8点做好流失分析报告用户流失分析报告怎么写( 四 ) _生活知识

c) 任务太繁琐、任务目标指引不清晰，升级较慢，占6%；
d) 任务不会做，占5% 。

31-55级用户流失原因：

a) 任务太多，地图复杂，没有PVP，占8%；
b) 没有朋友一起玩、游戏技能CD时间太长，副本排队时间太长，各占5% 。

玩家主要建议：

a) 希望地图指引更清晰，组队系统更加明确；
b) 到50级之后没有什么可做的事情了，希望多出一些50级的活动；
c) 希望版本尽快跟上国际服，另外针对工作室和第三方软件要加大一下打击力度。
04 主要结论和对策
《游戏A》开放性测试后7天流失率35%，通过用户行为数据分析，有以下主要结论：
(1)新手期玩家：
1~30级流失用户占总用户96% ，新手期流失较快。流失等级主要集中在6级、15级，分别持有任务A、任务B 。7854个用户接受任务A后多次登陆游戏，但仍未完成，说明该任务对部分玩家造成了一定困扰。
(2)中期玩家(31~49级)：
游戏体验相对顺畅，无明显流失点。
(3)高等级玩家（50级）：
参与副本和加入公会的人数比例分别低于活跃用户15%、25%个点，可能和好友流失，游戏热情降低有关(好友流失率30%) 。近期每日流失用户中50级用户陡升，应密切关注。
(4)用户较容易流失的职业：
职业1和职业2 。主要因为职业1防御能力较弱，职业2对玩家站位的要求较高。
(5)每日流失和新用户导入关系：
每日导入的新用户越少，流失用户数越多。
(6)流失用户特征：
a)流失用户7天内回归的比例为15%；流失用户中CBT2老用户占6% 。
b)流失用户群体分布基本和活跃用户一致。上班族中上海用户流失率最高，为77%，和上海的上班族用户多有关。
c)1-30级用户流失前平均每天登陆次数逐渐减少；1-49用户流失前的每天在线时长呈下降趋势；50级用户每天在线时长波动较大。
d)30级~55级，流失用户人均参与副本活动A的次数低于活跃用户60次，说明活跃用户比流失用户更懂玩这款游戏。
e)流失用户账号余额高于活跃用户， 79%流失用户余额为21-49元，说明玩家不是因为账号余额不够而流失。
(7)根据客户电话回访回访结果显示，用户流失的原因主要如下：
1、1~30级用户流失原因：
地图太复杂，占24%；
打击感太弱、战斗节奏太慢、操作不流畅，占8%；
任务太繁琐、任务目标指引不清晰，升级较慢，占6%；
任务不会做，占5% 。
2、31-50级用户流失原因：
任务太多，地图复杂，没有PVP，占8%；
没有朋友一起玩、游戏技能CD时间太长，副本排队时间太长，各占5% 。
(8)玩家建议：
a)希望地图指引更清晰，组队系统更加明确；
b)到50级之后没有什么可做的事情了，希望多出一些50级的活动；
c)希望版本尽快跟上国际服，另外针对工作室和第三方软件要加大一下打击力度。
以上的分析案例很好的诠释了5W1H分析方法。通过7日流失用户特征、每日流失用户特征和电话回访结果三大块内容的分析，为项目团队提供了以下信息：

发生了什么（What），指游戏公测7天流失率达35% 。
在哪里流失(Where)，上海的上班族用户流失率最高，为77% 。15级流失用户主要在海盗地图流失。
什么人流失（Who），新用户流失比较多，达79% 。游戏职业1和职业2的流失人数较多。上班族和学生的流失比例为：55：45，上班族在周末的流失率较工作日减少3%个点。
什么时候流失（When），主要是新手期玩家和高等级玩家流失，新手期玩家等级主要集中在6级、15级流失。高等级玩家等级主要集中在50级流失。
为什么流失（Why），地图复杂、任务繁琐、任务目标指引不清楚是用户流失的主要原因。其中：新手期玩家中有5%反映任务不会做，任务A和任务B给他们造成了困恼，另外打击感太弱、战斗节奏太慢、操作不流畅也是该阶段玩家流失的原因；高等级玩家主要是因为好友流失，游戏热情降低。职业1流失较多是因为防御能力较弱，职业2是因为该职业对玩家站位的要求较高。调查用户中因为工作比较忙、没时间而流失的玩家占比超过30% 。

项目团队将以上流失原因分析结果和玩家建议对版本进行了调整，也针对这些问题做了一些运营活动，来弥补版本的缺陷，在今后的文章中将会介绍针对流失问题的调优案例。