投稿|当天鹅到家提醒雇主，家政阿姨的简历别太“当真”？( 二 )
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关于天鹅到家服务人员是否专业的投诉
其实，中国劳动学会特约研究员苏海南早就指出，目前中国中高素质的家政服务人员缺口巨大 。58同城副总裁李子健也曾表示，传统家政服务行业发展的一大痛点是缺乏优质供给 。
锌刻度与一部分家政刚需用户沟通后发现，哪怕是通过天鹅到家这样业内头部级别的大平台，也很难匹配上一个足够专业的人 。高素质家政服务人员难找，眼下似乎已经成为了一个行业问题 。
作为目前在用户心中品牌知名度最高的家政服务平台，顶着“上门优选”、“品质保证”、“严格筛选”等专业光环，天鹅到家成为不少人的首选 。但而今，其工作人员的服务却被不少用户质疑并不专业，很难不让人细想，在“专业”标签之下，天鹅到家最真实的业务水平到底有几分 。
“工作经验”真假难辨，平台用预先提示规避风险关于保姆如何在天鹅到家就业，锌刻度询问过平台负责招聘的工作人员后，得到的回复是，“普通的保洁和保姆工作，在平台做好登记，系统会自动审核是否符合平台招聘要求，通过就能推荐工作 。”
对于这个问题，AI财经社此前也有调查文章显示，“成为平台保姆，首先阿姨需要完善自己的简历，将之上传到天鹅到家‘阿姨一点通’APP上，经培训后拿证，然后由平台推荐就业 。” 在该报道中还提到，“如果认证了，包装好简历后，‘阿姨一点通’里有很多单子，只要拿了证、培训过，在这上面都可以接单 。”
显然，就业关键词是“简历”和“培训” 。相较于平台发起、完全可控的业务培训情况，更被用户看重的工作经历，经由阿姨自主填写并上传 。那么，这些信息是否真实有效，完全取决于阿姨的职业道德和平台的监管力度 。
锌刻度在天鹅到家上看到，有些阿姨会在个人简历中写明两种工作经历，一种是她在天鹅到家接单的工作经历，在简历中会特别标明“天鹅到家”字样，这是可以被平台追踪并查实的工作经历 。
另一种是她在来天鹅到家之前的工作经历 。“我们会对她（阿姨）在平台之外的工作经验进行核实，根据她之前在哪里工作、工作了多长时间、工作内容是什么等方面的情况进行判断，而且我们还会将阿姨在外面的工作经验打折扣 。”有平台顾问告诉锌刻度，除此之外，阿姨还要跟平台签署真实性承诺书，一旦出现问题就会对阿姨进行处罚 。
不过阿姨违规的代价不算太大，“承诺书的押金是300元，多了阿姨不愿意给，少了客户也觉得不可靠，所以就定了这个标准 。”上述顾问如此表示 。
但经过平台审核并被展示出来的工作经历，只进行问答判断就能被证实吗？阿姨在服务中所表现出来的工作能力，会与工作简历里陈述的内容相符吗？
有互联网观察人士告诉锌刻度，从实际操作的角度，平台很难对其旗下服务者的既往工作经历与服务水平，一一进行非常详实的调查和确认，“一方面，家政从业人员流动性比较强，可能调查还没做完人就已经离职了；另一方面，大平台的员工规模较大，相应做调查的成本会很高 。”
或许天鹅到家也非常清楚这一点，已经为其用户做足了风险提示 。锌刻度在天鹅到家APP上看到，只要打开阿姨的简历，在其工作经历的下方就会有灰色小字提示，“工作经历及前雇主工作合同均为劳动者自行提供，建议您面试时进行进一步核实 。”
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