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阿里巴巴|阿里靠什么赢得尊敬？( 三 )


但如果阿里需要以“女员工陪酒”来赢得客户，要么说明阿里没能力通过正常手段做这类业务，要么就是，阿里自降身段，去争取了不值得争取的客户 。
从纯线上的电子商务平台，到生活服务、同城零售，不得不说，阿里越做越重，越来越深的陷入到苦活、累活的“泥泞”中 。
阿里加码同城零售，看起来是自上而下高度重视、不得不为的方向 。但期待过高，往往也意味着压力山大，唯业绩论甚至动作变形都有潜在可能，自然也就缺少对低级客户say no的勇气 。
早在阿里几年前刚启动新零售时，就有零售行业人士质疑，阿里擅长的是互联网营销和技术，但这些能在多大程度上改造传统零售，这还需要时间检验，“有的时候解决传统零售问题所花费的成本，远远高于不去解决所承担的成本” 。
除了同城零售、社区电商、特特、跨境电商等在内的“商业”业务，阿里尝试过很多看起来高级的业务方向 。
比如达摩院 。2017年，阿里宣布要投入1000亿作为启动资金，打造达摩院，致力于探索科技未知，以人类愿景为驱动力，开展基础科学和创新性技术研究 。
创始人马云对达摩院的发展提了三个要求——“活得要比阿里巴巴长”、“服务全世界至少20亿人口”、“必须面向未来、用科技解决未来的问题” 。
目前来看，除了半导体公司平头哥、首款无人驾驶终端产品“小蛮驴”，医疗AI诊断，达摩院的落地应用产品还比较有限 。
【阿里巴巴|阿里靠什么赢得尊敬？】早在达摩院成立那年，阿里就标榜自己是一家科技公司 。
几年过去了，阿里的营收支柱依然是客户管理收入（广告+佣金） 。
阿里巴巴|阿里靠什么赢得尊敬？
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今天，科技属性更强的云计算、创新业务都还无法担当阿里业绩增长的重任 。
换句话说，阿里还没有打造出更多营收王牌，来让自己在零售或者商业业务上可以更从容 。
靠什么赢得尊敬？站在一个普通用户的角度，我对阿里的尊敬来自于它的创新和创新背后的勇气 。
比如，几年前去欧洲旅游，那里的出租车司机依然在用信用卡支付，手写发票 。这一方面让人感觉不方便，另一方面我又由衷地自豪——因为我们有支付宝和微信支付！
支付宝是阿里当年创新的业务 。当时银行不仅不愿意帮淘宝提供交易担保，还直接否定马云，说这个永远都不可能 。
马云最终决定由淘宝自己提供交易担保 。不过这事未经许可，可能违法 。那时他对同事说，如果有什么麻烦，如果必须有人去坐牢，我去嘛 。
后来支付宝的成功大家都知道了 。
对于商家来说，“马云挥泪斩卫哲”也是众所周知的故事了 。
2011年，阿里爆发“诚信危机”，内部有超过100名员工为了业绩增长，让近2300家作弊商家混入了平台 。
事件爆发后，阿里B2B业务CEO卫哲引咎辞职 。马云在内部信中称，“我们决不想把公司变成一家赚钱的机器，宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事” 。
阿里从诞生到壮大，始终宣扬一个理念：让天下没有难做的生意 。
但今天不可否认的是，越来越多的商家在阿里平台上的生意越来越难做 。
消费者也愈发觉得，天猫上的商品越卖越贵 。于是他们纷纷用人民币投票，亲手“买大”了拼多多、唯品会还有很多微商 。

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