【客服成功的案例分析,物业客服案例分析及解决】《国美故事》售后服务案例 分析、成功传播案例 分析传播的三大特性:行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性 。以下是案例-2/我分享给你的关于成功沟通的内容，欢迎阅读！成功沟通案例-2/1:与传统的面对面沟通和电话沟通相比，短信沟通既不影响信息传递的准确性，又给双方留下了相对自由的思考空间，更重要的是，可以有效避免双方因情绪激动而产生强烈的语言冲突 ， 从而提高沟通成功的几率 。
1、急需有关客户投诉处理 案例 。最好是故事,然后再加上处理方案,麻烦各位...案例分析1一个中秋节，一家生意红火的餐厅因为订座问题被客人投诉 。下午2点，客人电话预定了一个ktv包房，约定晚上5点吃饭 。客人订了之后，另一批客人也要这个包间，而且是两桌 。服务员自作主张 ， 在未与原客人沟通的情况下，为后来的客人订了这个包间 。结果可想而知，虽然把原来的客人换成了没有卡拉ok的包间，但是客人在用餐过程中的不满从来没有停止过 。
毫无疑问 ， 酒店在这件事上是错的 。既然约好了，就不应该擅自给客人换房间 。餐厅虽然收入多了 ， 但前提坏了客人的心情，影响不好 。幸好餐厅经理意识到了这一点，亲自处理，及时解决了问题 。客人与服务员和领班协商后找到了经理 。顾客:你怎么能这样做？太可怕了！如果订不到ktv包房，我们也不强求 。到处都有餐馆 。我们必须在这里吃吗？
2、呼叫中心 客服工作总结示例如何管理呼叫中心和客服工作质量在呼叫中心的日常运营管理中 ， 我深刻体会到呼叫中心相对于其他传统业务形式的独特运营风格 。首先，特殊之处在于其工作内容是随机的 。工作来了，发号施令的是客户，而不是呼叫中心的经理:需要做什么 ， 需要做多少等等 。随机的工作量每年、每月、每天甚至每小时都会不一样，导致呼叫中心客服代表很难在合适的时间内完成任务 。
从客户的角度来说 ， 客户需要花一些时间等待与呼叫中心客服代表交谈 。好的服务体系有相当数量的客服代表，以免因为客服代表数量不足而影响对客户的服务 。一旦员工数量不能满足客户的要求，就会产生劣质的服务，不断的来电会大大降低服务水平 。因为csr在接到影响情绪的电话后，需要一两分钟的时间来缓冲和调整自己的情绪，如果连这点时间都不给他们，情绪的积累会导致他们的服务质量急剧下降 。
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