网购投诉哪个部门最有效电商商家最怕什么投诉平台，电商最怕什么投诉 _睿知

一、外卖商家最怕什么投诉？
在餐厅工作过的人都知道，你最不想遇到的就是顾客投诉。外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对商家有利也有弊。我个人认为客观的差评可以给我们更多的提醒和对问题的反馈，也能让我们及时发现问题，及时改进。所以要正确乐观的对待差评。分享几种应对差评的方法。收到差评，要面对第一，勇敢面对顾客。就是找到差评客户的订单，直接电话联系客户(现在隐藏客户电话也是可行的，两天内的订单可以通过转号打过来，你自己也试过)，让客户帮我们删除或者修改评价，通过比如把这个订单退给他，下次送他一个同等价值的产品等等方式让客户占便宜！只要有利可图，一般情况下客户不会为难商家。面对皮厚嘴甜的客户，不要怕拒绝，死马当活马医，至少你还能再死一次。直接面对客户删除差评成功率最高。第二，使用平台工具，总有一些客户还是会不给面子，直接拒绝你，所以我们要用另一种方法。美团有一个新功能，就是当客户消息回复率达到90%时，可以在客户的差评处联系客户(客户只能发五条消息才会回复) 。这个功能还是不错的。只要客户愿意和你沟通，就成功了一半。这个功能对于一些需要两天以上重新评估的客户会有很大的帮助。饿了么平台没有这个功能，最好通过第一种方法直接面对客户。第三，手段强硬，投诉和差评的部分一定是客户恶意差评，同行评论，敲诈评论等等！这就得用平台给的一些权利来进行投诉。投诉过的商家感觉投诉成功率很低。投诉人个人认为正确方法的成功率还是蛮高的。记住，如果你是饿了么，上诉成功的概率比美团高。如果是饿了么，系统在判断是否恶意时会比美团更偏向于商业。美团要收集尽可能多的证据，上诉成功率会大很多。无论商家怎么努力，还是会有差评，或者有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是之前那句话，死马当活马医，至少你还能再死一次。多尝试，就有机会。餐饮人一定要保持良好的心态。回复差评也是有技巧的。不要在评论区和客户争论斗嘴。评价是宣传店铺的展示面。

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二、为什么商家怕黑猫投诉
黑猫投诉是新浪旗下的一个消费者服务平台，用户可以通过这个平台投诉商家的不规范行为，同时还有一个企业信誉列表，帮助消费者进行消费行为选择。如果真的有用，要看信誉榜。如果一个企业有产品质量问题，就会被挂牌，然后接受舆论监督。目前对投诉比较有用的是官方渠道。毕竟政府有执法权，其他第三方都是接受舆论监督的。3.15现在商家已经形成了应对套路，我不太看好第三方媒体的舆论监督。从老罗的西门子冰箱到苹果更换不更换后盖只有一年保修，再到三星的爆炸门，联想的断轴门，各种汽车行业全球召回的时候没有中国。这些都是公众意见，最后花了很长时间才解决。这些也证明了所有在资本面前不能真正害他的东西都是纸老虎。所以，我不看好黑猫的投诉。建议第一时间寻求官方机构的支持。他们有执法权，可以处罚企业。企业只有怕处罚，才能解决问题。第三方舆论监督总是只针对大规模的质量问题，a
最怕投诉成功。淘宝的负面评论对淘宝店铺的卖家影响很大。有些人收到差评后可能会心碎，因为太在乎，必须在乎。如果你的产品不错，那就考虑一下。如果其他都做好了，如果有几个差评，会不会直接影响到店铺？消费者不会买该买的，甚至回头客也会一个个离开。不是你的产品不好，而是差评真的对消费者心理影响很大。淘宝规则-违反承诺：1 。卖方违反下列承诺之一的，应向买方支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，最低不低于1元，最高不高于30元。如果卖家在买家发起投诉后未能在淘宝上人工干预，且在确认投诉前主动支付违约金，每次扣3分。2.除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定的交货时间交货(双方另有约定的除外) 。

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三、阿里卖家最怕什么投诉？
投诉质量问题，这种情况很严重。如果向消协举报，可能会被罚款整改。一旦你报了公司的销量，可能会大打折扣。
四、电商最怕什么投诉？
投诉电商平台可拨打12315 。对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，按照平台和处理单位的要求提供电话号码等有效联系方式，以便市场监管部门在处理时及时与投诉人取得联系。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，具有处理权限的市场监管部门将在收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不予受理的决定，并告知投诉人。2315历史：1999年3月15日，为有效解决消费者‘投诉难’问题，及时、方便、快捷。
捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。以上内容参考全国12315平台-投诉须知以上内容参考百度百科-12315

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六、直播公司最怕什么投诉直播公司最怕官方客服,如果你手里有证据更好,像实物聊天截图等。消费者可以将直播带货消费过程中遇到的欺诈行为投诉至该平台，平台会把投诉信息分发到所属电商机构或主播机构，并监督投诉信息的处理进度。互联网直播服务提供者应对互联网新闻信息直播及其互动内容实施先审后发管理，提供互联网新闻信息直播服务的，应当设立总编辑。规定要求，互联网直播服务提供者应积极落实企业主体责任，建立健全各项管理制度，配备与服务规模相适应的专业。真正要落到实处，其基础是平台建立投诉举报机制，最好是直播营销方、平台方和电商方三者之间建立一个统一的维权快捷通道。
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