投稿|互联互通受阻，为何能困住阿里淘菜菜？( 二 )
这个时间点至关重要 ， 因为各种强监管政策已经连续重拳落地 ， 加上汲取了其他平台的经验教训 ， 淘菜菜采取了更加稳健的发展策略 。
入局最晚的淘菜菜 ， 步伐看起来不疾不徐 ， 反而换得行业最快增速 。在8个月里 ， 淘菜菜迅速将业务范围从原先的4个省铺开至20个省 ， 这得益于背后阿里提供的流量端和供应链端的全方位支持 。
尽管身处中西部地区 ， GDP仅为4311.7亿元的贵阳远不如武汉、长沙等一线城市的市场前景广阔 。但淘菜菜最终还是克服了许多困难 ， 为西部山区居民带来了数字化改变 ， 在与其他头部玩家的整体市场份额竞争中也从未落入下风 。
但最终淘菜菜还是决定暂时撤离贵州区域 ， 除了这个区域的业绩不佳 ， 这其中也有外部因素的影响 。在11月16日的撤离公告中 ， 淘菜菜提到暂停贵州区域服务是为了避免互联互通壁垒带来的服务障碍 。
据市场有关人士分析 ， 淘菜菜面临的这个障碍主要来自微信端小程序应用更新困难带来的技术功能落后 。
这也引发了众多网友的热议 ， 互联互通的高速发展与社区团购行业究竟有着怎样的紧密联系？
另一方面 ， 当价格补贴不再是决定着用户基数和核心因素 ， 取而代之的是顾客需求、产品品质和仓配以及供应链的管理模式 。对于新用户的获取以及老用户的圈存 ， 用户的互联网软件使用习惯开始起到更为关键的作用 。
在拼多多、美团、阿里、腾讯等互联网大厂相继入局的背景下 ， 比拼接入端口和互联互通的开放程度 ， 也许是影响社区团购下半场战争的另一大因素 。
一条“难以逾越”的鸿沟自从工信部在“屏蔽网址链接问题行政指导会”要求各大互联网平台按要求解除屏蔽之后 ， 这场前所未有的破壁行动 ， 正在对未来互联网发展的格局产生深远影响 。
11月12日 ， 抖音官方账号发布声明称 ， 收到来自腾讯创作服务平台的申请 ， 希望接入抖音开放平台 。腾讯也回应正在计划向创作者逐步开放授权合规的版权内容以及创作工具 。
与此同时 ， 反垄断的大旗对于社区团购行业的运营逻辑同样举足轻重 。在线上价格补贴和线下地推送赠品的拉新方式逐渐消声觅迹的背景下 ， 用户更倾向于基于使用习惯来选择接入端口进行下单 。
根据艾瑞咨询发布的《2021社区团购NPS用户体验研究》 ， 其将社区团购平台的用户体验分为三个部分 ， 重要性依次为：购买流程、商品质量和团长服务 。
据调查显示 ， 以平台页面、平台操作、支付为主要部分构成的购买流程因素占据了社区团购用户NPS（净推荐度）重要性的40％ ， 位列第一 。商品质量和团长服务的因素占比分别为35.5％和25.5％ 。
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图片来源：艾瑞咨询
购买流程的NPS值为29.3低于社区团购的整体NPS值32.7 。在购买流程不推荐的词云图中 ， 无法顺利退货/款、平台访问异常以及售后处理慢成为了在该环节影响用户体验的主要原因 。
据湖北省社会科学院居民陈玲透露 ， 自己同时负责美团优选、淘菜菜、十荟团、多多买菜、京喜等多个社区团购的站点团长 ， 平时与周边小区居民聊天沟通中发现 ， 许多上了年纪的居民对于微信以外的接入端口没有感知 ， 同时不同社区团购小程序的设计质量也存在差别 ， 这些都是阻碍居民正常完成下单的因素 。
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