企业文化|风暴中心的中国品牌们，如何跑赢企业危机？
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图片来源@视觉中国
企业创始人、CEO会在什么时候想起公关？多数回答是：出现危机时 。
在企业里 ， 公关一直是个重要而不紧急的事情 。危机 ， 则让公关突然变得既重要又紧急 。我们所在的互联网时代 ， 人人都可以发声 。情绪主导、个体爆发下变幻莫测的舆论 ， 脆弱的商业 ， 使得每一个组织 ， 每一位个人 ， 都处在危机的边缘 。
前有因“双十一”价格问题陷入信誉危机的欧莱雅 ， 后有因推送未成年人不恰当短视频惹上争议的小红书 。在这个全媒体时代 ， “危机已经成为企业摆脱不掉的状态” 。那么 ， 身处风暴中心的企业们 ， 如何跑赢危机？
钛媒体App与有着近 30 年媒体和企业公关从业经历的知名公关人@姐夫李（李国威）进行了一次深度访谈 。作为经验丰富的资深公关传播人士 ， 李国威老师结合理论和案例 ， 畅谈了全媒体时代下企业公关的机遇挑战 ， 以及舆论风险无处不在下 ， 企业的“自救指南” 。
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《跑赢危机》作者 @姐夫李
以下为经钛媒体编辑整理的姐夫李自述观点（部分信息参考自姐夫李新书《跑赢危机》）：
01 被误解的公关1、公关≠喝酒
公关是一个从职业到学术 ， 被误解最深的概念之一 。很多人认为 ， 公关=喝酒社交；还有人认为 ， 公关就是找熟人拉关系 。
这些误解里 ， 大家更多是把公关当成一个结果 ， 但实际上 ， 公关是一个过程 。
这里引用人民大学胡百精教授对公关的定义：对话以形塑认同和成就共同体 。公关 ， 其实是一种用对话来建立组织或个人与公众之间的理解和认同的行为 。
公共关系public relations ， 核心讲的是公众 。这个公众 ， 不只包括企业的用户和潜在用户 ， 也包括非企业潜在用户 。但是因为同在一个舆论场里 ， 这些非企业潜在用户人群对企业的评价 ， 无论是赞扬、赞许或攻击 ， 都会对企业/品牌产生影响 ， 也会影响到企业的目标用户 ， 即那些买过或者即将买该品牌产品的人 。
所以 ， 不管对方是不是企业用户 ， 保持沟通 ， 都是公关的一个基本原则 。
企业在发展的最早期 ， 可能不用特别在乎与公众的对话 ， 但是当企业完成了0-1的原始积累后 ， 在1-10 阶段 ， 企业已经进入了公众视野 ， 这个时候 ， 公众在企业的发展中就会发挥重要的作用 。
事实上 ， 现在这个时代 ， 每一个组织 ， 每一个个人都是处在危机的边缘 ， 每个企业在发展当中都要做好公关的准备 。
2、公关≠花钱
大家都觉得公关是要花大钱的 ， 多数互联网企业的公关部就是在做投放 ， 好像没有钱就做不了事情 。
但公关本质是对话 ， 公关最大的魅力 ， 就是可以创造免费的传播 。比如抛出一个公众感兴趣的议题 ， 促使公众自发地去参与讨论 ， 这本身就可以给企业带来很多免费的传播 。
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