淘宝退定金的最好办法 淘宝定金可以退吗( 二 )
除了法律规定的上述四项以及消费者在购买时确认不宜退货的商品外 ， 其他商品可适用“七天无理由”退货 。
?网购时的赠品有质量问题可以索赔吗？
可以 。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定 ， 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵 ， 且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外 。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的 ， 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 。
赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品 ， 与销售的商品一样应当具备合格的品质 ， 经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品 。商家提供的赠品如有质量问题 ， 消费者同样可以要求退换或者赔偿 。
?因退换货产生的邮费该由谁承担？
因商品质量退换货产生的运费由经营者承担 。
非因商品质量问题而由消费者发起的退换货 ， 运费一般由消费者承担 。但买卖双方若有约定 ， 从约定 。如果消费购买商品时投保了运费险或者经营者赠送运费险的 ， 由保险公司承担运费 。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定 ， 如果消费者网购的商品存在质量问题 ， 则应由经营者承担运费 。
提醒
?整理家中存货 ， 避免重复购买
消费者在“剁手”之前 ， 最好先整理一下家中的库存 ， 尤其是食品、日用品和化妆品方面 ， 注意查看数量和保质期 ， 再对自身的实际需求进行评估 ， 将所需物品列好清单 ， 切实根据自身需求合理消费 ， 切忌不要为了“凑单”而购买不需要的商品 ， 避免堆放过期 ， 造成不必要的浪费 。
?直播秒杀要冷静 ， 优惠规则要看清
直播带货火爆 ， 越来越多消费者开始在直播间抢购商品 。“双十一”预售活动开始之时 ， 不少直播间已经非常火热 ， 甚至头部主播的直播间销售额已经过百亿 。
在此提醒广大消费者 ， 在直播间购物不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费 ， 更不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽 ， 盲目冲动消费 。消费者应该根据自身实际需要理性消费 ， 对商品信息或者购物条款有任何不清楚的地方 ， 一定要询问清楚主播或者客服 。
?妥善处理快递面单 ， 保护个人信息
“双十一”期间 ， 由于业务量剧增 ， 发货及运输时间可能会比平时有所延长 ， 消费者要做好延迟收货的心理准备 ， 并注意及时跟进物流动态 ， 发现快件接收有问题时及时跟商家或者快递公司联系协商处理 ， 如果协商无果可以向邮政部门投诉 ， 电话：12305 ， 也可以登录国家邮政局申诉网站投诉 ， 网址：http://sswz.spb.gov.cn/ 。
此外 ， 消费者收到快递后应该及时处理快递面单 ， 建议消费者进行遮盖、涂抹等处理后再行丢弃 ， 以防个人信息的泄露 。
?留存消费凭证 ， 依法维护消费者权益
消费者购物应该尽量选择信誉度高的平台和商家 ， 并注意保存购物凭证（网购时的页面截图、聊天记录、支付记录等都可以作为证据） ， 一旦发生消费纠纷 ， 要及时联系商家或平台进行处理 。
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