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产业互联网|腾讯汤道生再谈产业互联网价值：数字化的连接、度量与产业激活｜探路2022( 六 )


第三个独特性，是 C2B 的连接优势 。腾讯拥有 12 亿微信、QQ用户，也提供了小程序、公众号、支付、社交广告等工具，可以满足企业以线上方式直接服务用户的需求 。通过 C 端、 B 端的连通，将线下与线上打通，捕捉需求，调配生产能力 。
我们有一个客户玲珑轮胎，在传统的轮胎行业分销模式下，他们很难真正触达终端用户，商家、门店、渠道、消费者互相之间是割裂的 。我们与他们合作打造数字化平台，打通企业系统之间的数据孤岛，形成统一的用户画像，通过自动化营销工具，根据客户行为精准触达客户需求；同时，还能基于渠道和门店销售数据和库存，优化排产计划 。在2020年疫情暴发的状况下，玲珑轮胎销售逆势增长了50%，而同期中国轮胎市场是负增长的 。此外，今天越来越多企业应用以SaaS的模式来部署，腾讯云千帆的应用连接器，帮助不同SaaS应用实现身份、数据和开发方式的打通 。例如，我们在筹建武汉、西安研发子公司的过程中，借助千帆，可以在七天就实现人力、行政、财务等不同SaaS系统的打通和集成；人力通过低代码开发，很快就能自己做出团建、证明申请等场景的应用 。这样的效率，通过传统模式是做不到的 。
秦朔：说到开放生态，腾讯在产业互联网领域有连接、技术这样的基础能力，同时还具备做行业产品和服务的能力，那会不会和生态伙伴发生冲突，腾讯怎么处理两者之间的关系？
汤道生：腾讯作为一个平台型企业，我们希望建立比较好的生态，提供数字化工具，做好连接，帮助合作伙伴在这么分散的企业服务市场中，找到自己的空间和位置，合力服务好用户需求 。
我们也必须有所为，有所不为 。腾讯会坚持以用户连接、云平台与通信服务为基础，合作伙伴可以基于自身能力与行业积累，围绕腾讯的基础平台构建应用与提供服务 。不过，腾讯确实产品多，技术覆盖广泛，难免有些地方与合作伙伴可能会有冲突，在这种情况下，我们还是会鼓励团队在其他不冲突的地方展开合作，只要有开放的心态，合作总比竞争的机会多，一切以满足客户需求为优先 。
比如，大家经常用的腾讯会议，主要提供跨设备的视频会议服务 。传统的会议系统是软硬一体，而且系统之间往往是不连接的，大部分还非常昂贵 。腾讯做会议采取了不一样的模式，我们不做硬件，我们做兼容不同硬件的软件系统 。腾讯会议发布了会议室解决方案“腾讯会议 Rooms”和“会议室连接器”，能够与客户现有的音视频设备兼容，提供高质量的互动通信体验 。
比如过去一年经常也有人问我，腾讯会不会造汽车？我也多次对外解释，腾讯不会造车，但是会做好汽车领域的数字化助手，比如从仿真系统、自动驾驶能力到车厢内的车载微信、音乐，再到去帮助OEM做好营销和 CRM（客户关系管理），包括车后、售后服务等 。
未来，我们依然会坚持生态的建设 。Pony（马化腾）经常提醒我们，产业互联网产业是主角，我们要做好助手，以服务的心态做好产业数字化助手的角色 。希望我们的产品能够越来越多地被集成，让更多ISV与渠道伙伴可以交付我们的产品，共同服务好用户 。
秦朔：有了过去三年的努力，我感觉与你刚刚接手CSIG时相比，你对产业互联网的信心更坚定了，是不是这样？但其实，产业互联网还是挺难的，随着产业数字化的深入，很多领域都是全新的 。面对新领域的时候，腾讯的原则是什么，有什么经验吗？
汤道生：我对产业互联网的信心一直是坚定的 。发展数字经济是国家战略，产业数字化是必然路径，我们坚信：产业互联网道阻且长，但行则将至 。产业互联网发展的周期很长 。客户与我们都面临着市场变化与激烈竞争，新机遇与新挑战也随时出现 。这需要我们不断完善组织与分工，打造新能力；以开放的心态、长跑的决心，服务好我们的客户 。目前，我们已经服务了工业、金融、零售、医疗、教育、出行等众多行业客户，这就是对过去我们努力的肯定 。面对新领域，首先还是要立足客户价值 。坚持回归产业本质，多聆听客户的反馈，为客户创造价值，满足他们发展的需求，解决他们业务的痛点 。作为长期可靠的产业助手，我们需要先站在客户和产业的角度思考 。客户到底关注什么？要解决什么问题？数字技术是工具，不是目的 。

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