企业文化|风暴中心的中国品牌们，如何跑赢企业危机？( 二 )
比如前段时间 ， 新东方俞敏洪把桌椅捐给贫困山区这件事 ， 在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论 。俞敏洪作为有公关意识的企业创始人 ， 他本身有很大的社会影响力 ， 但背后 ， 还是新东方公关部的人在推动 。
这件事背后 ， 就是在教培行业遭遇危机、破产跑路事件层出不穷的背景下 ， 将新东方面临的企业危机 ， 和扶贫这个当下社会的潮流议题结合起来 ， 从而在互联网上引发公众大规模自主讨论 。与此同时 ， 也把新东方危机之中依然具有社会责任感的形象树立了起来 。
再比如B站在 2020 年“五·四青年节”在央视投放的宣传短片《后浪》 ， 曾引起了一场社会性的大讨论 ， 从官媒到网友全都在免费转发 ， 最后都没有人关心 ， 这个短片其实是个广告投放 。这是因为 ， B站这个短片提出了一个很好的议题 ， 叫做代际沟通 。
所以说 ， 好的公关议题 ， 并不太需要花钱去额外投放 。好的公关行为 ， 是能够激发公众免费传播 ， 自发讨论的 。
3、公关≠营销
不少人会把公关行为和营销行为混为一谈 ， 但公关≠营销 。
公关有两大作用 ， 第一是建立组织的声誉 ， 这就跟销售没有直接关系 。不管大家买不买产品 ， 企业都要保持和公众的对话 ， 来获得公众的理解和和认同 。
第二 ， 是创造增长 。公关对商业活动产生的实际作用 ， 在于能够更高效的、帮企业完成从流量到销量的转化 。
公关能够通过设立议题 ， 引发免费的传播 ， 从而创造流量 。而在流量产生以后 ， 才能通过运营、渠道等各种方式 ， 把流量承接住 ， 将流量转化为销量 。
所以 ， 公关虽然没办法完成从营到销的闭环 ， 但是在创造流量激发免费传播的阶段 ， 扮演着重要作用 。公关不创造销售 ， 但公关会对销售产生间接而根本性的影响 。
02 当下企业公关面临的难题和机遇20年前 ， 我刚做公关的时候 ， 还基本都是传统媒体 ， 企业公关知道谁在议论自己 ， 谁在说好 ， 谁在说不好 ， 遇到事情 ， 公关可以直接找到采访人员或者总编辑去交流 。
而如今 ， 每个人都是自媒体 ， 发声的渠道和方式也越来越多 ， 根本没有办法控制攻击的来源 。因为攻击可能会来自任何地方 。
就像《三体》中的黑暗森林法则一样 ， 企业只要暴露了目标 ， 就像被聚光灯照亮的树上的鸟 ， 别人可能顺手就开一枪 ， 或者踹你一脚 。
与此同时 ， 信息碎片化时代 ， 个体每天接受到的信息过于庞杂 。
我们曾以为 ， 信息越多 ， 越能让我们接近真相 ， 但现在正好相反：信息越多 ， 人们越容易放弃对真相的追求 ， 反而开始不愿思考 ， 只想站队 ， 或者发泄情绪——因为信息过度碎片化 ， 说法众多 ， 事件太复杂 ， 追求真相很累 。
而对于企业公关来说 ， 在这个变化的媒体环境中 ， 要想得更清楚 ， 哪些是可控的 ， 哪些是不可控的 。
可控的就是社会的脉搏 ， 所以要了解国家的政策 ， 然后把国家议题、媒体的议题、与企业想传达的议题结合起来 ， 从而抛出议题 ， 引发免费传播 ， 发挥公关的作用 。
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