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我在淘宝买的商品，售价是1块钱，但是商品发来后里面有一个拼多多的好评返现卡片，好评给返5块钱？
这相当于花了四块钱，然后给你买了一个高赞。所以他不会卖货，会再次购买你的好评，这样他的店铺评价就上去了，还有优先推流量等优势。

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在转转买东西，我下单了，卖家不发货怎么办？
消费者网上下单后，商家拒绝发货。我该怎么办？一个好评如潮的产品，买了之后发现是一个“看起来很像的产品” 。商家可以退款吗？卖家说一套做一套。这算不算消费欺诈？我们来看看北京互联网法院审理的几个典型案例。网购一旦遇到纠纷，消费者该如何维权？两年前的2020年1月27日，杨先生在某网购平台下单购买了一双球鞋，是某篮球运动员的联名款。但杨先生下单后不久，该店客服联系他，称按照原订单价格，该店拿不到货，协调退款。杨老师当即拒绝。被告人李先生：当时是有不可控因素的，因为那个时候足球明星科比已经去世了。那天因为发生在凌晨，很多买家因为恶意炒作，在我们店里拍下了很多鞋子。当时我们已经及时联系了，因为我已经通知客服联系所有买家，表示没有库存，因为我们的购买也是受市场价格影响的。杨老师坚持要求店家按照订单发货，但店家明确表示不能按照订单价格进货。双方无法达成一致，就这样，一年过去了。北京互联网法院法官曾志梅：根据平台的这个规则，365天之后，被告没有发货，原告没有权利取消订单，所以根据平台的这个规则，订单自动关闭。停业后，原告起诉至法院，要求被告履行合同，履行交付义务。订单成交后，因为商家没有发货，钱自动退回到了杨先生的账户。由于订单的送达地址在北京，根据《民事诉讼法》的相关规定，2021年3月，杨先生向北京互联网法院提起诉讼。杨老师：从卖家发布的商品来看，他对商品的描述和库存都是明确的要约。然后我付了钱，我答应购买货物。我们的合同应该已经成立，然后卖方不发货就是违约。我现在的要求是按照合同履行他的交货义务。杨老师希望商家继续履行合同，也就是仍然按照原订单价格购买那些联名球鞋。被告认为合同无效，因为订单已经结束。被告李先生：这个订单一月份就退了，成交了。我不确定为什么交易被关闭，因为我们没有权力关闭订单。从商家的角度来说，这个合同已经过期了。此外，被告认为，这款联名球鞋被恶意炒作，订单量剧增，价格上涨是因为一名篮球运动员死亡。这是一个不可控的市场因素，也影响了合同的效力。杨老师：他说不可抗力，因为这些鞋涨价了。我不同意他所说的涨价是不可抗力，包括他所说的合同已经关闭，因为第三方无权关闭我们之间的合同，所以我认为合同应该是有效的。争议：收购涨价属于“不可抗力”吗？鞋子的进价上涨属于“不可抗力”吗？这份因加班被平台关闭的合同，是否还有法律效力？对于庭审中的这些争议点，北京互联网法院最终做出了判决。北京互联网法院法官曾志梅：如果消费者成功支付订单，那么我们认为合同已经成立，已经生效。被告将有义务履行合同。他的义务很简单，就是发这双球鞋，就是这个义务。在这个过程中，你说没有现货，就是你自己的库存有多少。那你肯定是先知道，但是你不能说你没货就没修改。你不能用其他方式引诱消费者下单，然后说没有货。法院认为，平台关闭订单是因为被告在原告付款后365天仍未发货。
这是平台系统自动判断的一个操作，而不是原告主动解除合同。从法律上讲，原被告之间的销售合同并没有因为订单被关闭而取消。北京互联网法院法官曾志梅：在审理过程中，我们现场找到了所有的网购平台和商家。至于这款球鞋，其实也不算畸高，可能一百多块钱高吧。这只鞋的价格没有超出我的预期。法院认为，运动鞋价格的突然变化不构成涉案合同法定解除的原因。但商家未在约定期限内向原告交付运动鞋，拒绝履行合同，且无正当理由，该行为构成违约。北京互联网法院法官曾志梅：所以他答辩(说)的时候，我没有这个库存，我要现在买，所以我现在买的时候，已经超出你下单的时候的价格了，所以这个实际上应该是被告你的库存短缺或者你的库存短缺，导致这个合同无法履行。本案中的这种情况不能构成法律上的不可抗力，至少在本订单合同中是如此。最终，法院判决被告店铺交付原告购买的同款运动鞋，而李先生按照初始订单价格支付货款。什么是合同履行过程中的不可抗力？法律专家解读。中国人民大学法学院教授刘俊海：因为明星去世会导致球鞋价格飙升，但这是商业风险，不是不可抗力。不可抗力，根据《合同法》和《民法典》的规定，必须满足三大要件，不可预见、不可避免、不可克服。明星死了，价格就上去了，这是大概率事件，应该是可以预见的。这不是不能履行的情况，而是履行了会有损失的问题。此外，法律专家表示，即使
平台设置有订单自动关闭的功能，超时自动关闭了订单，也不会影响买卖双方订立合同的效力。中国人民大学法学院教授刘俊海：它的目的是为了保护消费者权益，为的是避免消费者钱财放到商家，商家既不交货也不退钱的道德风险，对消费者和电商而言，他们之间的合同除非被双方合议解除，或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外，原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力。北京互联网法院法官曾智湄：我们也想通过这个案例，让商家知道，任何的一个平台的这个规则的制定，双方之间的意愿，都要符合法律的规定，而不仅仅说平台已经关了，那我就没有这个履行合同的这个义务了。所见非所得直播带货纠纷谁担责如今，网购的形式多种多样，比如直播带货，也是当下常见的一种网络消费形式。然而，收到的货物和在网络直播间里看到却不一样，那么遇到这样的情况，商家和消费者之间又该如何分责呢？让我们一起来看这样一个案件。2020年3月，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后，她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款，遭到了对方的拒绝。被告店铺负责人刘先生：涉案商品是由原告在直播间先行挑选下订单，被告也曾经将商品的图片发送给原告多次确认，原告确认无误后，被告才进行加工。被告加工完毕后，也在直播间向原告展示了加工后的翡翠玉镯，原告也没有提出任何疑义。在这款镯子的购买须知里，店铺写道“关于售后，毛坯手镯属于私人定制，一旦起货不退不换” 。原告刘女士：谁都知道手镯，就是翡翠这个东西，就是色差一分价差十倍，他卖的就是色，卖的就是一个完美度，你明明它是一个实物，你在你那方你是能看得到的，你可以完全告诉我，是我有知情权，但是你没有告诉我，你把这个东西照得很美发给了我，然后再以不退不换的理由来拒绝我。由于商铺拒绝退货退款，2021年1月，刘女士向北京互联网法院提起诉讼，请求法院判决被告返还她的全部购物款项，并支付一倍的经济赔偿金。北京互联网法院法官曾智湄：这个直播的平台显示这是一个黄翡翠的这个镯子，给她展示的这个图片。但是实际上她拿到手上，包括我们开庭的时候差异非常大，颜色近似于有点橄榄绿。法院认为，由于店铺已经尽到了提示义务，刘女士的这笔订单确实不适用7天无理由退货的标准。但是，玉石类商品，玉石的质地、成色、样式对合同目的的实现具有重要影响。经过审理可以看出，原告收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。2021年7月，北京互联网法院经过审理，支持了原告刘女士主张解除合同，退货、退款的诉讼请求。北京互联网法院法官曾智湄：电子商务跟你线下购物差异非常的大，你线下购物可以先看、先试，衣服可以先试，但是电子商务当中不管是图片还是直播带货，你看到的可能跟你现实当中看到的有差异，因为灯光的差异音乐拍摄的差异，都会有。那么消费者在这个过程当中一定要擦亮你的眼睛。“好评返现” 评论区图片与实物严重不符“货不对板”是网购纠纷中比较常见的情况。有些商家甚至用返现金的好处，引导客户到评论区里按照商家提供的图文填写好评。去年，在网上购买枸杞的刘先生，就碰到了这样的情况。他就是被买家的好评图片吸引，下单购买。然而收到的实物与评论图片严重不符。2021年4月，刘先生在某电子商务平台上看到了一款商家售卖的枸杞，标价7元。他浏览商品评论区发现，有许多消费者对这款商品予以好评，他当即下了单。然而收到货之后，他发现实物与图片中宣传的枸杞有很大的差别。原告刘先生：图片上是新货头茬特优大果，这个是我实际收到的商品，法官您可以看一下他那个枸杞的质量、大小、色泽、饱满度，评价的页面里面其他的消费者给出的评价的截图，他上面这个图片果子非常大，非常好，很饱满，很红。刘先生还在收到的包裹里发现了一张卡片，上面写着，如果消费者回复一个“暗号”给客服，客服会提供图片和文字，消费者可以直接拿去在评论区发布好评。商家会给发布好评的消费者返5元现金。刘先生尝试回复了这个暗号。原告刘先生：我回复商家给我的暗号以后，他的客服给我的文字和图片，文字内容是我一直有吃枸杞的习惯，他们家的枸杞怎么怎么样好，是特别饱满的，这样一个好评的信息。我问他返几元，他说返5元。刘先生认为，商家通过这种方式伪造好评，使消费者无法真实评价商品的成色，这是一种欺诈，于是将这家店铺起诉至北京互联网法院，请求法院判决店铺返还他的购物费用，并支付惩罚性赔偿500元。原告刘先生：起诉被告是因为他对我有欺诈的行为，并且使我因为这个欺诈的故意，使我产生了错误的认识，并且造成了损失。被告王先生：在互联网销售产品的过程中对产品进行拍照，进行一定的修饰这都是非常普遍的，就像外面广告牌上的广告跟我们所经常去购买的实物往往都是会有一些差别的，但这不足以对他造成误导甚至欺诈。法院审理查明，在被告店铺的评论区所呈现的图文评价、文字的篇幅、描述的习惯，大多是由商铺的客服统一编写发给消费者的。发布一条这样的好评，就返还消费者相应的现金的情况确实存在。北京互联网法院法官助理李绪青：这个案子呢他比较特殊的在于说，当时是返现的金额跟这个商品价值是特别的相近。也就是相当于消费者一旦进行了好评，他可以以特别低的价格获得这个商品。最终，法院支持了原告刘先生的诉讼请求，判决被告店铺赔偿他的购物费用12.52元，并支付惩罚性赔偿500元。中国人民大学法学院教授刘俊海：一袋枸杞值7块钱，返现以后只需要交2块钱就能买到了，说明商家为了误导其他的消费者投入了相当大的财力。这种做法本身不光是不道德的，而且也是违反法律规定的。因为商家的做法误导了消费者，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。北京互联网法院法官助理李绪青：其他消费者的评论，对于后续购买商品的消费者其实是起到了一个很大的借鉴意义的，如果说是商家刻意去营造的，其实它是会在很大程度上影响了消费者的决策。为网络纠纷定规矩最高法公开征求意见消费者网购遇到的这些诸多不快，最终还是要法律“撑腰” 。近日，最高人民法院就一份网络消费纠纷司法解释公开征求意见。这份司法解释有哪些亮点？法学专家进行了解读。最高人民法院近日起草了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，于2021年12月27日至2022年1月7日向社会公开征求意见。中国人民大学法学院教授刘俊海：网络消费司法解释内容非常的丰富，体系非常的严密，这里边有对于电子商务一般性的规定的关于霸王条款的效力问题，包括管辖权的问题，另外关于合同的解释问题。司法解释草稿都体现了对消费者适度倾斜的理念，但也体现了对平台和商家合法权益适度兼顾的理念。中国政法大学法学院教授吴景明：可以说这个解释出台是非常及时的，因为现在虽然咱们有基本法，比如说有电子商务法，有消费者权益保护法，民法典也已经生效一年时间了。在这种情况下有些具体的问题，规定的还是比较原则比较抽象，但司法解释就把这些问题给它进一步具体化，它把现在大家正在从事的和大家关注的普遍的热点问题都作出了相应的规定。咱们以后在发生消费民事争议诉讼的时候，法院在做对一些具体问题作出判断的时候，有了更明确的法律依据。最高法的这份《征求意见稿》共 24 条，对合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货、外卖餐饮等方面纠纷的法律适用问题作出了进一步明确。比如，对于七日内无理由退货，最高法在《征求意见稿》中提出：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。中国人民大学法学院教授刘俊海：电子商务法以及消费者权益保护法共同确认的7天无理由退货制度，是针对无理由的退货，原则上网购都可以退货。针对网购纠纷中涉及到的虚假原价、优惠价问题，最高法在《征求意见稿》中提出：平台内经营者在提供商品或者服务过程中以虚构原价、虚假优惠折价等方式实施欺诈消费者行为，消费者依据消费者权益保护法第五十五条第一款规定主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。中国人民大学法学院教授刘俊海：欺诈主要是两种常见的套路，一个隐瞒事实真相，还有一种套路就是制造假象，不管是隐瞒真相还是制造假象，唯一的目的就是让消费者更加处于信息不对称的状态。中国政法大学法学院教授吴景明：消费者在网上消费的时候也同样注意，对它（商家）一个宣传内容要做出客观的甄别，避免它的虚假宣传上当受骗。那么一旦交易的时候，不管在什么情况下都注意保存证据，那么一旦发生纠纷以后去寻求解决的时候，才能更好地维护自己的合法权益
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如何看待花 2.9 元买头绳收到 3 元好评返现卡？在某宝上，商家刷单是非常常见的现象，这种花2.9元买头绳还收到好评返现卡，就是商家一种花钱买好评的手段。由于某宝平台的营运推荐机制，客户的好评以及销量对网上店铺是非常重要的，商家花个几百块补贴赚好评，给店铺带来的高权重，将来其他赚钱的商品多卖几单，此前的投入就能赚回来。身边案例：现在公司的一个同事就是一边上班一边经营自己的一家网店，她每个月都会花几百去给自己店铺刷好评和销量，一种手段就是联系其他商家，互买商品互给好评，还有一种就是花钱买好评，另外一种就是到处找身边同学朋友下单，然后把钱返回给同学朋友，等于是做了个虚假交易。虽然平台对于虚假交易和刷单行为严厉打击，可是道高一尺，魔高一丈，大家都是为了自己的利益，都会去冒险的。然后还有一点是，这种交易虽然不符合规章制度，但是对某宝平台业绩还是有好处的。需要打击，但也不需要打击到你死我活的程度，你们都懂得我要说的意思。好评返现，这是一种商业手段