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电商知识

一家电子商务公司，应该有怎么一个企业文化
公司是电子商务公司，需要分析研究电子商务领域的企业宗旨：打造一流的市场服务，树立一流的质量意识 。企业精神：团结、求实、拼搏、奉献企业使命：为商家提供服务，为社会创造价值 。行为准则3360强化服务意识，倡导奉献精神 。经营理念：以市场为中心，以商家为导向，以服务为基础 。企业文化口号3360诚信做人，用职业道德做事，用服务争第一 。
电子商务企业文化名词解释
电子商务企业的核心文化，通过典型电子商务企业文化的比较，总结出核心文化如下：1 。诚信是企业文化建设的起点，是企业成功的基础 。现代企业既要为诚信的实现提供制度保障，又要赋予诚信在企业文化中的核心地位，并将其贯穿于企业的方方面面 。在网络环境下，由于参与商务活动的当事人不是直接面对面，贸易咨询、网上支付等商务环节都是在网络虚拟平台上完成的，因此诚信问题尤为明显，甚至成为阻碍电子商务发展的重要瓶颈 。电子商务企业必须在企业文化中实施诚信体系，给商业参与者安全感 。首先，要培育诚信的企业文化，在企业内部建立诚信的文化氛围；其次，要在企业外部建立产品诚信、服务诚信、销售诚信、竞争诚信等客户诚信；第三，企业之间要诚信结盟，实现资本和资源的有效配置和高效利用 。2.创新型企业的创新不仅包括技术创新，还包括产品创新、服务创新和商业模式创新等 。面对日益严峻的资源环境约束和日益繁荣的电子商务环境，企业借助电子商务产生的各种商业模式创新成为市场竞争的热点 。资料来源：http://news.netshop168.com/fwnr/0105249926.html.
杭州三六五电子商务股份有限公司的企业文化

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电子商务公司该如何做企业文化？
你的问题关键是如何做好电商公司的企业文化 。那么，如果你的公司类型是电子商务公司，就要分析研究企业宗旨3360打造一流的市场服务，树立一流的质量意识 。企业精神：团结、求实、拼搏、奉献企业使命：为商家提供服务，为社会创造价值 。行为准则3360强化服务意识，倡导奉献精神 。经营理念：以市场为中心，以商家为导向，以服务为基础 。企业文化口号3360:诚信为本，以职业道德做事，以服务争第一 。
电子商务类公司的企业文化建设该怎么做
20世纪90年代以来，随着互联网在全球的普及和应用，出现了一种全新的商业模式————电子商务，它是以互联网为基础，以交易双方为主体，以银行电子支付结算为手段，以客户数据为基础 。它给企业带来了新的价值，重新整合了企业内部资源，带来了降低交易成本、提高效率、缩短生产周期等诸多好处，挑战了现有的企业文化 。在实施电子商务的过程中，一些企业存在“信息孤岛”现象，信息资源没有得到充分整合和共享，电子商务的优势没有得到充分发挥 。究其原因，是这些企业“重硬轻软”，在实施电子商务的过程中盲目投资 。实践已经使许多企业认识到“软件”(组织文化、战略等 。)和“硬件”(技术、设备等)一样重要 。).没有合适的软件，再好的硬件配置也无法帮助计算机完成预期的任务 。同一个组织，如果“软件”部分不到位，“硬件”部分就无法真正发挥作用 。电子商务的发展给企业文化提出了新的课题：如何提高知识价值，如何面对员工的知识更新；网络技术的兴起为新的企业文化的诞生提供了利器 。[1]总之，在电子商务环境下，企业将面临企业文化再造的问题 。也就是说，需要在公司内部建立一种全新的适应电子商务发展的文化，以取代现在难以满足公司成长需要、将来会阻碍公司发展的旧文化 。其实质是使原有的企业文化发生质变，实现升华，将企业文化建设提高到一个新的水平，使公司能够适应不断变化的电子商务环境 。1.著名学者斯蒂芬罗宾斯(StephenP.Robbins)基于电子商务环境下企业文化的特点，认为企业文化是一个组织成员所共有的价值观和信念体系 。它代表了本组织成员的共同想法 。在部落文化中，组织有一种支配其成员行为的文化，就像部落人和外来者的图腾和戒律一样 。[2]这一观点是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”等假设之后，对组织的管理理念、管理过程与长期绩效之间关系的又一次重新审视 。[3]随着企业内外部环境的不断变化，企业组织所共有的价值和信仰体系不是一成不变的，而应该与时俱进 。也就是说，企业文化是一个动态的概念，其特征随着环境的变化而不断变化 。基于电子商务环境的企业文化特征与电子商务的特征紧密相连 。企业电子商务的实施需要面对内部和外部两种不同的环境，因此其相应的企业文化特征也可以从内部文化和外部文化两个方面来分析 。(一)内部文化特征1 。改变文化 。电子商务极大地促进了企业之间的贸易，掀起了一场结构性的商业革命，给各个企业的业务发展带来了新的机遇和挑战 。同时也要求企业管理模式由竞争向开放合作转变，企业管理模式由垂直向扁平化转变，企业管理手段由纸质化向无纸化、信息化转变 。所以电商环境无形中需要一种改变 。俗话说“不可破，不可立 。”在今天的“急流”中
滩式”的竞争环境中，一个企业要想在信息经济时代赢得竞争优势，就必须开拓视野，认清现实差距，并致力于积极革新 。电子商务的发展要求企业相应的变革，而在企业变革的过程中企业文化起着重要的阻碍或促进作用 。当一个企业的内外环境发生了重大改变要求变革时，若此时的企业文化正是一种支持变革的文化就会给企业的变革以极大的推动力；反之，若此时的企业文化是一种抑制变革的文化则会严重阻碍企业变革的步伐 。[4]2.沟通文化 。互联网的推广使用使横向信息交流和越级信息交流成为可能 。借助网络，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的高层领导可以随时了解下属的所需所想，员工有什么好的想法与建议也可以直接与上级进行交流 。显然，这种模式不仅可以极大地调动员工的积极性，还可以增强企业的凝聚力和向心力 。但是它的作用的发挥必须要有相应的文化来响应，也就是我们所说的“沟通文化” 。它是企业网络化生存所引起的企业沟通体系的一种更高层次的体现 。一方面，企业成员可以在任何地方通过网络进行非现场交流；另一方面，企业成员之间也因为拓展了沟通渠道而大大提高了交流的范围 。电子商务环境下，企业的各项业务活动中都充分利用信息技术，这一切都大大优化了企业内部成员与成员、部门与部门以及成员与部门之间传统的沟通方式，同时也在很大程度上呼吁企业良好沟通文化的出现来支持这一改变 。3.学习文化 。美国著名管理学家彼得?圣吉(Peter. Sage)通过研究将企业的学习文化形象地概括为五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同远景、团队精神、系统思考 。[5]随着经济网络化、全球化、多元化的发展，尤其是目前互联网和电子商务飞速发展的情况下，不仅急需计算机与网络技术的商业人才，而且需要企业所有成员都掌握一定的电子商务技能 。这就需要在企业内部形成一种学习文化 。在加强员工操作电脑和使用各类软件能力的同时，不断加强有关商业价值分析等方面的训练，使员工真正成为“知识型”员工 。此外，电子商务环境下，顾客的需求变得日趋个性化、多样化，同时，新技术、新知识以爆炸式的速度出现，如何提高企业的适应能力，成为企业管理的一项核心任务 。现实告诉我们，只有通过不断地学习，在学习中逐步提高企业的整体信息化程度，才能适应时代发展的需要，才能给企业带来源源不断的机遇和利益 。彼得?圣吉提出：“未来真正出色的企业，将是能够设法使各个阶层人员全新投入，并有能力不断学习的组织 。”[6]所以说，电子商务环境下，企业必须树立学习文化来应对急剧变化的环境和日益激烈的竞争 。4.团队文化 。所谓“团队文化”是指团队内共有的价值观、信念和习惯体系，是团队发展过程中形成和遵循的工作方式、思维习惯和行为准则的总和 。团队文化形成以后，就会强烈地支配着团队成员的思想和行为，使团队成员高度协作，共同完成工作目标 。电子商务环境下，企业竞争将在全球范围内展开，企业面临的内、外环境将越来越多变，这就要求企业必须对激烈的市场竞争迅速地做出反应 。电子商务企业是智能型企业，电子商务运作的员工是知识型员工，企业的工作只能由高效的团队协作来完成，而不是靠行政命令 。如果企业还是依靠传统的行政命令、集权控制来管理企业，是很难适应电子商务的发展的 。所以，为了在电子商务环境下使企业获得高效、长足发展就必须培育统一的团队文化 。（二）外部文化特征1.信用文化 。电子商务的信用既是电子商务发展的必要条件，也是相关利益者进行电子商务时的相互需求，它融入电子商务的处理过程中 。这些信用需求大致可以分为：能确保相关利益者的身份和可靠性的信用；能确保数字化资产的质量和保护有关的信用；确保服务和系统的可靠性的信用等等 。电子商务自产生以来，信用问题就成为制约其发展的一个重要瓶颈 。电子商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的基础 。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主题的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出 。为了克服这一瓶颈，单是制定相应的交易规则或政策法规还远远不够，为此必须树立一种信用文化，并用其来营造一种信用环境引导企业采用适合自己的信用模式 。2.形象文化 。电子商务的出现已经开始让众多商家的市场行为发生了变化，许多企业通过自主方式或委托服务商方式开发建设了企业网上信息门户，旨在利用网络信息传递的优势塑造良好的企业形象，并在互联网这一虚拟市场上抢占先机，为以后的发展奠定基础 。企业网页是一个商务平台，它不仅能通过向客户提供公司信息、展示最新的产品或服务来推销自己，而且更重要的是它在无形之中向客户传递着企业的形象 。网上的企业形象，必须注意的是遵守网上礼仪（Netiquette），其核心是在互联网上的举止行为要尊重客户，遵守互联网上公众默认的规则，否则企业的推广行为可能会适得其反 。也就是说，一定要努力做到使客户在网上看到的企业形象与现实中一致 。现在有很多公司的网页的确做得十分精美，但是现实中却不注重企业形象的树立，使客户有一种上当受骗的感觉，从而失去对企业的信任 。所以，在电子商务环境下，企业必须把形象文化作为企业文化建设的重要一环来抓 。3.合作文化 。基于电子商务环境下的企业对企业是一种知本性合作，这种合作是企业商务活动的重要资源 。它将能够增进双方利益的知识、智力、创新能力转化为可持续发展驾驭资源和长期合作关系的维系力量 。电子商务环境下，企业面临不断变化的技术、顾客需求和一体化的市场，并且要对此做出迅速反应 。它要求企业不仅要满足合作企业产品或服务的需求，而且要满足合作企业在知识、智力和创新发展方面的需要 。一方面，通过合作可以将企业之间的知识、智力和创新能力转化为“数字资本”优势，提高预测的准确性，最大限度地降低电子商务环境所带来的不确定风险，把握风险和机遇，提高合作的成功率；另一方面，通过合作可以优化物流、资金流、信息流，提高流程竞争性，完善电子商务环境下企业的供应链流程 。可见，电子商务环境下有对合作的强烈需求 。企业要想利用电子商务调动各方资源推动企业高效运作就必须有一种“合作文化”的支持 。二、电子商务环境下企业文化再造的途径一个决策即使再正确再合理，如果得不到执行也只是一纸空文，对问题的解决起不到任何的作用 。企业文化的建设也是如此 。就国内许多企业来说，缺少的不是信息化时代新型文化的响应力，也不是构建具有时代特征的企业文化的能力，而是文化再造的执行力 。一个企业要构建适应于电子商务环境的企业文化，它不是仅仅停留在这种企业文化研讨的表面上，而是要将这种企业文化渗透到每一个细节中去，并且通过不断地加强执行力度来达到规范员工行为，以达到企业文化再造的目的 。（一）内化于心要加强电子商务环境下企业文化的执行力度，激发新形势下企业文化的活力，就不能让塑造好的企业文化停留在一纸空文的阶段，必须要被广大员工所了解和掌握，也就是要内化于心——注重新时期企业文化的传播和学习 。在这个过程中有许多种潜移默化的形式，例如通过故事、仪式、实质象征、语言、标志等 。但电子商务环境下，培训是这些形式中最具关键性的一种 。培训不仅在于帮助员工提高工作技能，更重要的是促进员工改变观念 。因为观念是行为的出发点，它能产生更强大和持久的能力 。可以说，“观念”是企业文化贯彻在员工行为中的根本保证，尤其是在制度没有规定到的情况下 。这也是国内外的许多成功企业为适应电子商务的发展对员工进行“洗脑式”培训的原因 。但是培训作为新时期企业文化的传播和学习的主要途径不会一蹴而就，还应通过多种形式不断强化 。这方面海尔公司就是一个鲜明的例子：它在进行企业文化再造的过程中，除了对员工进行技术培训外，还不断对他们进行潜移默化的道德教育，从而及时地形式多样地将其新时期企业文化的价值观在企业中传播 。美国政治学家哈罗德?拉斯维尔(Harold D.Lasswell)把新时期企业文化的传播用5W模式（又名“拉斯维尔模式”Lasswell Model）表示,即传播者——信息——媒介——受众——效果组成的一个互动体系 。[7]从这个层面上来说，互联网平台上的电子商务应该是这个时代传播文化的宠儿 。电子商务为企业文化的推广和传播提供了广阔的空间，其所有的流程、过程和程序都可以传达文化的信息 。所以说，在电子商务时代不仅要利用好传统的传播形式，还要充分发挥电子商务平台的作用，运用好这个平台从而把企业自身的企业文化提高到一个新的高度 。（二）物化于制制度是思想的物质附属物 。“物化于制”也就是要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造，用规章、条例等东西来防止“心有余而力不足”的现象发生 。如果说培训是解决观念上的问题，制度则更多是解决企业文化落实的行为问题 。培训要求员工“你要这样做”，而制度则帮助员工达到“我该这么做”，使企业文化成为员工自觉的行为指针，实现员工在思想上与企业的认同和一致，提高员工的忠诚和效率 。[8]1.加强培训和思想教育，调动员工接受新文化的积极性 。员工始终是企业的主体，一个再好的企业文化如果得不到员工的认同和支持就不能真正发挥其作用 。所以，在“物化于制”这一环节上，一定要加强对员工的知识培训和思想教育，使他们不仅掌握电子商务技能而且真正理解企业文化再造的重要性和必要性 。从而把所有员工（或者大多数员工）的力量整合起来，形成强大的凝聚力和向心力来共同推进“制度化”建设 。2.严格管理，规范员工行为 。员工的积极性被调动起来了还是不够的，因为他们朝着目标前进的方式各不相同，这时如果不加强和规范就会使企业文化再造归于失败 。以全球零售巨头沃尔玛为例，为了有效推动其企业文化的再造，该公司制定了“顾客是老板”的信条和一系列严格的规章制度，从而将企业文化精神落到了实处 。所以说，电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输，然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行“标准化”改造，最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化 。（三）外化于行电子商务环境下，要想真正实现企业文化的再造，仅仅“内化于心”、“物化于制”还是不够的，还必须要把这种新型文化外化于行——上下结合，坚持不懈 。企业文化再造之行成于正确的思考与正确的理念（即思路决定出路），而正确的思考与理念又成于正确的行动，行成于思，思成于行，思与行相互促进、相得益彰 。[9]一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化 。另外，在进行基于电子商务环境下企业文化的再造过程中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折 。这就要求：一方面企业领导者要身体力行，坚持不懈；另一方面企业上下要紧密结合，形成一个整体 。海尔公司总裁张瑞敏用实际行动来诠释“追求卓越”的海尔文化就是一个很好的例子，他坚持不懈地把这种精神首先在自己身上的体现来教育员工 。这种身体力行所倡导的良好文化氛围，极大地感染教育了海尔公司的每一位员工，从而形成了一个为实现公司的奋斗目标而努力工作的整体 。所以说，只有紧紧把握好这两点，并且形成上中下齐动的时候，企业文化的再造才能稳步推进 。三、结语许多传统的效益仍较好的企业正面临着电子商务所带来的挑战，其中之一就是文化的挑战 。一些实施电子商务的企业之所以成功并实现赢利，凭借的是强有力的领导以及适应于电子商务发展的企业文化 。这种文化再造是一种“以人为本”的信息管理，应体现“以人为本”的特色和企业的IT精神 。它是一个强调以人为中心的系统工程，涉及到企业的方方面面，其最终目标是要建立一个人机和谐、有效的信息文化 。[10]简而言之，在电子商务环境下企业文化再造的过程中，必须要树立人本管理思想，因为没有人的参与和协同，任何技术都不会有效改变人的行为，也就无从谈起企业文化的再造 。
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