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投稿|自动续费自我续命：还在玩小灰字？( 二 )


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显然，这部分不知情的网友“被迫”为相关APP的营收贡献了自己微薄的力量 。
从羊毛党变为韭菜还有一部分用户一开始想做羊毛党，却一不小心变成了韭菜 。
为了提高用户的付费意愿，不少应用都采用了X天免费试用、第一个月价格极低的“特惠连续包月”等措施，让更多用户先体验付费功能，以提高潜在长期付费群体的用户数量 。
这招确实有用，低廉的试用价格几乎人人都负担得起，很多人抱着薅羊毛的心态，开启免费或低价试用，认为到期就停掉，稳赚不赔 。
但开通试用的APP多了，难免会忘记取消自动续费的时间 。能为每个会员都定个闹钟提醒的人毕竟是少数，多数人都在收到自动收费通知时才想起来自己还开了会员，甚至有些人没有收到通知，直到突然有一天发现，早就卸载了的应用，又扣了自己几百元 。
用户7744441029投诉快看漫画：“本人账号已经很多年没有用了，账号密码都已经忘了，绑定自动续费的微信账号也已经不用了，但是它自动续费从银行卡内扣除，已经连续自动续费一年多了 。”
知乎也被用户投诉，卸载之后仍在自动续费，而且没有通知，在不知情的情况下用户被扣了3个月的钱，要不是无意看到支付宝账单，都不知道自己当“韭菜”这么久了 。
还有用户明明已经取消了自动续费，钱还是照扣不误 。用户7744844896投诉哔哩哔哩服务娘，称自己2021年就取消自动续费大会员了，可到2022年3月还是每个月都在扣费，并且附上了扣费截图 。
此外，家里的未成年人，往往也是自动续费的重要投诉对象，小孩子在电视或者父母手机上误操作之后，经常触发自动续费，然后引发纠纷 。
腾讯和百度网盘也是被投诉相对比较多的，腾讯旗下的酷狗音乐、QQ音乐、腾讯视频等应用，都被多次投诉 。陆玖财经尝试后发现，QQ音乐现在开会员时，需要另外点击勾选同意自动续费，算是增加了一道提醒，但是腾讯视频和百度网盘还是没有额外的提醒步骤 。黑猫投诉上不少网友称，自己只想用一个月的会员，第二个月莫名其妙也被扣了 。
自动续费到底有没有罪？APP自动续费到底有没有原罪？
这个答案，其实厂家在推出功能的时候心里就有了答案，自信而替用户考虑的公司，会给你明确的文字提示以及勾选按钮，不自信且想要坑害用户的公司，会给你一行灰色小字，且没有任何勾选提示 。
本质上来看，厂家在给用户自动续费的连续包月套餐中，一般都会给出比单月会员更便宜的价格，从这个角度来看，自动续费在价格上是有意义的，但是用户是只想体验一个月，还是真的想连续包月，这个控制权应该在用户自己手里，而不是高频的投诉，表明自己被小灰字坑了 。
用一个连续包月的正面案例来说明这个观点，苹果手机音乐服务也是有连续包月的功能，但是会给出明显的提示和选项，所以在黑猫投诉上，关于苹果音乐的投诉几乎没有 。
从黑猫投诉上的一些用户反馈可以发现，很多小型公司的自动续费，根本就是无人售后，也就是扣了也白扣，你此前续费的钱，就等于给企业创了收 。
正如不少用户所抱怨的，莫名其妙被扣了钱，通常金额并不大，客服的联系方式又很难找，大多数人都是在吃了哑巴亏之后，只是取消付费项目，放弃追回被扣的钱 。
可能也正因为如此，不少企业在面对自动续费相关投诉时，都保持沉默，靠时间“解决”问题 。
对此，北京飞鹰律师事务所任昊律师对陆玖财经表示：“我国《电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。《民法典》《消费者权益保护法》也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务 。APP自动续费作为格式条款，消费者有权主张退费 。”

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