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【日常】情绪管理&积极沟通

一 情绪管理
以前总是听说时间管理，然后又有了精力管理，再后来有身材管理、体态管理甚至表情管理，最近看到朋友圈中有人在发有关情绪管理的文章，之后我在知乎上也看了一些相关的回答。
我同意这样一种情绪管理的概念：必须能够理智地控制自己的情绪，根据场合与目的选择合适的情绪，该生气则生气，不该生气就微笑忍着。
总结一下今年，我在两件事情上做好的情绪管理。一件事中我没有愤怒，一件事中我爆发了愤怒。
第一件事，我和室友A一起找室友B谈，请求B搬走。B立即大发脾气，大声吼叫并且开始哭，之后连续几天甩脸色、说不好听的话。我其实挺意外的是，我竟然从头到尾没有与她对着吼，从头到尾都心平气和地试图与她讲道理，当我发现她处于极度不理智的状态中，讲道理没有用时，我就停止了与她的联系，等到她心情平复之后再谈。
我想起前几天看到的一个女主持在节目中访问一位艳照门受害者，揭起伤疤，还斥责那位受害的女性，强行要求她公开道歉。那位受害的女性始终不卑不亢，坚持自己的原则，腰板打得挺直，面带微笑地看着对面三位主持人，尽量讲道理。而那位女主持开始哭着为自己辩护（写到这里，我突然反应过来，这和前室友B的反应几乎是一模一样的）。最终，受害者决定不再忍受几位主持人的侮辱，离场了。但是从头到尾，她没有说过一句难听的话，没有发飙，没有提高音调，保持心平气和。
看完那个视频，我当真佩服那位受害的模特。翻看网络评论，都一边倒的好评：“有气质”“有涵养”“有教养”。至于那位女主持，及其没有教养，而且心存恶念，和我的前室友B一样。
在公开场合，管理情绪意味着保持冷静与理性，不能让愤怒控制了自己的行为。我认为这位模特的表现就是很多人需要学习的。在公开场合碰到不讲道理的人，嘴上不饶人得寸进尺的人，总想在言语上占优势、贬低别人的人，在自己能够容忍的底线之内冷静宽容对待（其实就是不要把他们放在眼里），当触及到自己的名誉、利益、底线、原则时，大可一走了之，留着对方继续在原地撒泼。切记，不能因为别人中伤你，你当下就变得和对方一样。群众自有判断。
我那位前室友B的撒泼所导致的后果就是，不仅不能促进问题的解决，而且让自己在其他室友面前的形象完全毁掉。我的室友A就是因为她的种种的不理智行为，下决心要将其赶走。
另一件事，发生在我与老板之间。因为第三方的错误，我们有可能利益受损，老板首先是来指责我。我一开始平心静气地解释，可是他没等我每一句话说话，就打断我，并且用很大的声音吼我。我因此开始愤怒，并且决定不要压抑我的愤怒，而是要利用愤怒。于是我用更大的声音，用吼的方式将事情的前因后果与第三方错误的证据说出来，理直气壮，说个不停，丝毫不给老板插嘴的机会。最后果然有效，他听清楚了我说的话，理解了我的意思，稍稍平缓下来后，不再骂我，交给我处理后续。
我之所以敢那样吼他，是因为我已经摸清他的脾气与性格。他是易怒型的，生气时没有办法控制自己的情绪，并且他认为声音大就是对的。他的情绪上来的时候，只在乎表达自己的情绪，听不见任何人说的话。然而同时，他有一丝遇强则弱。我曾经听到过一个代理（我老板是那个代理的客户哦）在办公室里，在老板责怪他为什么不接电话后，义正言辞地说：你总是晚上很晚给我打电话，你不能不分时间地给我打电话，也不要周末问我我在哪儿，没有人喜欢被问到你在哪儿。我老板听后，默不出声。老板一遇到比他强势的人，他就会安静下来。所以我知道有的时候，必须要表现得比他更强势。我需要吼得比他更大声，他才会听见我的话，而且明白这件事情错不在我，而别人的错误还得需要我才能解决。
情绪管理，不是永远冷静，不是好脾气，而是控制并且利用情绪。该冷静时冷静，触及原则时该生气就生气，当下哪种情绪有利于问题的解决，就选择哪种情绪。这是我今年对于情绪管理的理解。
二 积极沟通
我从来不是一个积极沟通者。我善于倾听，而且是主动倾听，这是为什么那么多朋友喜欢找我说话的原因。然而，不积极沟通，始终给我人际交往上带来很大的被动的感觉。再加上我有社交恐惧症，这几年我开始变得越来越宅。
对外人冷淡，不关心与自己无关的人，这个特质是我妈妈遗传给我的。我也是到这几年，才意识到这种人格特质给我带来的坏处多于好处。我妈妈之所以能够做到云淡风轻不理外事，是因为有爸爸在外面周旋打理。而我和我妈妈情况不同，同样的特质在我身上就不能用了。所以最近我迫切地感觉到我需要克服这个天性。
当我发自内心地认为不能和以前保持一样的时候，我对于社交似乎没有那么恐惧了。当朋友约我，我一定愿意出门，当人介绍新朋友给我认识，我一定愿意开口，就当做练习与陌生人交流，因为我非常不擅长，如果我对一个人没有兴趣，我通常几句话就聊死了。我知道这个改变不是件易事，我需要认识很多新的人，我需要说很多话，去分辨哪些话该说，哪些话不该说，去反思，去学习。以前每当有人约我，我就觉得是浪费我的时间，我宁可呆在家里，但是现在我不这样想了，因为我会尽量keep my mind open，相信总能从一次相聚中从他人身上学习到新的东西，并且认识到自己的不足。举个例子，昨天和几个朋友爬山，我可以和几个女性朋友谈论健康啊八卦啊什么的，聊得很high，可以一遇到外国的男律师，我就不知道说什么话了。我不知道应该挖掘一些什么话题，也许我自己无意识已经在心里筑起了一道防线：从事严肃职业的人，一定不是一个有趣的人。或者：他们英文太好了，我有可能听不懂。或者：我不知道我有什么是可以吸引新朋友的。当然，现在想来，这些防线全都是不需要的，我应该做的是忘掉我的这些忧虑，去想想对方身上有什么我感兴趣的，比如对方经常hiking，我就可以问他平时怎么健身的。对方喜欢星座，我就可以问他.....问他什么呢？
【【日常】情绪管理&积极沟通】提高积极沟通，我打算从以下几个方面努力：

  1. 多和朋友聚会，多听，观察并学习优秀的沟通者是如何沟通的
  2. 多认识新朋友，多说话，发现自己沟通中的弱点
  3. 沟通相关的技能书，比如《沟通的艺术》之类
  4. 个人积累，社会、文学、文化等等方面都应进行多阅读，只有多阅读经典书籍，才是增加涵养的方法。脑子里有东西，就不怕没话说了。

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