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企业办公|微伴助手CEO肖弘：数字化是不可逆的趋势，SCRM领域将长出新的“Salesforce”

企业办公|微伴助手CEO肖弘：数字化是不可逆的趋势，SCRM领域将长出新的“Salesforce”
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前不久， 作为企业微信官方服务商和企业级数字营销运营管理平台服务商，微伴助手完成了明略科技数亿元战略投资 。
官方资料显示，微伴助手从2019年年底全面进入企业微信赛道，成为第一批基于企业微信的SCRM（Social Customer Relationship Management， 社会化客户关系管理）服务商之一 。两年时间，微伴助手授权企业数量达到14万+，覆盖了零售、金融、日化等多个行业 。
微伴助手的成功，首先离不开企业服务行业的快速增长 。根据艾瑞咨询统计的数据，截至2021年上半年，SaaS赛道融资数量达到173笔，而2020年全年融资数只有237笔 。照此趋势，2021 年中国企业服务融资数量和融资金额全面回升，预计分别增长 40% 和 65% 。
其次，微伴助手自身业务的快速增长，则是因为在后疫情时代下，各个行业开始从线下场景纷纷向线上获客渠道拓展 。这个过程中，企业方对于SCRM工具的需求开始爆发 。
“企业数字化已经是不可逆的趋势 。微伴的工作就是，去帮助企业在数字化的过程中，更好地实现精准营销、消费者触达以及客户管理等全流程服务 。”微伴助手CEO肖弘对钛媒体App表示 。
all in “企业微信”肖弘决定进入企业微信赛道并成为SCRM服务商，是在2019年底企业微信 3.0 新版本的开发者沟通会上 。
“当时，我们认为企业办公软件行业已经相当成熟 。与这些成立多年的大公司竞争，不是我们优势所在 。但是，企业对外与用户沟通的工具，依然处于比较低的水平 。”肖弘对钛媒体App表示，企业微信开放API接口，就意味着第三方公司可以基于微信这个重要的信道，去生成有价值的应用 。
在肖弘看来，上个时代基于邮件这个消息渠道，诞生了全球最大CRM（客户关系管理平台）软件服务提供商Salesforce 。但是，中国市场的用户社交习惯大多是基于微信 。当企业微信开放生态后，在这个场景下很有可能会长出和Salesforce一样的SCRM公司 。
“这是一个巨大的机会 。”肖弘表示，同时在SCRM领域，创业公司和大公司都处在同一起跑线上 。大家都有机会，谁先跑出来谁就能获得大幅增长 。
在做出all in “企业微信”的决定后不久，疫情随即爆发，国内的线下商业在长达半年的时间里，几乎陷入停摆 。
“那一段时间，公司几乎是没有什么获客的 。”肖弘表示，但当时公司做了一个重要判断——疫情肯定会过去，线上渠道将变得越来越重要 。于是，肖弘将公司所有的资源和资金都押到了微伴助手的开发上面 。
2020年5月份左右，疫情接近结束，微伴的用户数在5月底迎来了暴涨 。互联网、零售、生活服务和教育等各个行业的客户，都找到微伴，要求合作以此来增加线上获客渠道 。
以零售行业为例，当线下用户通过微伴助手基于企业微信API接口生成的二维码，连接到到零售企业后，企业方可以通过后台掌握到连接到该用户时的具体场景、具体时段以及具体渠道 。当各类数据的颗粒度做到足够细分后，企业能够更加清晰地了解到广告投放转换率，以此来调整广告渠道 。
同时，在客户触达之后，微信助手基于企业微信这个平台，还能够提供销售过程管理 。企业通过该功能，可以让销售线索追踪、销售机会挖掘、订单、商品、回款、发票得到全流程管理 。而在这个过程中形成的数字资产，都能在企业后台沉淀、保留，不会因为人员离开被带走 。

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