电商客服是做什么的电商女装售前需要做什么，电商客服怎么做 _睿知

一、电子商务客服售前的职责与工作内容
电商是个大概念。你是做电商的平台还是做准备做电商的线下实体公司？你应该说的是，普通的线下实体想通过电商拓展业务。售前工作(预估):1 。发布产品信息；2.收集潜在客户，了解他们的意图，类似于市场调研；3.做一些文案和宣传工作；4.解答客户的疑惑和询问。大概是这样的。
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二、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，找出他们对店铺和产品有疑问的地方。参考百度百科“预售”
三、电商售前客服应该具备什么素质具体说说？
一般售前要有销售的一些特点，还要懂技术。一般都是来自技术部门，他们编写和交流一些技术方案。

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四、电商售前售后客服的工作怎么样，难做吗？
还不错。你必须快速打字，快速反应。另外，你要有自己的思想来处理不同的问题。
五、想做跨境电商需要做什么准备
想做跨境电商，需要从市场定位、营销策略、配套服务、人才因素等方面做好准备。1.市场定位：产品的材料和品牌定位需要在初期考虑清楚。有了明确的定位，才能找到合适的渠道。相对而言，全球速卖通仍处于快速增长阶段，主要集中在新兴市场(农村包围城市的道路)，因此定位于低端。同时由于历史原因，小B订单多；因为ebay是市场模式，主要是欧美低端消费市场；因为亚马逊的服务有口皆碑，目前是欧美中高端电商市场的拥有者。2.营销策略：基本上，营销策略是根据市场定位、你的资金实力和短期预期来制定的。3.配套服务：刚才提到的物流解决方案，目标国家的支付方式，对应渠道的服务需求等。有时会成为你选择渠道时的重要考虑因素。比如乐器大，周转率不高，强行推出亚马逊的FBA未必是明智的选择。但该品类价格高，利润高，产品更新快，季节性弱，适合社区营销。因此，自建网站是一个不错的选择。如果定位中高端，亚马逊上有产品作为渠道组合，互补就更好了。4.人才因素：很多时候，当计划完成，雄心勃勃的时候，突然发现团队没有相应的人才，团队的建立需要时间。除非你打算外包，否则你可能是团队的一员。如果你对哪个渠道比较熟悉，就从那个渠道量身定制，先开始运营，积累经验。然后，慢慢建立最合适的渠道组合所需要的团队。扩展资料：跨境电商平台分为向国外跨境出口和从国外机构跨境进口两大类。主要平台如下：1 .国际B2C跨境电商平台：全球速卖通、亚马逊、易贝、Wish、兰亭集势、敦煌网。2.进口跨境电商平台：洋码头、天猫国际、苏宁尚云海外购、网易考拉海外购、顺丰海淘。3.本地化跨境电商平台：FlipkartIndia、walmart沃尔玛、yandexRussia、新蛋newegg、trademeNewZealand、mercadolivreMeilancabassi、阿里、dhgate、ipros 。参考来源：百度百科-跨境电子商务

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六、如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量
这是管理问题，和电商关系不大。团队管理分析从专业、感性、规则、奖惩四个方面入手。1.专业——提供专业技能培训。2.感性3354培养积极心态和服务意识，调动工作主动性，建立积极的工作态度，促进团队凝聚力。3.规则3354明确定义了量化的工作标准。4.奖惩3354对员工有两种明确的态度：推和拉。如果一定要结合电子商务的特点，那么