啥是电商 21电商保险是什么意思，跨境电商是什么意思 _睿知

一、保险公司电商是做什么的
前段时间参加了一个保险行业的沙龙。在场的都是保险行业的高管和电销负责人。受主办方委托，奇宁网络营销策划进行了电子商务网络运营的流程分析与分享。本文分析了主流行业B2C的运营模式和推广方式。感觉当时会场的气氛对保险电商很感兴趣。由于时间原因，没有太详细的网络运营推广内容分享。今天启宁网络营销策划就来谈谈保险行业电商销售的一些思路，希望对保险行业的同仁有所帮助。保险是服务业中的特殊行业，其多种属性和基因造成了销售瓶颈。众所周知，保险的销售方式比较简单，主要是通过人员主动销售和电话销售。我们几乎每个人都被保险代理人或电话销售“骚扰”过。但是，没有办法。客户对保险的认识参差不齐，保险的多样化给用户选择造成了障碍。因此，保险行业必须采用这种“硬拉”和“强推”的形式进行销售。随着保险市场业务和品牌影响力的清晰化，对消费者产生重要影响。消费者对保险的认知已经从被动销售逐渐转变为主动了解，这是一个非常好的信号。因此，保险行业的同仁应该尽快布局线上服务销售模式，把服务变成销售机会，把机会变成直接有效的订单。互联网的普及意味着足够的用户基础，互联网的快速发展意味着用户对网络的认知程度更高，这也助长了这种局面。目前，我们的互联网正处于发展阶段。在这个阶段，无论什么行业，都要循序渐进地部署互联网服务。保险行业也要尽快部署，与互联网共同发展，与用户共同进步。消费者购买一个产品的逻辑是：先知道，再了解，然后产生购买的销售欲望，最后成为忠实顾客。通过广告让消费者了解我们的产品或服务。然后通过网络或者市场公关让消费者了解这个产品，产生购买欲望。然后通过销售人员的影响力把产品卖出去。消费者觉得产品体验好，自然会对产品忠诚。广告解决知道的问题，公关解决认知的问题，销售解决销售的问题，服务体验解决客户忠诚度的问题。所以作为保险行业，网络电商业务或电商部门要按照这个逻辑来部署网络服务或产品。保险电商应该怎么做？首先，公司高层要给予足够的支持。其次，电商部门首先要与公司的营销或产品推广部门站在同一战壕，确定公司的宣传方向和目标。是做单品，还是做服务销售，还是做品牌影响力，还是两者兼而有之？两个部门分开，资源共享，优势互补。然后用IT部门“运营”品牌网站，彻底转向品牌和电商销售相结合的网站架构。然后产品设计不一样，和传统销售完全脱离。这有两个好处。1.可以评价一下保险B2C的销售情况。2.产品差异化对消费者销售的影响。成立自己的线上销售部，主要服务线上客户，也有一些销售职责。当我们完成这些基本工作后。我们需要开始在互联网上推广。对于保险行业的网络营销，齐宁的网络营销方案认为这应该是一个长期的策略，而不是想一鸣惊人，应该循序渐进。不断优化流程，找到最后的突破点。所以，首先要从网站的内功入手。至于内功，一定要做到“网站产品”的最佳体验！网站不是你卖的产品。而是你的互联网网站体验足够好。用这个窗口黏住用户。然后利用网络公关的力量，在某个险种树立权威地位。重用活动来不断巩固这个职位。适时投放广告，广泛推广。利用
保险行业的口碑是最关键的，所以长期在网上进行口碑宣传和相关公关是非常有必要的。这是影响消费者选择服务的重要环节。对于寿险等一些长期业务，需要做口碑。宣传寿险产品的功能性很有必要。主要是功能和保障方面。这种产品应该是小而精的。让用户通过网络了解这些产品。网络只是这类产品的一个宣传和知识普及的渠道。对于一些“小而快”的险种，完全以无人敢换的形式进行直销。规范同类产品。最后会像卖机票卖保险一样。这类产品可以通过线上活动推广。阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些‘坑’ 。

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二、电商买什么保险好
从车险合同来看，这两种购买渠道是类似的。但如果选择互联网保险经纪公司，可能对消费者更有利。阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些‘坑’ 。
三、电商从业人员买保险要选什么职业
看具体位置！如果你是程序员，那属于后台。

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四、保险公司电商客服经理主要是搞什么
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(一)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有落差。
离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。1.电商需要客服吗？答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。2.客服需要很多吗？答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。3.怎样才能用更少的客服？答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。2.让客服去做产品的售后工作3.让图片，文字，视频给客户做介绍。4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些”坑”
五、保险电子商务做什么工作吗人保财务的电子商务岗位应该是做电话销售的。这里的电子商务与我们平时理解的电子商务（网购）不太类似。目前保险行业需要大量的人才支持，所以会有各种热门岗位的名字，但其实做的工作类型，都是电话销售的。个人觉得做电话销售需要做好几点的心理准备：1，长时间打电话的抗压能力。2，做好没通电话都被拒绝，甚至谩骂的准备。3，做好每日工作量较高的准备。4，做好被“洗脑”的准备。如果是有技术或者某些领域较强的工作能力，暂不建议进入保险电话销售行业。但是如果想要锻炼自己的口才，以及学习能力，更或者沟通能力的，这份岗位将是一个不错的磨刀石。扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些”坑”
【啥是电商 21电商保险是什么意思，跨境电商是什么意思】

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六、车险电商和业务员的区别1、业务性质不同，服务也不同电销业务员，只负责销售工作，他们所负责的工作，就是尽最大能力，在电话中劝说客户投保，而对于以后的万一出险后的指导和理赔服务没有义务或者有背当时允诺造成不理赔。而且他们更换频繁，对保险业务专业及对投保人情况并不了解，不能给出合理的建议。而传统业务员保险的业务员，因为大部分是进行本地投保,客户与业务员互有联系方式，对于保险要点和相关要求，一般能讲得更为清楚；投保后，业务员还要负责相关的指导和理赔服务。2、险种设计会有出入因为车险内容也有非常多的细项，每一项保险最好是能符合客户的实际情况来设计，业务员能面对面的给客户讲险种的作用，有时候也会讲到常见的拒赔行为，让车主避免。好的业务员是解决客户的需求，知道什么样的车主适合什么样的险种，给客户推荐实惠的险种。再加上，面对面销售本身就给人安全感，所以很多车主都会选择保险代理人。3、费用方面因为业务员的责任范围和需要负担相关的义务，作为相等对价，业务员需要一部分费用来维护和服务客户,而电话营销的优惠都采取异地的渠道，所以理赔政策也是根据异地政策处理的。4、出发点不同电销车险主要针对的客户是销售类普通轿车；业务员车险的范围要更全面，包含大型营运车辆等。购买业务员车险，车主出险后也可以试试联系之前做电话车险的联系人是否联系的上，问一些出险后怎么处置，如何应对双方事故对方无理取闹，垫付医疗费的尺度等等。电话保险的联系人就不一定能联系上了，如果通过官方报案咨询，有些特定的情况通话被录音就会形成对你不利的证据，这时候需要一个资深保险专业人士来排忧解难了。一句话，电话车险可能更有价格优势，但是在拖车、理赔等服务上，还有待跟进。扩展资料：车险的购买原则一、优先购买足额的第三者责任保险所有的汽车保险险种第三者最为重要。毕竟，汽车毁了可以不开车，但是，他人的赔偿是免除不了的，购买汽车保险时应该将保持赔偿他人损失的能力放在第一位。否则，唯一可做的就是在事故出现后，先把房子卖掉，或者离婚保全财产，你愿意吗？上述钻空子的前提是对方没有对你的资产申请财产保全。所以，为了避免类似麻烦，还是把第三者险保足额。二、三者险的保险金额要参考所在地的赔偿标准全国各个地方的赔偿标准是不一样的，据汽车保险赔偿的最高标准计算，如果死亡1人，深圳地区最高赔偿可达到150万元，北京地区最高可能也要80万元。举例来说：如果2008年交通事故付全部责任，死亡一人，死者30岁，北京城市户口，赔偿计算如下，估计需要60万元。上述三项加起来可能超过60万。如果是北京车主，建议看看自己的老保险单，如果是保险金额不足的，建议至少投保20万以上，有条件的投保50万，不要去节省第三者责任保险的钱。有的保险公司在投保超过50万，还拒绝保险呢。从这个角度看，就应该知道第三者责任险的要害了吧。三、买足车上人员险后，再购买车损险开车的人是你，建议如果没有其他意外保险和医疗保险的车主，给自己上个10万的司机险，作为医疗费用，算是对家人负责吧。乘客险如果乘客乘坐几率多，可以投保金额多些，5-10万/座，算是对家人和乘客负责。如果乘客乘坐几率少，每座保1万就比较经济。四、购买车损险后再买其它险种交通事故往往伴随汽车损坏，这里不用多说了。五、购买三者险、司机乘客座位责任险、车损险的免赔险多花一点钱，就让保险公司赔偿的时候不扣这扣那。六、其它险种（盗抢险、玻璃、自燃、划痕险）结合自己的需求购买比如盗抢险、玻璃、自燃、划痕险等等其它险种，在汽车风险中，相对于上述1-5的风险，不会对家庭幸福和财务导致严重的影响。因此，建议根据需求来购买。参考资料来源：百度百科-车险