为什么实体店干不过电商为什么电商大佬不能碰实体，实体电商是什么意思 _睿知

一、曾经的电商大佬如今沦落到“卖身”的地步，当当为什么输了？
当当网的75亿元嫖娼款已经尘埃落定，而海航系的天海投资是接收方。和爱书人一起长大的当当，先是败给淘宝，再败给后起之秀JD.COM，现在又要“出卖自己”投资天海？我们不禁一遍又一遍地问：当当到底怎么了？事实上，不仅我们不知道当当网的发展，就连当当网CEO李国庆也有一段时间没有搞清楚自己到底输在了哪里。当越来越多的互联网零售平台涌现时，每一个都靠烧钱野蛮生长，而当当网在还坚持赚一分的时候就落后了。今天，我别无选择，只能把当当网近10年灰暗的发展历程分享给朋友们。1.当当网即将“转型” 。去年10月，路透社报道称，HNA将以12-15亿美元的估值收购当当网90%以上的股份。不过，当当网CEO李国庆亲自发微博否认海航集团收购当当网。难怪人生处处有伏笔。近日，天海投资启动了重大资产重组，以实现复牌。其中，披露的资产包括北京当当柯文电子商务有限公司和北京当当信息技术有限公司的相关股权2 。当当黯然退市的历史2010年12月8日，当当风光正式在美国纽交所挂牌上市，成为中国首家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。根据公开数据，2008年JD.COM的销售额仅为当当的75% 。时过境迁，我们面临的是更大的市场风暴。此后，各种电子商务公司不断涌现。统计显示，2010年10月至2014年9月，麦考林、当当、唯品会、兰亭集势、聚美优品、JD.COM、阿里等7家电商赴美上市。当当在价格战中没有活下来，生意每况愈下。2016年9月，当当网私有化退市，市值5.56亿美元，市值还不到2010年上市时的四分之一。3.为什么曾经的电商大佬失去了当当的地位当当是综合电商平台，而现在在我们心中落下的形象只有书。即使当当网的出版图书销量远超天猫和JD.COM，但离其定位越来越远的当当网在某种意义上已经输了。当当的表现不佳也体现在成绩单上。2015年第三季度，当当发布最后一份财报时，京东。COM的收入已经是当当网的18倍。当当网CEO李国庆曾公开表示，“烧钱”不可取，无利可图的销售毫无意义。基于这一理念，当当网的经营策略相比其他电商平台较为保守。当阿里、JD.COM在不断探索新的边界时，当当的业务只关注中短期利润，因此错失发展良机。曾经的电商大佬为何落败？你怎么想呢？

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二、为什么近期很多电商大佬急流勇退？
中国电子商务行业经过十几年的快速发展，目前已经进入饱和状态，利润率逐年下降。资本是追逐利润的，新兴行业利润率最高，所以很多电商老板都把目光投向了其他新兴行业。
三、未来实体店还存在吗
【为什么实体店干不过电商为什么电商大佬不能碰实体，实体电商是什么意思】线上大咖们的触角已经开始疯狂的伸向实体店，你还在担心自己的店铺经营还能不能继续下去？实体店的出路在哪里？新实体店的面貌已今非昔比。它被称为“新零售” 。其实是一种融合：电商大数据实体体验。两者相辅相成，不可分割。所以最根本的是抓住消费者的时间，而不是商家之间的竞争。实体店的出路围绕着体验。如何提高端到端的客户体验？这里有九种方法可供参考。01.了解你的顾客。他们希望通过自己喜欢的渠道，在与企业的每一次互动中得到良好的服务。就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。比如年轻人更喜欢使用点对点的交流，社交网络和类似聊天的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支持。你要了解客户的特点和喜好，确保你能以他们喜欢的方式与他们沟通。在这方面，美国航空公司是一个典范。该公司经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢在手机上使用短信和Wi-Fi功能，29%的“睁大眼睛，竖起耳朵”的乘客对手机设备上的几乎所有功能了如指掌。根据这一调查结果，美国航空公司改变了其移动战略，向其大部分客户提供电子邮件和短信提醒，并为那些总是“眼观六路、耳听八方”的客户提供一个移动网站，以方便他们进行更复杂的活动。这些创新举措拉近了客户与航空公司的距离。02.服务要和品牌一致。忠于自己的品牌很重要。你提供给客户的服务体验也要支持你公司自身的价值定位。在这个信息爆炸的世界，让客户知道你的业务定位尤为重要。有两家公司在这方面表现特别好。苹果的产品时尚又贵。其提供的客户服务与其品牌相呼应，根据客户需求“量身定制” 。比如你可以根据自己的需求和时间安排和苹果的技术专家通话，他可以妥善处理你的问题。他们甚至会主动给你打电话。同样，你也可以给他们发邮件，或者浏览苹果的知识库，寻找解决问题的方法。宜家的产品也很时尚，但是大部分都需要顾客自己组装。对于这种“自己动手，丰衣足食”的概念，顾客也感到很舒服：他们从货架上拿起商品，付款，然后组装。宜家没有所谓的无微不至的服务，但是顾客不会失望，因为他们没有这个期待，他们知道这不是宜家的运营模式。3.整合企业服务体系内的沟通渠道，客户与企业之间的沟通不应局限于单一渠道，而应通过一个沟通渠道开始，再通过另一个渠道完成。例如，客户可以从一个电话开始，然后从电子邮件中获得更多相关的细节。为了让客户有这样的体验，企业提供的沟通渠道必须是相互连接的，而不是相互独立的。这样，客户服务代表可以通过传统渠道和
通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网络自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。移动电话营运商T-Mobile就很好地践行了这一方法。如果客户通过网络自助服务没办法找到他需要的信息，就可以进一步向任一在线的客服代表、电子邮件代|理专员提出问题。在客户提供更多信息的同时，公司就利用其知识库来搜索相应知识，以便为对方解决问题。T-Mobile将解决方案提供给客户，看是否满足其要求。如果不够满意，客户还可以进一步向代理专员要求帮助。04.整合客户服务体系与其他应用程序客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程序中检索客户所需要的信息，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供信息、解决问题的数据库的前台，而是应该与后台的应用程序整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。High 5是一家运动服装经销商，公司将客户服务体系与一个较大的IT系统整合在一起，并体会到了其益处。以前，High 5的客服代表都很纠结，因为他们有时候要花上48个小时，才能找到客户问询的完整历史资料，然后将客户的诉求拼凑完整，才能给客户提供折扣。为了解决这个问题，High 5采用了一种解决方案，将销售和客户服务整合在一起，客服代表能直接快速得到客户销售数据和折扣水平数据，进而妥当地解决问题，并有效跟踪订单。成果很是喜人：与客户的沟通更高效了，生产率更高了，订单连绵不绝。05.明确何为优质的服务体验客服代表常常不按相同的客户服务应用程序行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据屏幕上的信息行事，屏幕上面会显示与客户需求相符的信息，并能保证其服务与企业政策相符合。有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程序驱动的电脑，能提供客户所需的全部信息，在单次交互中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20% 。06.客户体验至上让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动发送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。07.关注企业的知识战略一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网络自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联系到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。将相关的知识联系在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软件制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税代码信息联系起来。08.用2.0网络工具来管理客户群还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量信息起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。09.倾听客户的声音聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有用户可见的知识库中附上反馈表格，让用户来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。美国有线系统公司Comcast的“小帮手”ComcastCares Twitter，对其在市场中的表现大有帮助。这些先锋性的创举能帮助企业与客户建立起良好的客户服务关系，但是，时刻关注企业现状，并且保持与客户的实时沟通也是必不可少的。明智的企业会时刻调整自身的服务，以期与品牌相符，且满足客户不断变化的需求。

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四、直播大佬纷纷转行做电商，他们究竟怎么了？跨境电商说明白简单一点就是把中国生产的东西卖到国但是不少人会有疑问，国内的市场都已经接近饱和了，凭什么你觉得外国就会有市场。外国内的市场都已经接近饱和了
五、做生意真的比上班打工强吗？很多人觉得做生意当老板比较有面子，比给人家打工强，事实真的是如此吗？我家的一个表弟开早餐店，在县城门店租金每年十多万，是那种上下两层的门面，总共加起来也就百十平方，他每天早上4点多就要起来开始忙碌，基本上五点半店吃早餐的人开始陆续增加，一直要持续到中午经近十一点，收档以后还不舍得休息，因为还要准备第二天的食材，就这样折腾一天下来，最多也就是睡上六个小时，表弟说自己算了一笔账，每个月减去各种开支以及成本，也就是落到自己手里六七千块钱，这样辛苦一年也就是有最多十万元的利润。应该来说，早餐这种生意赚的就是辛苦钱，像我表弟这样的生意应该还算可以了，毕竟近几年生意难做，竞争也是特别的激烈，除此以外还要承担很多的风险，所以说，要想做生意，下面两点因素自己要有准备：第一，风险。和打工相比，选择做生意的人所要承担的风险要大很多，作为一个打工者的话吗，一般做事都不需要自己去做决策或者是过多的考虑，按照上级的要求把手头要完成的工作认真的完成就好，但是做生意就不一样，他需要自己决策，投资，稍有不慎可能就会导致生意不成功，一旦是生意上出现任何问题，责任，风险，只能是自己来承担。可以说，任何成功的生意人都是在巨大的风险面前摸爬滚打过，当一个人能自己强大到可以承担很多风险时，包括经济风险和心理风险，这样才可以去尝试做生意。第二，压力。对于生意人来说压力是巨大的，成了看的见得经济压力之外，看不见的精神压力会更煎熬一个人，身为一个生意人，要无时无刻不再想着自己的生意该怎么做才合理，所以说做生意的人最劳心。所以说，做生意之前一定要好好的审视自己，是不是做好了做生意的准备，有没有做生意的思维以及自身是不是可以承受一定的压力，做生意不是盲目的投资，运筹帷幄才能决胜千里之外，所以说，生意也是一门学问，不知道你愿意做生意还是打工呢？