锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

用户故事的标准模板 用户案例怎么写

睿知生活知识

前一阵公司市场部对用户进行了一次深度调研，投放了两千多份问卷，产出了非常专业的调研报告，对指导产品工作很有帮助 。多次拜读后，今天就以此为例，对如何撰写一份调研报告做下梳理，希望帮助产品经理们对用户研究方法进一步加深印象 。
从大框架上讲，一份完整的调查报告，可以包含5个方面内容，分别是：调研说明、人口属性、访问行为、态度分析、日常偏好、调研总结 。下面分别展开说明 。
一、调研说明调研说明，主要目的是讲清楚这次调研的来龙去脉，通常会包括以下内容：
1、调研目的为什么要进行这次调研？可以是为了确认产品功能是否好用，可以是了解用户喜好，可以是为了推广新产品 。以这次调研为例，目的是通过用户调研，理性了解用户，根据他们的目的、行为和态度差异，将他们区分不同类型，然后从每种类型中抽取出典型特征，赋予人群画像，最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求，以及对品牌的认知程度，从而指导市场推广和产品设计 。
2、目标人群就是都针对哪些人进行调研/访谈 。实际执行中，我们分别选取了网站和App两个平台的使用者，限制了访问者的访问时间范围（按月），要求非首次访问，还要注意过滤掉公司内部访问者 。
3、调研内容就是要调研哪些层面的内容，用什么形式进行调研 。例如这次我们重点是针对用户在PC、App两个平台的使用场景、使用态度、使用习惯、兴趣爱好、社会属性等维度设计调查问卷，并进行全站发放 。
4、调研方法就是如何一步一步来做的 。通常包括4个步骤：
第一步：划分用户范围
比如本次调研目标需要区分核心用户、普通用户，那么定义核心用户为在XXXX年XX月，在App端浏览过40篇以上文章，或在PC端浏览过20篇以上文字的用户，其他人则为普通用户 。
第二步：收集样本数据
就是如何收集和筛选样本的 。比如我们是先利用站内轮播、EDM、短信等方式发放线上问卷，再把100%填写问卷的人群，对应到实际用户ID上，作为调研样本 。
第三步：聚类分析
就是如何把样本数据按不同维度归类，划分目标人群 。比如按年龄、行业、职位、收入等维度的典型特征，可以将36氪用户划分为：互联网从业者、学生、投资人 。
第四步：丰富形象
就是对聚类后的用户，赋予姓名、基本信息、个人爱好、使用场景等说明，让人物形象立体起来 。最终的人群划分如下图所示：
5、数据来源说明最后再向报告阅读者解释下实际执行过程中，数据的收集情况 。比如：投放周期多长，通过哪些渠道进行了投放，实际回收了多少份问卷 ， 转化有多少，问卷中有多少有效问卷，哪些渠道投放效果更好，以便为今后调研做参考 。
二、人口属性接下来的四个方面，都是针对具体的调查结果进行计算，得出的各题干选项分布占比 。每个维度的分析，还要根据划分的典型人群，进一步拆分统计 。
对于人口属性 ， 可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公司规模、职位、性格、感情状况这几个维度进行展开分析 。
通过人口属性的分析 ， 可以大致画出用户群的人格体，一方面方便进一步了解核心用户群的个人形象，另一方面也可初步确认产品定位是否准确 。
三、访问行为进行访问行为分析时，不仅要关注不同行为的用户占比，还要区分普通/核心用户的行为差别 。访问行为可以包括如下维度：
1、哪一年开始接触36氪的？用于判断用户转化情况，如果普通用户都是在2017年才开始接触的 ， 说明产品的粘性还不够高 。
2、通过什么方式接触我们的产品的？用户了解产品的推广渠道覆盖度是否够高 。
3、访问途径是哪些？提供了App、PC浏览器、手机浏览器、微信订阅号几个途径，用于了解不同层级用户的使用习惯 。
4、访问场景是哪些？提供了工作/学习间隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等维度，还原真实场景 。
四、用户态度用户态度 ， 目的是了解用户对我们的产品 ， 尤其是像36氪这样的内容产品的看法，包括：
1、访问目的为什么要用我们的产品？可以从浏览科技资讯、学习行业干货、查找项目、寻求报道、参加线下活动、拓展人脉这几个维度来看占比 。
2、吸引原因为什么你会持续关注我们的产品？可以从内容对口、满足学习工作需求、产品体验、活动丰富、行业知名度几个维度来看占比 。

推荐阅读


上一篇：炉石传说时空破坏者卡牌效果介绍 巨龙降临牧师稀有随从时空破坏者

下一篇：五年制大专毕业证有什么用 大专毕业证有什么用