张钦|“米粉”心碎，小米还能继续“高端”吗？( 四 )
2021年3月小米举办“我心澎湃”发布会，更是一口气发布了小米11Pro、小米11Ultra、小米Mix flod一系列高端市场的产品，并宣布开启造车计划，再次试图拔高小米在消费者心中的形象。
一系列高端机产品，也让小米手机在国内市场的出货量节节攀升。据今年5月小米官方数据显示，小米11、小米11Pro、小米11 Ultar系列机型全球销量已突破300万，并且在国内4000-6000元价位段安卓手机系列销量第一。小米11系列的热销也体现在了财报上，今年一季度小米净利润翻倍，其中智能手机业务收入同比增长69.8%。
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小米11，图源小米官方微博
销售数据和官方财务数据均证明，小米在高端市场开始占有一席之地。但所谓的高端硬件和参数，却没有带来高端体验。如今小米11出现集体维权情况，无疑是给小米的冲高之路增添了变数。
独立电信分析师付亮曾对《国际金融报》采访人员解释，一般情况，手机在上市之前会做很多测试，在硬件方面不太会出现明显的故障。若出现大的故障，对企业和出故障的机型来说影响很大，最终甚至可能要全部收回，企业也害怕出现这种情况。
三星便是案例之一。2016年下半年，有消息曝出三星Note7陆续出现手机电池爆炸事故，随后，三星在各个国家宣布召回共计250万部Note7。由于其存在爆炸的风险，部分航空公司甚至禁止携带或者托运三星Note7登机。这次召回让三星损失惨重，也让国内消费者更多地倾向了其他手机品牌，国产阵营华米OV，则收割了这家国际巨头留下的市场空白。
但如今，一直受年轻人青睐的小米，正在经历一场信任危机。当连线Insight问及多位小米11系列维权用户“是否还会购买小米手机”等问题时，全部受访者均明确表示“绝对不会再购买”。而在“小米11主板问题群”内，越来越多成功更换新机的用户，直接将换到的小米11新机在二手平台上进行打折转卖。
小米的高端路走得还不是很稳，能否处理好此次的“信任危机”，将影响到它之后的销量表现。
正在掉粉的小米，怎么保住全球销量第二的位置？
曾经小米是年轻人最爱的手机，如今越来越多米粉感慨“此小米非彼小米，此米粉非彼米粉也”，甚至还多次“攻陷”雷军的微博。
尽管小米还在不时举行与米粉相关的活动，但在一批早期米粉看来，“现在的米粉，跟小米千千万万个普通用户没有太多区别。”“小米与米粉之间的互动，也不再像从前那样频繁和亲密。”
早在今年4月份，B站一名UP主“木羽说科技”上传的《小米高端路的最大障碍——MIUI》视频，便引发了小米的一次“后院”起火。
这一视频的发布者是米粉社区的元老人物，他直言小米目前的系统又卡又不稳定，MIUI系统更新落后于机型发布。甚至开怼“小米11 Ultra 六七千最新旗舰，出厂只有MIUI 12，还没有12.5的内测，稳定版还要五月底，(导致)目前（采用高通骁龙芯片）888机型还不如865日常流畅，太离谱了。”
视频一经发出，引发诸多老米粉同感。一时间雷军等小米官方账号下全是米粉要求更新系统的抗议，并表达不满“最新发布的小米11 Pro和小米 11ultra都没有搭载MIUI 12.5”。
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网友针对MIUI的评论，
【 张钦|“米粉”心碎，小米还能继续“高端”吗？】图源小米集团高级副总裁卢伟冰个人微博
在互联网时代，用户对品牌的忠实度非常重要。因为粉丝作为传播载体，不仅可以为产品持续做免费广告宣传，还可以通过口碑提高产品销量。而米粉就是一个传奇般的存在。
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