饿了么|热评丨“1＋6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞
武汉的王先生近日遭遇糟心一幕：送上门的7道菜有6道不是自己下单商家提供的，而是饿了么跑腿骑手拼出来的“1+6真假餐” 。骑手称是为了节约时间而在其他店购买了6个菜，但王先生下单的商家并不认同，直指骑手到自家店买了一个菜，是想规避平台查询送餐路线；而印有店名的水单没有打印时间，商家称是假的 。
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7个菜有6个是假的，这里有一系列的疑问：未从指定餐厅代买菜品，骑手是出于什么原因？打印假水单是骑手个人行为，还是与不明餐馆合谋？卖出6个菜的不明餐馆到底在哪？此事背后有没有“造假一条龙”？骑手称在别处买的菜品价格相似，按照总价比较，自己只是多拿了顾客30多元，但网友们看得很清楚：这不是骑手昧了多少钱的问题，而是消费者权益受到侵害，必须要查个清楚 。
之前我们关注过“困在系统里的外卖骑手”，外卖骑手在效率评价机制下，送达时间要求一度不断缩短，有时劳动权益得不到保障，甚至容易引发闯红灯、逆行、超速等危及人身安全的事故 。因此，社会大众给予了外卖骑手这个群体比较大的宽容与理解，此次事件的当事人王先生的态度即印证了这种态度：他表示不介意骑手昧钱，也不愿看到平台处理骑手，但希望饿了么能堵住平台监管方面的漏洞 。
顾客偶然联系商家发现的“真假餐”情况，竟然揭出这样一个问题：如何保障骑手所送货品的来源与下单情况一致，包装完好、货品没有造假，也没有经过调换？如何杜绝跑腿等业务出现不应有的“漏洞”、出现“造假一条龙”？平台在这方面是怎样做的，对骑手的要求是什么，有没有具体细致的规范？这需要平台做进一步细化完善的工作，相关的条款也应该让消费者知晓 。
【饿了么|热评丨“1＋6真假餐”背后 有没有隐秘的漏洞】
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22日中午，饿了么对“1+6真假餐”事件做出回应，表示已联系消费者提供先行赔付，已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报 。这个态度是解决问题的好的开端，我们期待饿了么平台能针对公众的所有疑问去查清事情的来龙去脉，从制度与管理方面堵上漏洞，拿出解决问题的具体措施，给公众一个合理的解释 。监管部门也应及时介入，督促平台整改，还百姓一个明白 。至于外卖骑手，来自消费者的理解与宽容，永远也不能成为欺骗消费者的理由 。
来源央视新闻客户端
编辑杨萌
流程编辑 刘伟利
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