士表示，价格战使得智能门锁的使用门槛降低，但由于相关规范和标准不完善，部分没有资本、技术的企业为了赚钱，大推假冒伪劣产品，行业一时间变得鱼龙混杂。
这也就验证了前文，层出不穷的消费者投诉，因何而来。
从商业模式看，大多数智能产品，都是硬件入门，后面服务升级的。对智能门锁来说，虽然行业已经不算新，但要走的路，一步都不能省，未来也还很长。作为科技消费品，需要在研发层面不断精研，才能形成优势。而在面向消费者的时候，一方面要提升产品的性能和质量，另一方面也需要在售后等方面不断增强，才能有好的消费体验。
千亿市场的蓝图很大，但想要做好还得从细处着手。