北京|帮老年人跨越“数字鸿沟”，这些省市出手了！( 二 )
江苏：推动智能终端产品适老化改造
江苏作为人口大省和经济大省，老年群体规模大 。1月21日，江苏印发了《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，针对出行、就医、消费等事项梳理出了50条具体措施，并逐条明确了责任单位和完成时限，帮助老年人跨越“数字鸿沟” 。
【北京|帮老年人跨越“数字鸿沟”，这些省市出手了！】《任务清单》提出要针对老年人使用习惯和需求，扩大老年人专用智能产品的有效供给，推动与老年人生活密切相关的互联网网站、手机App进行适老化改造，切实改善老年人使用体验 。推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点 。
山东：服务事项线上可“帮办代办”
2月19日，据山东省青岛市大数据消息，青岛市智慧城市建设领导小组办公室近日印发《优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》，从优化老年人线下办事服务渠道、推动老年人高频服务向基层延伸、网上服务适老化改造等六大方面，提出了23条便利老年人办事服务的具体措施 。
在政务大厅线下办事渠道方面，青岛提出了优化线下办事渠道、优化服务设施设备、实施精准帮办代办、保留现金缴费方式等措施 。政务大厅要开设“老年人绿色通道”，设置现场接待窗口，配备引导人员，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务 。
甘肃：公园保留一定免预约购票名额
2月7日，甘肃省印发《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》（以下简称《方案》）提出，到2021年2月底前，立即整改已经被取消、被替代的传统服务方式 。到2021年底前，围绕老年人高频事项，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善 。
其中，公园、体育健身场馆、旅游景区等场所保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额 。医保、民政、生活缴费等高频服务事项，保留线下办理渠道，并向基层延伸，为不会上网、不会使用智能手机、习惯人工办理的老年人等群体提供便捷服务 。
云南：多措并举开展智慧助老行动
云南省多措并举开展“智慧助老”行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟” 。
据了解，云南省卫生健康委先后印发了《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》《关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》《云南省“智慧助老”行动方案》等文件，明确提供老年人便利服务、完善“健康码”管理、开展老年友善医疗机构创建等具体工作任务及目标 。
此外，云南省发改委和省卫健委还呼吁各有关部门和单位广泛发动城乡社区、养老机构、老年教育机构、老年协会、家庭成员、志愿者就近就便全方位帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平 。
河南：使传统服务方式更加完善
1月10日，河南省印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，聚焦老年人日常生活涉及的防疫、出行、就医、消费、文娱、办事、通信等7类高频事项和服务场景，明确18项重点任务，推动该省1623万老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善 。
《方案》指出，最常用的“健康码”防疫，要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”；便利日常交通出行方面，引导鼓励网约车平台设置“一键叫车”功能；就医问诊方面，提供现场、电话、网络预约等多种挂号方式，并保留一定比例的现场号源 。消费支付方面，任何单位和个人不得以任何方式拒收现金 。
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