已经换取纸质车票的 ， 则只能在换票地车站或票面发车站办理 。持带有“网”字标志的车票 ， 退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡 ， 退票窗口不会退给旅客现金 。
另外 ， 在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的 ， 应当凭购票时所使用的有效身份证件原件 ， 在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取 。
用户在12306.cn网站购票后 ， 尚未换取纸质车票的实名制火车票退票 ， 可以在12306.cn网站办理改签、退票手续：
1、火车票退票时间不晚于开车前2小时 。
2、同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签 。
3、在火车票退票时间规定内在12306.cn网站退票后 ， 需退票费报销凭证的 ， 凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取 。
用户在12306网上订火车票后 ， 无论是否换取纸质车票 ， 均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：
1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理 。
2、以下情形如下办理：
(1)已经换取纸质车票的实名制火车票退票 ， 只能在换票地车站或票面发站办理 。
(2)在具备二代居民身份证检票条件的车站 ， 已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的 ， 在乘车站经车站确认后办理 。
(3)在具备二代居民身份证检票条件的车站 ， 已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续 ， 但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的 ， 凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续 。
3、改签后 ， 出具纸质车票 。
改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时 ， 应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款 ， 原票款按发卡银行规定退回原银行卡 。退票或改签后新票票价低于原票的 ， 应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡 。改签后的新票票价等于原票的 ， 无需办理支付手续 。
火车票退票规定
1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内 ， 退还全部票价;团体旅客必须在开车48h以前办理 。
2、在购票地退还联程票和往返票时 ， 必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理 ， 在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时 ， 按本条第1项办理 。
3、旅客开始旅行后不能退票 ， 但如因伤、病不能继续旅行时 ， 经中途区间站及列车证实 ， 可退还已收票价与已乘区间票价差额 。已乘区间不足起码里程时 ， 按起码里程计算 ， 同行人同样办理 。
4、退还带有"行"字戳记的车票时 ， 应先办理行李变更手续 。
5、站台票售出不退 。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定 。必要时 ， 铁路运输企业可以临时调整退票办法 。
6、铁道部《客规》规定同城车站通改通退 。
为方便旅客办理实名制车票退票手续 ， 又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票 ， 铁路局对车票实名制退票办法进行了调整 。新办法规定 ， 自2011年3月1日起：
(1)旅客本人办理退票手续时 ， 凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的 ， 应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后 ， 办理退票手续 。
(2)代办人代他人办理退票手续时 ， 凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的 ， 须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件 。
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