投稿|当天鹅到家提醒雇主，家政阿姨的简历别太“当真”？( 四 )
而与之业务内容较为重叠的美团等本地生活服务平台，以及那些活跃在小区业主群或育儿宝妈群里的个别家政服务人员，在家政服务领域都占据着一定的业务份额 。甚至如果单纯比拼业务口碑和质量，靠实力获得被客户对外推荐工作机会的个人家政服务者，赢面似乎比难以掌控全局的家政平台更大一些 。
有业主向锌刻度反映，宁可等邻居做推荐也不愿意找天鹅到家这类中介公司，因为他们能确定这些阿姨的工作经历和评价是真实的，“阿姨工作做不到位，人家也不会把她推荐出来 。而且他们没必要说假话，又收不了介绍费 。”
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宝妈群的群友互相推荐家政服务人员
实际上，天鹅到家这一类家政企业很难做到服务品质的整体规范，这也是由家政行业目前表现出来的非标准化特性所决定的 。
在整个家政服务领域，保姆、月嫂、保洁等细分项目众多，且不同用户对不同项目的具体需求各不相同，行业很难从整体的维度对服务质量下定一个客观的评判标准 。在此情况下，家政公司往往会瞄准客户群体，根据用户实际需求先设定自己的培训和服务标准，以满足用户需要 。
苏海南认为，“规范化、标准化、职业化将是家政服务业发展新趋势 。”关键是，天鹅到家眼下摸索出的这一套专业技能培训流程，以及其划定的专业服务标准，就现实情况来看，虽然已经在路上，实际效果却还没有拉到最大值 。
事实证明，哪怕靠营销率先在用户心中占据一席之地，但不佳的使用体验终将会造成用户的离弃 。无法实现服务标准化的平台，自然无法建立起消费信任壁垒，也就没有真正的护城河 。
抛开现有的品牌知名度，天鹅到家何时才能迎来发展转折点？
注：严琦、云姐、小方均为化名 。
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