投稿|声明难抹“霸王条款”嫌疑，加拿大鹅真实态度存疑( 二 )
根据上述规定可知 ， 消费者可以要求经营者退货的前提是商品质量存在问题 。
上海申伦律师事务所律师夏海龙表示 ， 如果消费者所购羽绒服确实存在质量问题 ， 则有权要求加拿大鹅更换、维修或退货 。若加拿大鹅拒绝履行相关义务 ， 则侵犯了消费者合法权益 ， 加拿大鹅的相关条款属于不合理免除自身责任、限制消费者主要权利的“霸王条款” 。
从锌财经的采访中以及网上充斥的声音中可以发现 ， 用户在实体店购买加拿大鹅产品后都被店员要求签“更换条款” ， 但这种行为妥不妥 ， 毕竟很多消费者因为时间原因不会仔细看每一个条例而草草签字 。
对此 ， 夏海龙告诉锌财经 ， 《更换条款》本质上属于格式条款 ， 根据《消费者权益保护法》的规定 ， 经营者应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容 ， 而且不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定 ， 否则相关内容无效 。
那如果以后消费者再遇到这种情况该怎么办？夏海龙指出 ， 对消费者来说 ， 购物完成后并没有义务签署与购物无关的其他协议 ， 可以直接拒绝签署 。如果购物过程中经营者对消费者施加不合理的限制 ， 则应谨慎消费 ， 可以及时向市场监督部门投诉 。
如出现“霸王条款” ， 根据《民法典》有关规定 ， 消费者作为相对弱势方 ， 可以主张“霸王条款”内容无效或不成为合同的内容 。如果无法与经营者协商解决纠纷 ， 可以向消协寻求帮助、向市场监管部门投诉 ， 或提前诉讼 。
对中国消费者该有交代实际上 ， 这并不是加拿大鹅第一次刷屏 。
天眼查风险信息显示 ， 2021年6月 ， 加拿大鹅关联公司希计（上海）商贸有限公司因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万 。具体情形为 ， 当事人在其产品内容中称 ， “我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒 ， 这是优良且最保暖的加拿大羽绒” 。
但是经黄浦区市监局向相关专家了解 ， 在禽鸟品种相同的情况下 ， 羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关 ， 和产地、气候无关 。因此 ， 当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据 。
同时 ， 在加拿大当地还有一种叫“绒鸭绒”的稀有羽绒 ， 比加拿大鹅使用的羽绒混合材料更加保暖 。
上海市黄浦区市场监督管理局认为 ， 就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看 ， 当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒 ， 这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符 。
【投稿|声明难抹“霸王条款”嫌疑，加拿大鹅真实态度存疑】短短半年时间 ， 加拿大鹅因虚假营销和拒不退货两次出圈 ， 入华3年就开始遭遇品牌危机 。
11月 ， 据加拿大鹅发布的截至2021年9月26日的2022财年Q2财报显示 ， 其销售额为2.33亿加元 ， 同比增长40.3% 。线上营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9% 。加拿大鹅总裁兼CEO Dani Reiss表示 ， 业绩的增长主要得益于电商渠道的快速增长和大中华区的贡献 。
显然 ， 中国市场给加拿大鹅带来了巨大的想象空间 ， 但再大的市场空间恐怕也装不下这家公司高傲 。若不是此次巨大的舆论压力以及被约谈 ， 加拿大鹅会有多大的转变不得而知 。至少从过往来看 ， 其对中国消费者的真实态度是个未知数 。
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