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几天前，江西南昌的刘先生在网上给父亲买了一部华为手机 。他想把手机设置好，直接给父亲用 。出乎意料的是，这部华为手机一到货，就被打开，目瞪口呆 。
刘先生的华为想象20SE花了1773元从淘宝天猫上的一家“华为莫问店”购买 。5月4日下单，6日到货 。在安装手机卡之前，刘先生先打开了机器，但屏幕显示设备已锁定，需要激活 。
消费者刘先生：手机一打开，就登录了华为账号 。如果我使用它，我需要激活它 。
明明是新机买的，怎么会显示已经关联账号，还被锁定了？刘先生赶紧咨询华为客服 。
华为950800热线：目前，如果您的手机处于激活界面，则表明该设备以前已登录华为账号，并打开我的手机功能进行强制恢复 。出厂设置必须验证华为账号密码 。没有这个华为账号密码，就没有办法解锁设备 。
刘先生说，他没有在设备上注册或登录华为账户 。他的手机号码在启动页面上没有相关账户，所以他无法解锁 。在这方面，华为客户服务建议他，在这种情况下，或联系商家 。
消费者刘先生：然后我们向客户服务部报告，是否有其他人使用的机器给我们，然后找到他们申请退款 。平台拒绝了我们，让我们离线去实体店进行测试 。
5月9日，刘先生以购买旧手机的质量问题向淘宝天猫的“华为莫问店”申请退款，卖方以提供相关权威质量问题机器检测凭证为由拒绝退款申请 。随后，卖方还提供了华为终端公司的授权书和购买凭证，以确保手机是新的，并支持官方检查 。
这是一部全新的手机吗？5月10日，采访人员陪同刘先生来到南昌八一大道华为客户服务中心 。工作人员用电脑扫描手机外包装盒和手机背面的代码 。华为客户服务中心南昌八一大道店的工作人员表示，他们的系统显示手机没有激活 。
采访人员：手机外壳（背面）也显示没有激活，对吗？
南昌八一大道店工作人员华为客户服务中心：是的，那个串码也是一样的 。
采访人员：这并不奇怪，手机又被激活了 。
在这种情况下，工作人员无法解释 。他们无法解决刘先生手机不能使用的问题 。
采访人员：我们有没有其他方法可以检测或找到上面绑定的号码？
南昌八一大道店工作人员：华为客户服务中心：可进入系统，否则不能进入系统 。
南昌八一大道店员工：华为客户服务中心：正常界面啊，手机可以进入系统 。
刘先生:你没有单独的渠道申请内部调查 。
南昌八一大道店工作人员华为客户服务中心：无法进入系统或操作，即锁定 。
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