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投稿|自动续费自我续命：还在玩小灰字？

投稿|自动续费自我续命：还在玩小灰字？
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图片来源@视觉中国

文 | 陆玖财经
明目张胆地没有提示就用体验会员来引诱你自动续费的现象，在经历了多轮打击之后，不见了踪影，但是一行小灰字，就等于通知了用户自动续费的情况，却成为了行业主流 。
7天会员免费，首月会员0.1元，腾讯视频、百度网盘、轻颜相机、脉脉、探探……从娱乐到工具APP，不分公司大小用户多少，有付费会员的地方，几乎就有自动续费的问题 。其中，爱奇艺、脉脉、轻颜相机、WPS等诸多软件，在告诉用户自动续费这件事上，还是以小灰字等手段遮遮掩掩 。
截至2022年3月11日下午16：40，打开黑猫投诉，以“自动续费”为关键词搜索，显示有71809个匹配结果，远高于“诈骗”、“格式条款”等关键词 。
不少商家在回复中称，免费试用或低价会员仅针对用户账户第一次生效，后续如果没有在规定时间内关闭自动续费，是默认续费的，并且称在订阅时有文字提醒 。
【投稿|自动续费自我续命：还在玩小灰字？】问题，就出在了这里，一行行标识并不明显的灰色小字，真的可以起到提醒作用吗？
小灰字成了新的罪恶根源自动续费问题老生常谈，在相关法律法规出台之前，不少互联网平台和APP上的付费功能都不提醒用户会到期自动续费，因此惹出许多纠纷 。
我们先考虑一下，为何全球的互联网玩家们，都在执着地坚持自动续费功能，无论是大洋彼岸的诸如苹果、谷歌这样的科技巨头，还是国内腾讯、百度这样的超级大厂 。
最核心的原因，厂家肯定会说，是为了方便用户使用，免得用户忘记充值会员，影响体验，同时厂家也为此给了价格上的折扣；但本质原因，还是为了确保自己营收的可控性，以及用户在一个时间段的黏性 。
说白了，就是解决用户饥渴问题，但是这种饥渴此前正在转化成各种千奇百怪的APP“诈骗”，比如用一毛钱引诱你七天体验会员，然后在你不知情的情况下续费会员 。
这招，目前是走不通了，因为有相关法律明文规定要在显著位置提醒消费者注意 。
但是，上有政策，下有对策，各家APP又想办法把“自动续费”的提醒放在用户容易忽略的地方，比如在页面显著位置标着“7天免费试用”，然后在下方用浅色小字说明，免费试用后会自动续上付费服务 。这就导致用户可能只是想探索APP功能，却一不小心变成了付费用户 。
轻颜相机是黑猫投诉上涉及自动续费问题的重灾区 。用户7742677681发起投诉称：“轻颜相机内的所有选项都是默认自动续费的，顾客根本没有其他的选项可以选择，2022年2月18日，我在没有被告知的情况下，被轻颜相机自动扣款80，截至今日为止，我并没有使用该软件的任何VIP功能 。”
还有ID名为刘小爬97的用户称，自己认为体验七天会员到期就自动取消会员，没想到是自动续费，直接扣了58 。更有自称是孩子家长的人说，孩子点了试用，因为一开始是免费的，孩子不知道之后会自动续费，自己更不知道孩子开通了会员，直到被扣钱 。
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