客服要具备哪些能力电商售后客服需要具备什么能力，网店客服应具备的基本能力 _睿知

一、简述电子商务客服人员应具备的基本技能？
电商客服应具备的能力(1)更快的打字水平电商客服不像实体店客服，无法与客户面对面交流，客户看不到实体产品，客户无法直观感受和体验产品。大部分工作靠客服打字和与客人沟通。所以打字速度是你做客服的第一关，也是最基本的一关。(2)更好的销售水平电商客服是电商商家与客户直接接触的唯一窗口。能否处理好进来的客户，推动转型，取决于你的销售水平。类似于这个实体店。(3)各种电商聊天工具的应用现在几乎每个电商平台都有自己专业独立的聊天工具。在这些工具上，你可以直观地了解客户动向、客户信息、客户订单信息；有的还可以为客户修改地址、价格、订单备注、订单修改等操作。(4)对自己的产品有足够的了解。所有销售的起源和目的都来自于产品本身。所以对产品足够的了解也是最基本最关键的。对产品的熟悉不仅会大大提高你的服务和订单转化的效率，也会大大减少纠纷。

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二、客服应该具备什么素质？
心理素质要求：1 。“不被震惊”的韧性2 。承受挫折的能力；3.自我控制和调节情绪的能力；4.支持满负荷情感努力的能力；5.良好的心态和性格品质要求：1 。耐心和宽容是优秀客服人员的一种美德；2.不轻易答应，说了就一定要做到；3.勇于承担责任；4.有博爱之心。真心对待大家。5.谦虚是做好客户服务的要素之一。6.强烈的集体荣誉感。技能和素质要求：1 。良好的语言表达能力。2.丰富的行业知识和经验。3.熟练的专业技能。4.优雅的肢体语言技巧。5.思维敏捷。洞察顾客的心理活动。具有良好的人际沟通技巧。具备专业客服电话接听技能8 。良好的听力能力综合素质要求：1 。“顾客至上”的服务理念。独立处理工作的能力。分析和解决各种问题的能力。协调人际关系的能力。
【客服要具备哪些能力电商售后客服需要具备什么能力，网店客服应具备的基本能力】三、客服需要具备哪些素质和技能
客服的素质和技巧应该是解决问题的最基本最基本的能力，也就是说他应该有礼貌，用最基本的礼仪服务才是最重要的。