给参观领导讲解领导接待如何讲解，如何接待领导 _睿知

领导马上要视察工作了作为接待员解说员开场白应该怎么说应该注意点什么
正如接待员解说员的开场白：1 。欢迎各位领导来指导我们，尽管有风雨/炎热。2.说明领导视察的简要情况。3.向领导说明所视察单位的简要情况。4.带团时注意讲解，注意领队的反应。——是不是特别注重某一点？或者突然停下来看东西。5.讲解速度要适中，保证领导想提问时能插上话。接待工作注意事项：1 。接待客人要自然、大方、稳重、热情、礼貌，熟练运用“11字”礼貌用语，微笑服务，用好敬语。做：当事情出错时，问候、致辞、离开、感谢、道歉。不要以肤色、种族、信仰、衣着和长相来判断人。2.见客人要主动让路，见客人不要主动握手，尤其是女客人。如果客人先伸手握手，他应该微笑着和客人握手。握手时，姿势要端正，腰要挺直，上身微微前倾，力度不要很大，不要用左手与客人握手。3.与客人交谈时，要站直，注意礼貌，不要东张西望，低头或抬头。倾听客人的发言，不与客人抢话，不打岔，不与客人争辩，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅。4.不要问客人的年龄，尤其是女客人。不要问客人的简历，工资，服装价格。不要看穿着奇怪衣服的人，也不要和他们窃窃私语。不歧视残疾人或身体有缺陷的人，热情帮助，服务周到。

文章插图
如何制作上级领导接待路线图
这个要看领导是什么人，是不是外地的，本地的等等。如果是外地的领导，公司要在领导的带领下安排在高速出口取车，然后到公司后，公司门口要有相应的领导负责等候接待。然后按照事先安排好的游览路线安排领导参观。这时候一定要有熟悉公司业务的人陪同。最后，参观结束后，可以安排在会议室或者接待室进行交流和解答。如果是政府部门的领导，一般会安排会议室。如果是客户领导，一般会安排接待室。如果政府部门领导的会议室布置不是太豪华，桌上放几个杯子就行，最好是泡茶。目前政府在反腐工作上比较严格，这种安排可以理解为对来访者的良好领导。如果是客户领导，最好把接待室收拾干净，放一些绿植。烟，茶之类的高档不要紧。之后，安排一顿饭。一般如果是政府领导，最好把领导带的车留在公司，用公司车出去吃饭。最后，如果送领导，最好是政府部门送到高速口。如果是外地客户领导，也可以送到高速口。
接待领导负责讲解事宜的人叫什么？
XXX老师/职位，欢迎来到XXX学校，我是XXX，负责陪同接待，握手，指路，送到接待室，喝茶。打完招呼简单介绍一下预定的行程，问要不要从XXX出发，大体同意出发。然后，边走边介绍下一个地点的情况、历史或成就，详细介绍该地点的负责人和格局。继续吧。

文章插图
接待时，被领导问到不懂的知识，如何化解尴尬？
给领导讲解结束语
我们刚刚听了领导们的详细讨论，学到了很多知识，收获很大！展望2013年，在领导和决策下，我将继续努力，拼搏，务实发展，开拓进取。围绕新一年的中心工作思路和工作重点，我将与同事们团结协作，在新的一年里争取新的更大的成绩，希望推动公司在新的一年里取得更大的发展。

文章插图
接待散客时的现场导游讲解有什么特点
个人旅游，又称自助或半自助旅游，也称境外独立旅游。是旅游者自行安排旅游行程，零星支付各种旅游费用的一种旅游形式。北京第二外国语学院旅游管理学院代斌教授认为，散客旅游是发展的必然趋势。随着游客消费模式的改变和旅游体验的成熟，散客旅游将不断得到推广。管理和接待散客旅游的能力已经成为衡量一个国家或地区旅游业成熟程度的重要标志。个人导游服务是指旅行社根据个人要求提供的各种导游服务，包括旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。[1]在导游为散客服务的过程中，导游讲解服务无疑是最重要的环节之一。如何根据散客的特点为其提供个性化的服务，是每个导游面临的一大挑战。一、散客旅游的特点与团体游客相比，散客旅游有自己鲜明的特点，主要表现在以下几个方面：(1)自由度高在国内，散客人数一般在9人以下。相对于团体旅游，散客受到的约束更少，旅游行程一般都是自己安排的，自由度更高。另外，由于人数少，散客之间也比较熟悉，散客出行的自由度相对较高，随时准备马上出发。这就需要导游在讲解过程中对自己心中的行程有一个整体的把握，合理安排自己讲解词与景点的联系，在讲解过程中引导游客游览符合行程安排的景点。让游客玩得开心，再来一次。
程安排的非常合理，最终达到游客满意的目的。（二）消费档次高、潜力大团队旅游由于购买量比较大，在门票、住宿等一些项目上可以享受一定的优惠，因此，旅行社的利润空间就相对较小。[2]同时，由于很多参加团队旅游的游客之所以选择团队出行，其目的之一就是省钱，因此，很多团队游客的消费能力并不是很高。相对团队游客来讲，很多散客之所以不选择团队出游，原因之一就是想享受到比团队出游更好的服务，因此，他们对价格的敏感度一般不高，所以，散客的消费档次一般比较高，消费能力也比较强。同时，散客由于享受不到团队的折扣和优惠，对于旅行社来说利润空间也相对比较大。这就要求导游在讲解中对游客进行合理的引导，既让游客消费自己喜欢和需要的产品，同时也为旅行社及导游自己带来更多的收入。（三）个性化特征显著在旅游的过程中，由于人们一般都处于比较放松的状态，因此，很容易展现出自己的个性。同时，由于散客出游的人数比较少，散客之间相互又比较熟悉，因此，他们在旅途中就更容易表现出自己的个性，平时在为团队游客进行服务时一些很好的方法和技巧这时候如果生硬的搬到散客身上可能就收不到较好的效果。这就要求导游在讲解的过程中要根据游客的个性、喜好，来不断调整自己的讲解词和讲解方法，以期得到良好的效果。[3]在现实情况中，一些导游因在为散客进行讲解服务时照搬为团队讲解时的一些内容和方法而现尴尬局面的情况并不鲜见。二、散客导游讲解的技巧（一）讲解前准备准备工作对导游讲解工作的成功起着极为重要的作用，充足的准备才能保证“知己知彼，百战不殆。”导游在讲解前准备时主要需要了解散客的姓名、性别、年龄、职业、职位、宗教信仰等，还要根据上述内容，分析散客的兴趣爱好和消费水平。同时，还要在和散客接触之后，对自己的分析判断进行不断的修正，以便有针对性的提供服务。（二）致欢迎词的技巧欢迎词是导游与游客见面时的开场白，是给游客留下良好第一印象的重要环节，其效果直接影响游客对导游的信赖程度以及以后工作的顺利进行。[4]在为团队游客致欢迎词时一般遵循“五要素”的原则，然而，在对散客致欢迎词时就要有所区别，主要表现在以下几个方面：1．要有一定的针对性，因为在为团队游客致欢迎词时要求欢迎词要有通用性，即欢迎词不针对某一个或者某几个游客。而在对散客致欢迎词时，因为散客比较少，而且散客中间一般还会有一个或几个“领导人物”，这就要求导游在致欢迎词时具有一定的针对性，让散客感觉到欢迎词是为他们“量身定做”的，而非一种程式化的“问候” 。2．在致欢迎词是要恰当的把握自己的“感情”运用，即在欢迎词开始的时候要让游客感觉到热情和客气，而随后就要让游客感到自己的亲和力和平易近人的性格，让游客在面对陌生人时“紧张”的神经松弛下来。3．在对散客致欢迎词是要本着简洁明快的原则，那些长篇大论式的和热情非凡的欢迎词一般只适合人数较多的团队游客，而对于散客来讲，过多的寒暄反而显得缺乏“人情味” 。下面是笔者在散客导游讲解过程中使用过的一段欢迎词：尊敬的各位女士、先生：大家早上好！首先我代表××旅行社欢迎大家来到七朝古都开封参观游览，我是大家此次开封之行的导游，我叫王启，大家可以叫我小王。古人说过，百年修得同船渡，所以，今天能与大家一起游览开封，可谓是缘分不浅，希望这样的缘分和我这样的热情能为大家留下一段难忘的旅途。今天，我们这个团队中的人数比较少，而且据我了解，大家对开封和宋代的历史文化都有一定的研究，因此我希望在我为大家进行讲解服务时，我们之间能互相交流，在我的讲解中如果有不对的地方，还请大家批评指正。最后，希望大家在开封能玩得开心、吃得舒心、住得放心，预祝大家此次开封之行圆满、顺利。（三）沿途讲解和景点讲解的技巧在进行沿途讲解和景点讲解时，要注意以下几个方面：1．眼疾嘴快，随机应变。在为团队游客进行讲解时，一般都有固定的“套路”，这样做主要是为了满足大部分游客的需求，而对于散客来说，由于期人数比较少，因此在讲解时就要时刻关注其性格、爱好以及他们的目前的兴趣点，做到眼疾嘴快，随机应变。要做到游客关注什么，对什么感兴趣，导游在讲解时就对讲解词迅速调整，重点讲解散客感兴趣的内容，这样才能激发他们的游兴，收到令人满意的效果。2．采用“交互式”的讲解方法。在为团队游客进行服务时，一般采用的时“导游讲、游客听”的办法，有点类似老师给学生上课，游客和导游的交流比较少。但是，在现实生活中，这种方法却很难得到散客的喜爱。一般来讲，散客的素质都相对比较高，对导游所讲的内容也都有一定的了解，他们也大都喜欢和导游进行交流，因此，在为散客进行讲解服务时“交互式”的讲解方法，把散客当成“朋友”，用与朋友聊天的方式为散客进行讲解服务，多与游客进行交流和沟通，这样就很容易掌控游览气氛，激发游客的游兴，从而收到令人满意的效果。3. 把“面子”留给散客。导游在和散客“交互式”讲解过程中，一方面要对散客对某一事物的精到的见解和论断给予充分的肯定，让他感觉到导游对他的尊重和敬佩之情。另一方面，对于一些有争论的话题和散客的一些错误见解，导游要合理控制争论的范围，对于散客的错误不要过分纠缠，要学会“一带而过”和“宽大处理”，把面子留给游客，以免发生不愉快。（四）购物前的讲解技巧购物是游客旅游过程中很重要的一个环节，它不仅是游客游览活动的重要补充，也使国家和地区旅游收入的重要来源。导游在为散客讲解的过程中要注意一些几个方面：首先，要合理的插入与购物有关的内容，不能让散客就感觉到导游的讲解是为了推销东西。其次，还要通过交谈，了解游客的兴趣和爱好，以便有针对性的为游客推荐他们喜欢的产品。最后，要特别注意散客的消费能力，在现实中常常会出现因为导游低估散客的消费能力，而让散客感觉到很没面子的情况。因此要特别注意、尤其是不能低估散客的消费能力，要敢于向他们推荐价格相对较高的旅游购物品。总之，在购物前的讲解中要做到既激发游客的购物兴趣，又不露痕迹，最终达到游客满意的目的。（五）致欢送词的技巧欢送词导游服务工作的最后一个环节，对导游工作的成功起着重要的作用。导游在为散客致欢送词时，除了正常的表达惜别之情和美好的祝福外，还要注意以下几个方面：首先，由于散客人数较少，导游要与全团所有人一一道别，以显示真诚的惜别之情。其次，在欢送词中要重点强调旅游过程中的让人留恋的地方以及在旅游过程中形成的友谊，加深游客对导游优质服务的印象，同时也为旅行社创造良好的口碑。最后，在送别之后，要把游客送出视线之后自己再行离开。
【给参观领导讲解领导接待如何讲解，如何接待领导】