投稿|社区团购仍然一团浆糊，哪些行业痛点还没跑通？( 二 )
尽管他每次看到用户的投诉后都会先给对方退款，品牌也承诺商品不新鲜、损坏有一定的赔偿，但随着投诉、退款的数量不断增加，部分用户也对他加盟的社区团购品牌以及门店失去了信心 。
“特别是忙了一天的上班族，一旦拿到坏的生鲜，还得另外花时间去叫外卖 。久而久之肯定失去信任了，有的回归了菜市场，有的索性在外就餐 。”阿虎坦言，因为生鲜的品质下滑，如今在门店下单的人比起年初少了三分之一 。尽管他曾多次向品牌方反馈问题，但至今仍迟迟得不到解决 。
根据艾媒咨询2020年统计，担心商品品质而拒绝使用社区团购的消费者比例高达57% 。可见“便宜没好货，好货不便宜”的道理，在社区团购领域里似乎也同样适用 。
既然如此，企业为何不考虑上调价格，同时为用户提供更优质的生鲜产品？
不敢撕下低价标签？“社区团购的宣传应该强调便利，而不是一味地低价、补贴 。”
2017年，大学毕业后的小李在惠州大亚湾西区开了一家便利店 。去年12月份，为了创收，他的便利店与三家社区团购平台签订合作协议，成为用户的提货点 。但在将近一年的合作当中，他渐渐发现，社区团购平台谁也不敢放弃低价的战略 。
毕竟，几乎所有的社区团购平台，最开始都是通过低价补贴的手段，吸引用户并开拓市场 。而后来居上的互联网巨头，同样也是烧钱疯抢目标用户 。正因如此，低价成了社区团购最明显的标签，撕都撕不掉 。
“大家（消费者）都习惯薅社区电商的羊毛，谁率先涨价，谁先出局 。”由于小李的便利店是三家社区团购平台的提货站点，因此，他经常能看到平台、企业之间的“低价博弈” 。
他告诉懂懂笔记，尽管国家有关部门曾经出手，要求社区团购相关的企业，不能以低价倾销方式，破坏公平竞争秩序 。现如今，主流的社区团购平台当中，也不存在绝对的低价 。
“都是‘动态低价’了，今天我家的肉类便宜，别人家的果蔬折扣就比较大，明天我家果蔬搞活动大降价，别家的猪肉价格就打八折，都是轮着用低价去吸引用户 。”小李透露，要是某平台今天的肉价比别的平台高，当天肉类订单就会明显减少 。
即便企业宣传价格更高的肉类品质会更好，但是买单的消费者也很难增加，订单会轻易被其它低价的平台抢走 。
毕竟在很多用户看来，社区团购的优势就是便宜和低价，尤其生鲜企业大打“价格战”之后，用户对行业的畸形认知也变得更加根深蒂固 。
“除了社区团购平台之间竞争，社区团购与生鲜到家之间也有竞争关系 。”小李坦言，一旦消费者比价后发现，生鲜到家优惠力度、价格与社区团购相当，通常都会抛弃需要自行提货的社区团购，选则上门的生鲜到家服务 。
曾有到店提货的消费者告诉他，选择社区团购，只求商品的价格足够便宜，品质过得去即可 。如果说提高品质，而价格随之上涨，消费者不如自己上菜市场，同样用更高预算随意挑选品质好、更新鲜的肉菜，似乎更加自在和痛快 。
“坦白地讲哦，社区团购用低价打败了菜市场 。但社区团购若是在保证品质的前提下涨价的话，就会被菜市场打败，一开始靠着低价、烧钱培养的用户，怎么可能谈得上忠诚呢？”小李告诉懂懂笔记，社区团购平台若失去低价的优势，等同失去了全部优势 。
网经社数据显示，2020年国内社区团购市场交易规模750亿元，同比增长120.58%，预计2021年将达1040.3亿元，增速38.7% 。但其中又有多少的平台在“流血”经营？或许从社区团购企业发布的财报中可见端倪 。
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