央视痛批美团“落井下石,吃相难看”,大家怎么看？( 二 ) _经验知识

近日。口碑饿了么宣布将继续维持低佣金。给予商家的外卖佣金普遍低于行业水平3%-5% 。扶持商家抗疫的优惠贷款利率为6.5% 。相比美团类似手段13%的利率低了整整一半。据饿了么透露。截至目前。全国已有超过30万本地生活商家获得了减佣福利。超过1万商家获得了从5000元到5000万元不等的低息贷款和专项资金支持。总金额超10亿元。而近期。共有超过20万商家在饿了么的帮助下实现了“外卖急速上线” 。既包括了全聚德、鹅夫人等知名餐饮。也惠及8万家街边便利小店；家家悦、胖东来等区域商超龙头。香格里拉、西安威斯汀等高端酒店先后上线饿了么口碑。实现“线上复工” 。

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近期。支付宝进行了一次重大改版。成为数字生活服务平台。其中的核心内容之一。就是开辟了生活服务的多个入口、板块。而这些入口板块中。口碑饿了么享受到了第一轮红利。据阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊保守。随着支付宝的涌入。及即将到来的淘宝、高德涌入的流量。使得口碑饿了么的日均访问人数突破1个亿。未来。随着平台运营和用户心智的打磨。这个数据还会进一步攀升。
近期。阿里本地生活又宣布了收购客如云。又推出了基于私域流量的小程序运营。以及千人千面的门店装修。还有吃货卡等产品。这一系列的新工具新产品。让商户充分具备了运营私域的能力。
此外。与支付宝、淘宝、天猫、高德等入口打通后。直播等阿里在电商领域摸索出的方式也会同步到餐饮商家。转化成功的私域流量。商家则可通过客如云的小程序进行管理。对于商户的私域运营。将零抽佣。通过产品工具与数据赋能。帮助商户私域运营。而从此得来的生意。阿里是不抽佣金的。“这是商家的私域。我们不应该抽佣。”王磊说。平台只是帮助餐饮企业提供流量的渠道。而你自己凭本事换来的生意。渠道是不收佣金的。也就是说。老师教会了你本事。你去外面闯荡挣来的钱。不用给老师发红包。

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口碑饿了么宣布成立阿里本地生活大学。未来三年。将输出1000门精品课程。助力本地生活1000万从业人员进行数字化能力升级和发展。
阿里真是深得马云真传。自称退休后要做老师的马爸爸应该最懂得。授人以鱼不如授人以渔。他也比谁都明白。没有哪个学生从老师那学来了本事挣到了钱会给老师送来。但学生教得好就会有源源不断的学生进来。
“零和博弈”体现的是企业价值观
涨价不到一周的西贝和海底捞。忙着道歉并回调菜价。“买的没有卖的精”这句俗话现在看来并不合时宜。商家再也不敢把消费者当傻子。
既然商家都明白不能与消费者为敌的道理。那么作为如美团、饿了么这种一边连接着消费者。一边连接着商家的本地生活服务平台。又应该明白什么道理呢？
对于消费者来说。选择平台的理由其实很简单。谁的价格低。谁的服务好选它就是了。但对于商家来说。谁让他们活得好。他们才有动力提供更多的福利和更低的价格。
本地生活服务平台甚至整个互联网行业都具是具有服务属性的行业。本质上与外卖小哥和淘宝店铺没什么区别。

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本地生活服务平台之所以被需要、能生存的关键。是最大化地平衡商家与消费者双方的需求。并将其采用合理的形式连接起来。商家和客户其实都是平台的服务对象。
我们常听到外卖小哥和淘宝小二请求消费者：亲。给个五星好评行不行。现在是时候也该对平台进行一下点评了。
在蜘蛛君看来。与其说美团面临阿里的挑战是商业战上的战略和资源挑战。倒不如说是价值观的挑战。特别是在这种特殊时期。是忙着割韭菜达成所谓的自救。还是抱团取暖实现共赢？商业操作和商业信誉哪个更重要是一个值得探讨的问题。

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阿里的钉钉。头条的飞书陆续开放免费功能；万达免了全国所有万达广商商户三四十亿的租金；盒马、京东 “共享员工”计划接收餐饮企业未复工的员工。特殊时期雪中送炭比锦上添花更难能可贵。
我们常对 “店大欺客”嗤之以鼻。平台的介入在一定情况下缓解或者延迟了这种现象的发生。但如果因为平台的参与。不仅没有让服务对象获得实惠。反而变成麻烦制造者。造成了对三方都没有好处的“零和博弈”就不那么美好了。