银行|“宇宙行”App经营实战录：月活破亿是如何炼成的？银行|金融

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2018年，工行党委书记、董事长陈四清（时任中行董事长）曾在业绩说明会上语出惊人：“金融科技不是‘独角兽’的专利，我们传统银行一定会在科技领域打一个大的翻身仗。”
时隔三年，不论是国有大行还是股份行，金融科技的投入规模庞大、增幅迅猛。财报数据显示，在金融科技的投入上，国有六大行2020年向金融科技总计投入956.9亿元，同比增长33.5%；7家头部股份行（招行、中信、浦发、光大、兴业、平安、华夏银行）2020年向金融科技投入421.6亿元，同比增长 31.06% 。
其中，“宇宙行”工行的数据尤为突出——2020年，金融科技投入238.19亿元，金融科技人员3.54万人，占全行员工的8.1% 。
投入巨大，成效如何？
观察银行业金融科技成果的窗口，主要在手机银行。App是一家银行数字化转型成果的集中展示，也是当下商业银行触达和经营客户的主要阵地。
工行App仍然是典型案例，根据易观发布的数据显示，2021年7月，工商银行手机银行累计月活突破1亿户，工行也成为首家移动端单一App MAU破亿的银行——易观今年1月刚刚发布的最新数据显示，截止去年12月，其月活突破了1.1亿。
2021年末，这一国内“最大手机银行”推出7.0版本，释放出重要信号——此前工行发布的“第一个人金融银行”战略在逐步落实，不仅强调规模，也强调价值创造和服务生态优化。
在这一背景之下，钛媒体APP专访了工行网络金融部（该部门主管手机银行App建设）相关负责人。该负责人首度对外透露，在工行手机银行的下一代版本更新中，电商平台“融e购”、即时通讯平台“融e联”将与手机银行完成三合一，手机银行App之于工行将提到一个全新的高度——全行的“专业级线上金融服务平台”以及“零售经营的主阵地” 。
不太担忧“流量瓶颈”难题工行App的MAU（Monthly Active User，单月活跃用户量）破亿，发生在银行系App普遍面临流量压力的时刻。
作为同业内的标杆样本，经历多年高速增长之后，招商银行与平安银行均显露出App“流量见顶”的迹象。截至2021年6月末，招商银行两款App的月活跃用户达1.05亿户，环比2020年末下滑了1.87个百分点，活跃用户数峰值呈现下降态势；平安银行在上半年的手机银行MAU为4038万，几乎与2020年末持平（增长0.1%），然而伴随零售用户总量的增长，手机银行月活用户数占据零售客户总量的比例却在下滑。
招行相关负责人对钛媒体APP坦言：“随着人口红利的消退，MAU增量放缓是行业大趋势之一。”不过，招行方面也表态，我们对此“并不太忧虑”，招行App将更多资源聚焦于财富管理等核心场景。
这一背景下，工行App月活率先破亿显得颇为“异类” 。来自于易观2021年12月的最新数据显示，其多项指标均处于行业优势地位。