企业文化|风暴中心的中国品牌们，如何跑赢企业危机？( 三 )
与此同时 ， 要了解企业危机是不可控的 。在这种情况下 ， 要做好风险防范 ， 对于能够感知到的风险做一些准备和预案 ， 建立快速反应的机制 ， 并且了解跟公众对话的方法和姿势 。
而最好的防范危机的方法 ， 就是主动跟公众对话 。
把公关行为变成一种主动的、常规的行动 ， 跟公众坦诚的对话 ， 让公众了解 ， 那么即使危机发生 ， 也更容易获得公众原谅 。
比如海底捞虽然多次出现卫生问题 ， 但更容易被公众原谅 ， 这是因为企业的公关沟通做得很好 ， 能够快速反应 ， 承担责任 ， 不甩锅、并且立即付诸整改行动 。
但科技类企业 ， 像自动驾驶汽车企业、高科技芯片企业 ， 或者抗癌新药 ， 在遇到危机时 ， 很多时候无法像餐饮企业那样马上找到原因 ， 在责任认定上 ， 也难以简单确定 。
对于这些企业 ， 在应对危机的快速反应 上 ， 会比海底捞这样的餐饮企业 ， 挑战更大 。这就需要企业做到预防沟通 ， 对公众的错误认知有所判断和警觉 ， 针对隐藏的危机风险 ， 有意识地加强普及教育 。
比如 ， 特斯拉是比较早开始推广自动驾驶技术的企业 ， 但也因为营销过程中过度强调性能优势、忽视风险提示 ， 而造成多次企业声誉危机 。
事实上 ， 以目前的技术下 ， 各厂家自动驾驶技术基本都在L2-L3之间 ， 还实现不了完全“自动” 。但老百姓对“自动驾驶”这个技术概念的理解 ， 却很可能有偏差 ， 再加上不可避免的技术故障导致的安全事故 ， 这些都是企业重大危机的隐患 。
因此 ， 企业对自动驾驶的产品和营销和危机防范应该同步完成 。比如理想汽车创始人李想就发过微博 ， 纠正“自动驾驶”这个概念 ， 表示当前的这种技术 ， 叫“自动辅助驾驶”更准确 。
不过 ， 对于这些科技公司来说 ， 这也是机遇 。在这些新的领域 ， 科技企业有机会去做公众观念的普及教育行为 ， 并建立起公众对企业的认知 。
与此同时 ， 也可以在观念教育上先公众一步 。比如目前社会有一种声音是“双十一遇到了瓶颈” ， 那么一些相关企业 ， 就可以结合自己企业的相关议题 ， 去倡导一种新的消费观 。
03 全媒体时代 ， 品牌如何做公关？1、危机公关的几个基本准则
厦门大学的邹振东教授提出一个弱传播理论 ， 里面有一个公理：“舆论世界是一个情胜于理的传播世界 ， 简单地说 ， 舆论是不讲道理 ， 却又有情有义 。现实中的强势群体 ， 是舆论中的弱势群体 。”因此 ， 在舆论场里 ， 企业要示弱 。
这里我再加一个限定词词 ， 叫“有尊严示弱” 。
企业遇到危机 ， 一个基本的态度是要示弱 ， 要有尊严地示弱 ， 承认该承认的 ， 有一个诚恳的态度 。这种示弱要坚持到底、要保持专业 ， 同时要争取支持 。
比如2020年腾讯因老干妈在营销项目中欠款 ， 通过法院封存了老干妈相应金额的资产 ， 腾讯在现实世界是强势的 。但这一合法行为 ， 在老干妈报警抓捕骗子、“澄清事实”后 ， 腾讯在舆论场上反而被千夫所指 。最后 ， 腾讯以示弱的方式 ， 称自己“逗-鹅-冤” ， 靠委屈卖萌 ， 才在舆论场里扳回一局 。
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