各大电商平台问顾客索要好评的做法，是否合法？
经常在网上购物的朋友都知道，在确认收货后，客服会要求买家的好评，因为好评有助于提高这个网店的水平，有利于店铺的口碑 。各大电商平台要求顾客好评合法吗？第一，网购后经常会被各大电商平台要求对商品进行评价，系统中也有评分选项 。经常在网上购物的人都知道，收货确认后，系统往往会要求对商品质量、客服人员的服务态度、快递的送达等进行一些评价 。有时候，他们会送一些小礼物或者送一些代金券来表达对满分评价的感谢 。这其实也可以理解，因为商家终究是要生存的，想要经营好自己店铺的口碑 。只要质量达标，客服人员友好，大部分买家都会配合给出好评 。第二，如果你只是问对产品质量和服务人员的评分是否满意，我觉得这是正常的售后回访，就像在网上商城购物后，也会有售后回访电话 。如果电商的客服人员只是询问商品的满意度，并不是强制要求给满分，大部分都会接受 。即使稍有瑕疵，只要售后回访人员服务态度好，会根据实际情况给买家一些补偿，大部分还是会受到好评的 。而且就像网上逛完商场，客服会有回访电话，询问你对服务的满意程度 。我不认为这是违法的 。第三，有客户给差评，就频繁拨打客户电话骚扰恐吓，要求客户删除差评 。这是违反法律法规的，需要处罚 。有些商家恶意竞争，产品质量差，服务态度差 。买家收到货后，根据实际体验给出差评 。此时，卖家通过频繁给客户打电话的方式进行骚扰和恐吓，是违法的 。为了受到处罚，客户还可以像电商平台一样投诉这个卖家 。
亚马逊review和feedback有什么区别？
点评和反馈是亚马逊上的两个评价体系 。对于亚马逊卖家来说，审核和反馈非常重要 。点评是指亚马逊用户对产品上市做出的评价 。它是任何亚马逊平台上的用户 。只要在亚马逊上有过购物经历的用户，都可以在自己感兴趣的房源上留下点评评价 。虽然点评不会直接体现在卖家店铺中，但是点评的数量和质量会直接影响到房源的曝光度和排名 。反馈通常被称为商店反馈 。消费者只有在某家店铺实际购买过产品，才能根据自己的购物体验和使用体验对卖家店铺进行评价，买家需要通过订单记录页面留下反馈 。因为反馈是消费者对店家的反馈，对店家安全影响重大 。要提高测评的成功率，需要注意测评邮件的发送时间和内容 。基于此，我们可以分三步发评价邮件：一是买家确认订单后一天内发邮件，邮件内容可以感谢买家；然后，卖家发货后再发邮件时，邮件内容可以是向买家确认收到的产品是否齐全，询问使用中是否有问题等 。最后，经过以上两步，发货后10-15天，我们就可以发邮件征求意见了，这封邮件的主题是邀请客户留下意见 。使用评价工具——酷鸟卖家助手，自动匹配评价规则，自定义邮件时间，简化评价操作，提高评价成功率 。
亚马逊如何安全索要好评
亚马逊的零差评套路和邮件模板要求赤裸裸的好评，不仅引起顾客的反感，甚至还会时不时的差评 。而且亚马逊是一个非常重视用户真实体验的平台 。一旦违反了亚马逊的相关规定(即操纵评论)，在某些情况下会被封杀，或者在其他情况下账号可能会被封杀 。前两天有个大甩卖，就因为产品里放了一张礼品卡：只要客户给产品好评，就可以免费领取小礼品 。事实并非如此 。被亚马逊判定操纵评论，好评和差评一锅端 。如何写评论邮件？当然，我们还是可以对每一笔订单都给客户发退货邮件，这是最基本的售后服务 。但是写什么呢？这个还是要精挑细选的 。接下来从以下四个方面来分享一下：1 。标题应该直接反映出写这封邮件的目的 。(1)对于一般订单，标题可以这样写：感谢您选择我们的产品，如果您遇到任何问题，可以回复此邮件 。任何售后问题都可以通过这封邮件通知我，以便为您提供最及时的售后服务 。这个标题给买家的信息是：我们的产品不卖，但我们也有很好的售后服务，让客户对售后保障放心 。(2)对于需要特殊信息支持的产品，标题可以这样写：这是您的亚马逊订单的特殊proct信息 。我们为您提供了额外的帮助信息，以便您更方便地使用 。这个标题是为了提醒买家，一旦买家遇到了一些使用上的困惑，看到这封邮件会觉得这个信息来得很及时，很周到 。(3)对于重复购买或批量购买的客户，标题可以这样写：谢谢您的重复订购谢谢您的批量购买 。我们可以清楚地确定您是重复购买或批量购买我们产品的客户 。这个标题传达的是：让顾客觉得特别受尊重，增加再次购买的机会 。另外，不建议耍小聪明，比如带“Re:”或者“Fw”这样的词，可能会带来更多的邮件打开率，但是买家会觉得被骗，引起反感 。2.内容(1)地址不能千人一面写：亲爱的客户/Hi客户 。你要准确的称呼买家：亲爱的，不要让客户觉得你不尊重他 。(2)准确认知购买了什么产品 。准确说出客户购买了哪些产品，包括订单号和产品名称 。最好有产品图片 。这两部分都是这样写的，让客户觉得你的邮件是他亲自认真写给他的，不是同一个广播 。(3)声明如有不满意，请先联系我们，告诉客户我们的售后服务目标：确保客户满意 。如果您遇到任何问题和不满，请向我们提出 。保证马上解决，再次让客户放心，并建议：如果不满意，不要留下差评，只需发邮件给我们，我们马上解决 。这部分的目的是减少差评 。如果您有任何问题，请先联系我们 。(4)委婉的要求表扬说服客户，如果这次购买或者我们的产品给你带来了快乐，不如别人的好 。为什么不通过留评论的方式写出来？你可以让其他买家一起分享你的快乐，或者给其他买家一些购买参考 。并在底部附上一个方便查看或反馈的链接，这样客户就可以用一个小链接留下评论了 。注意：不要让客户留下5行赞 。3.最后，你可以写：祝你有美好的一天！您的：年月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日
1.货物发出后，您的XXX订单的邮件模板将发送hello Amazon尊贵客户/hi(名字) 。我更喜欢用后者，会给我一种亲切感 。好消息！您的XXXX已经发货 。今天早些时候它离开了我们的仓库，正在去你那里的路上！你希望它在接下来的几天内(很可能更快)送到你家门口 。在xxxx，我们非常关心您的客户体验，更重要的是，您的proct体验 。我们100%致力于让您完全满意 。反馈和proct评论有助于我们为您和其他亚马逊用户提供更好的Proct和服务 。我们感谢并重视您的业务 。如果您有任何问题或顾虑，请告诉我们 。如果你在天内没有收到你的项目，那么请与我们联系 。最佳奖励，品牌名称2 。客户发货后，你的新XXXX邮件模板怎么样？我叫xxx，来自XXXX 。我们注意到你的订单是最近交付的 。我只想确定你对你的新XXX满意 。如果您有任何问题，请回复此邮件，这样我就可以纠正它 。我们需要你的帮助！我们是一个小企业，没有您的反馈和评论，我们无法生存 。您的反馈对我们非常重要！如果您认为我们做得很好，请点击下面的链接给我们留下您的反馈，我将不胜感激 。(反馈-链接):【留下评论链接】如果不满意，在留下负面反馈之前 。让我们纠正它 。给我们发邮件，我们会尽一切努力让您开心 。我想亲自感谢您成为我们的客户之一 。我们热爱我们的客户，如果您需要我们，我们将永远在这里 。祝您愉快！注意：但如果客户还是不理，建议不要继续骚扰太多次，会引起他们的不满 。对于已经给予好评的客户，可以发邮件表示感谢 。温馨提示：评估过程中的注意事项：1 。注意发送邮件的时间，尽量选择外国人的白天时间，可以在邮箱设置定时发送；2.注意邮件内容，模板要谨慎 。如果你的英语实在不好，可以选择在Google上搜索模板，一般都有；3.邮件的频率，一般在下单时间后7-10天开始发邮件，让买家在已经收到货的前提下更有兴趣阅读你的邮件；4.注意电子邮件的内容 。邮件内容主要是询问买家的体验，敦促评价不要太露骨 。这可以确保买家不会被亚马逊抓住，同时降低电子邮件被拒绝的风险 。其实所谓的提醒邮件最重要的作用就是减少差评 。通过每笔订单自动给客户发邮件，建立与客户的沟通渠道，并通过客户邮件回复解决可能出现的产品问题，在客户留下差评前提前解决客户投诉 。这样客户的体验提高了，大部分差评可以减少，给好评的概率也会增加 。跨境电商最新资讯，欢迎致电苏州36电商：4008 628 006！
文章插图
amz tracker 和bqool 的区别
AMZtracker是深交所跨境电商服务，试用期结束自动扣费 。主要是为了评价 。不清楚Bqool属于哪个国家，试用期结束费用不会自动扣除 。主要是为了复习 。两个我都用过，比较喜欢bqool 。不推荐第三方协助，除非是我自己公司的协助软件 。
当亚马逊买家给了差评时，该如何处理差评问题？
【亚马逊索评卡 什么是电商索评，review在电商中什么意思】亚马逊有差评怎么办？1.冷静下来判断一下差评的责任，是自身的问题还是客户恶意差评 。2.差评后面有一个解决按钮 。点击解决，找出差评的具体解决方案 。请注意，只有当买家的评分为1星或2星时，“解决”才可用 。3.如遇产品差评，必须做好记录 。列出一个月内产生差评的产品，分析总结原因，有针对性的制定解决方案 。4.遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提高处理差评的效率 。5.公司根据自己的产品提前制定计划 。它应该处理什么样的差评？业务员能索赔的金额是多少？最好每个差评都有主管的审核，有相应的差评监督机制 。6.建立差评修改奖励机制，每修改一个差评给业务员一定奖励 。比如产品质量差评，处理后奖励50元 。物流产生的差评，处理后奖励30元 。通过这些激励措施，销售人员可以得到晋升，以提高他们的管理评级 。7.可以通过软件提高解决差评的效率 。8.亚马逊鼓励卖家和买家协商删除差评 。所以及时和买家沟通，了解买家给差评的具体原因 。9.经过详细沟通，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以通过退还部分费用的方式补偿买家，要求其及时删除差评(差评对账号影响很大，尤其是新手卖家) 。10.如果责任在于买家无理差评或恶意差评，沟通无果，不愿删除 。卖家可以去求助/联系卖家支持，然后提供运单号、发货等信息让亚马逊帮忙删除 。
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