民生银行|女子报案称其苹果账户被莫名盗刷4万余元，苹果回应:无法退款
极目新闻采访人员 刘冬莉
实习生 张洁
明明机不离身，密码也从来没向陌生人透露过，手机里的账号却莫名其妙地被盗刷4万余元;明明钱还在苹果账户上，可苹果客服却拒绝向用户提供维权便利，导致资金流入盗刷者账户。
11月25日，苹果用户小袁向极目新闻采访人员投诉称，她怀疑苹果公司泄露了她的个人隐私，导致他人非法通过网络虚拟交易转移其个人财产，并从中获取交易提成。
手机不离身，账号却被盗刷4万余元
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小袁使用的苹果手机
5月28日下午4时许，家住广州的小袁(化名)正在上班，放在桌上的苹果手机频繁有短信震动提示，打开一看大吃一惊:这多条短信均是由中国农业银行发来的，提示其尾号为9677的账户“完成支付宝交易人民币-648.00。”经查询，该消费记录是通过支付宝与苹果绑定的免密支付服务扣除的。
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中国农业银行发来的扣费短信
手机就在自己手上，且未进行任何操作，为何会有支付记录?就在小袁纳闷的同时，她的手机仍在收到短信。随后，小袁又发现，除农行外，其支付宝绑定的民生银行和花呗同样也有扣款记录。从5月26日至28日下午5时，一共69条支付记录，有的是每笔648元，有的是每笔128元，共计42378元。其中，民生银行卡被消费9720元，农行银行卡被消费7128元，支付宝花呗共消费25530元。只是，之前通过花呗扣除的金额未发送短信，所以小袁没注意到。
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小袁收到的民生银行扣费短信
通过查询消费明细，小袁留意到，这些钱都是通过她的苹果账号*****@163.com，充值到一款名为“万国觉醒”的手机游戏里，而这款游戏小袁从来都没有玩过，更没有对其充值。她怀疑自己的苹果账号可能被盗了，对方利用支付宝与苹果绑定的免密支付服务向游戏账号充值。于是，她第一时间拨打了支付宝和苹果官方客服电话。两方客服均表示，她的账号有可能被盗，建议她向游戏公司申请退款。
这个名为“万国觉醒”游戏的开发方为上海莉莉丝网络科技有限公司。该公司客服在查询了小袁的订单号后表示，这些款项目前仍在苹果公司账号，尚未到达该公司账号。而且，如果申请退款，也需要提供被充值的游戏账号。
自己的账号，“可信任手机号”却是别人的
“我都不知道这个游戏，怎么会有游戏账号呢?”11月22日，小袁向极目新闻采访人员回忆，她现在使用的苹果手机是今年4月购买的，从未向其他人分享过账号密码。事发后，她在整理邮箱时才发现，苹果公司曾给她发送过多封邮件，提醒有人异地登录其账号，“但这个邮箱并不是我的常用邮箱，所以我当时也没留意到。”通过小袁的邮件信息，极目新闻采访人员梳理发现，今年4-5月期间，该账号*****@163.com曾多次在未知设备上登录。其中，2021年5月26日凌晨1时3分，该账号被操作下载了一个名称为“万国觉醒”的游戏APP到一个未知设备，同日，又增加了一个以“04”结尾的手机号码为信任号码，而原本绑定的小袁的个人手机号却被操作移除出可信任手机号，账号密码也被修改。
鉴于向游戏公司申请退款需要提供游戏账号，小袁与男友多次拨打苹果客服询问，可对方却表示，需要她用当前账号绑定的手机号登录并申请退款。“但实际上，这个账号绑定的号码已经被换成别人的号码，我根本无法收到验证码，没办法登录。”小袁向采访人员提供了一份《立案告知书》，采访人员看到，2021年5月29日，广州市公安局海珠区分局已对小袁“被盗窃一案”立案侦查。
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