投稿|“虫卵”事件背后，网红好欢螺“翻车”了？投稿

文 | 连线Insight，作者 | 韩滢，编辑 | 李信

知名螺蛳粉品牌好欢螺，正陷入食品安全问题的旋涡之中。
近日，有网友在社交媒体发文称其在好欢螺“加臭加辣”版中吃出虫卵。一石激起千层浪，一直以网红美味著称的好欢螺备受争议。
就在事情发生的前两个小时，郭烨还煮了一袋好欢螺，打算“一边嗦粉，一边追剧”，度过一个愉快的周六。看到相关事件后，郭烨向连线Insight无奈地表示，“看到热搜我都没敢点开，我刚吃完，不想给自己找不痛快。”
好欢螺的回应也十分耐人寻味。在此事登上热搜后，好欢螺在凌晨的官方回应中表示，“商业诋毁时有发生，将启动核查依法维权” 。通篇回应中一直在强调自己是被“黑”了，并没有提及与食品安全相关的问题。

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好欢螺回应，图源好欢螺官方微博
这张回应无疑又将好欢螺置于舆论的旋涡之下。18个小时后，好欢螺又发布了一份声明。该声明表示，“生产环节无异常，将积极配合调查” 。
一天之内的两次态度转变，让好欢螺事件仍在发酵。一位螺蛳粉爱好者向连线Insight直言，“真的超级感谢发现蛆虫的网友，让我成功把螺蛳粉给戒了，代入感极强。”
要知道，在刚刚过去不久的双十一大促中，好欢螺还以771万多的销量，拿到了天猫速食行业、天猫螺蛳粉行业的第一名。就连此次涉事的问题品类“加臭加辣螺蛳粉”也卖出了113万多袋。
可见，作为网红产品，好欢螺在螺蛳粉品类中已经拥有了一批忠实的消费者，并积攒了一定的口碑。但此次食品安全事件后，好欢螺或许会被按下暂停键。而后续如何重塑品牌形象，与消费者建立信任关系，是好欢螺需要考虑的问题。
01 食品安全问题，让好欢螺登上热搜【投稿|“虫卵”事件背后，网红好欢螺“翻车”了？】好欢螺因为食品安全问题登上热搜并引起诸多关注，还是第一次。
这让很多螺蛳粉爱好者慌了神。周六那碗香喷喷的螺蛳粉，也变成了郭烨贡献给好欢螺的最后一碗销量。
回顾事情的起因，源于某网友在小红书平台的一则关于《我吃好欢螺吃出了虫卵》的帖子。从这个帖子可以看到，该网友吃到一半发现螺蛳粉中有虫卵，并且指出涉事螺蛳粉是10月8日其在拼多多平台购买的“加臭加辣”版螺蛳粉。

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加臭加辣螺蛳粉，图源好欢螺微信公众号
该网友随后更新信息称，起初电商平台提出赔偿其200元，并承诺对销售商家进行限流处罚。
但从法律层面上看，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
随后，该网友表示商家承诺全额退款、道歉并赔偿1000元。连线Insight从“虫卵”事件当事人处得知，商家赔付的1000元已经到账。但自始至终都是电商平台及销售的商家道歉，好欢螺除了两份公开回应外，并没有向这位网友进行赔偿。