8点做好流失分析报告用户流失分析报告怎么写 _生活知识

每款
游戏
都有用户流失的情况，只是多少的区别，然而一般情况下我们只能看到结果，但是如果能定位到原因，就会有办法调整。
流失分析的方法有很多，常见的方法如流失等级分布、等级停滞率、分渠道和平台的留存率对比、主线任务持有率等。我们在实际工作中，在常用的方法的基础上，总结了以下几种作法：

5W1H法
问卷调查法
电话回访法
流失和留存用户对比法
流失前最后一次游戏行为法
排除法
版本消化情况分析法
文本挖掘法

本文将详细介绍5W1H法。
5W1H法：也叫六何分析法，是一种思考方法，是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。
流失分析最大的作用是找到流失用户的特征，为游戏的改进提供依据。采用5W1H分析法对流失进行分析，我们能告诉研发和运营人员：这款游戏流失了多少用户，在哪里流失、什么人流失、什么时候流失、为什么流失，并帮助制定挽回策略。
“ 在早期刚开始做流失分析时，我并不了解5W1H分析法，当然也不会想到要使用5W1H分析法，后来接触到5W1H分析法，发现其思路和我之前做过多次的流失分析方法有很多相似之处，这个过程很奇妙，当思路到位以后，各种分析方法自己都能总结出来。”
——这是我的工作心得
下面就介绍一个使用5W1H分析法对流失用户进行分析的案例。该案例分以下几个部分：

背景信息
分析思路
详细的分析过程
主要结论及对策

01 背景信息
某游戏（以下简称游戏A）上线第14天的活跃用户较第1天下降了22% 。
随着广告投放金额的减少，新进用户数量也随之减少，在用户流失趋势不变的情况下，当新进用户数量逐渐低于流失用户数量，活跃用户必然减少。就好比一个水池，当流出去的水大于流进来的水时，水池的水位就会越来越低。
根据市场投放数据，广告带来的用户成本越来越高，通过硬广带来的用户成本已经无法收回成本。如果新用户方面我们暂时没有办法突破，那么尽可能的留住老用户就是我们努力的方向。
留住老用户，首先要定位到玩家流失的原因，定位到原因就有调整的办法，项目团队可以有针对性的采取措施，挽留玩家。
项目团队希望数据分析师通过分析流失用户的特征，找出用户流失的原因，还原用户在流失前游戏体验的场景和心理感受。最后，结合客观事实和业务理解形成落地的解决方案，尽可能的减少用户流失。
02 分析思路
我接到这个任务后，开始构想怎么做这份流失分析报告。
1、最直接的想法是看流失用户的等级分布，可以知道用户主要在哪几个等级流失。但是这个结果过于简单，且无法知道用户为什么在这个等级流失？
2、为了了解用户为什么在这个等级流失，需要结合相应的等级的任务和副本，看是否因为做某个任务、副本或者没有朋友而流失？
3、如果定位到了某个具体的任务，还需要再进一步了解用户是因为不会做任务，还是任务太琐碎无趣而流失？
4、这款游戏是时长收费模式，会不会有可能是因为玩家把余额时长用完了，因为没有时长而不再登陆了？
5、最后，还需要定位是哪些人流失了，按游戏里面的职业分比较容易，但要定位是哪些用户群体相对比较难。目前唯一的线索是用户调研数据中包含游戏账号、职业信息，是否能根据这些样本用户的登陆习惯找出所有用户的规律，需要尝试用聚类算法去验证。
基于这个思路进行数据准备和分析，并不断补充和修正，到最后整理报告时进行总结，将会发现关于这款游戏流失了多少用户，在哪里流失、什么人流失、什么时候流失、为什么流失的部分规律，并给出挽回策略建议。具体如下：