投稿|当天鹅到家提醒雇主，家政阿姨的简历别太“当真”？投稿

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图片来源@视觉中国

文丨锌刻度，作者丨孟会缘，编辑丨温之周

【投稿|当天鹅到家提醒雇主，家政阿姨的简历别太“当真”？】“专业服务技能培训，持证上岗，不满意可免费调换。”下载天鹅到家APP时，严琦对这句承诺深信不疑的背后是对大公司、大平台的认可与信赖。这时的她完全没有想到，因为雇佣保姆会引发接下来一连串的烦恼。
“一个通过了天鹅到家的专业技能培训，也拿着由天鹅到家发放的技能证书的保姆阿姨，在上门服务期间竟然连饭都煮不熟，很多家务都不会做。” 严琦告诉锌刻度，但在天鹅到家平台上，该服务人员投放的个人简历里却赫然写着其已有4年家政服务经验，有着良好的口碑。
锌刻度在黑猫投诉上发现，相关用户对天鹅到家的投诉已达近千条。作为国内头部家政服务平台，虽然以“专业”标榜自身，但众多用户的遭遇却似乎暴露出了品牌光环之下的真实模样。
备受用户质疑，平台匹配的保姆不专业？“我绝不相信一个连饭都煮不熟的阿姨会是熟手。”在严琦口中做事拖沓、煮饭不行的云姐，在天鹅到家平台上晒出的是一段看起来非常丰富的工作经历，“从2016年到2020年，一直在做家政工作。”
当然，凭“实力”打破严琦对“品质”服务认知的云姐，并不是严琦通过筛选相关信息查找到的，而是由平台安排的顾问小方推荐而来，“我大概提前了半个多月跟顾问下单，把需求跟他讲了，还再三强调过要熟手阿姨。”
但严琦没有料到，临近约定时间，小方才推荐了两个阿姨给她，随后她顺着流程对这两位阿姨进行了线上面试。严琦向锌刻度坦言，因为当时急着用人，在面试环节她并没有花时间去较真，“线上面试的时候没聊多久，后来通过电话联系，简单问了几句出于对平台的信任就定下了。”
以至于，等到云姐正式上门服务后，严琦才发现这位由小方按照自己要求匹配的阿姨，竟然连饭菜做不熟，“保姆后来向我承认自己根本就没在天鹅到家正式接过单，只是在天鹅到家培训过。”而在平台上却显示该阿姨有四年的家政从事经验。
这让严琦不由心生怀疑：顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调？天鹅到家有没有对阿姨的工作实力进行严格审核？平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力？
此前，在上海陆家嘴谋生的一名金融从业者也向锌刻度讲述过类似经历。其表示，作为天鹅到家的高端用户，实际享受到的服务却不然：“我请过一次不住家的保姆，用的是他们最好的‘菲佣”系列，工作内容就是‘接孩子放学+晚饭+家务’，说实话跟真正的菲佣服务差距巨大，人员文化水平、素质不是通过所谓的短期的‘菲佣’培训就能达到的。”
锌刻度看到，在互联网上，同样存在不少对天鹅到家服务人员充满质疑的用户。截至撰稿时，在黑猫投诉上关于天鹅到家的994条投诉贴中，不乏投诉其服务人员到底是否专业的案例。
比如，有用户反映，“有两年经验的阿姨是新手，做菜三天两头炒糊，洗手池台面脏到长虫子，而一年内无限次换阿姨的服务到真要换的时候，等了一个多月也没有找到新的阿姨。”
还有用户反映，“新手月嫂只集训了7天左右就被安排进自己家，尿漏粑粑到衣服上、丢了两件衣服、冬天有时一天尿湿3到4次，服务期间可谓是状况百出。而等到紧急更换阿姨，被安排到家的同样是新手。”