电商服务电商服务分能体现什么，电商服务平台 _睿知

一、电商服务包括什么
具有完善的电子商务服务功能的电子商务可以提供全程在线交易和管理服务。总结起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面。1.网络广告服务网络广告目前在互联网上广泛开展，效果也很显著。在网上，随便浏览任何一个主页，几乎都能看到这样或那样的广告信息。尤其是在一些公司、企业的主页上，广告占据的空间更为突出。电子商务可以使企业通过Web服务器和客户端浏览器在互联网上发布各种商业广告和产品及服务信息。顾客可以借助在线检索工具快速找到所需的产品信息，而商家可以利用在线主页和电子邮件在世界各地做广告。与过去广播、报纸、电视等传统媒体的各类广告相比，网络广告的成本最低，而提供给客户的信息最丰富。由于网络广告在基于互联网的电子商务活动中发挥着越来越突出的作用，人们把互联网称为“第四媒体” 。2.在线咨询和交易谈判服务目前，互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组、讨论组(聊天)、白板会议、网络会议等。电子商务可以使企业借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组，了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，在线白板会议也可以用来交换实时图形信息。电子商务中的在线咨询与谈判突破了人们面对面谈判的时空限制，提供了多种便捷的远程交谈形式。在线产品订购服务借助于网络中的邮件系统，电子商务可以实现实时在线订购。3.在线货币支付服务电子商务是一个完整的过程，实现在线实时货币支付是一个重要的环节。顾客和商家之间可以使用信用卡和电子货币。智能卡等方式实现网上支付。在互联网上直接使用电子支付手段，不仅可以为买卖双方节省大量交易中的人员和其他费用，还可以使货款支付更加灵活。方便，还可以加快资金周转的效率。当然，为了在电子商务系统中实现在线支付服务，需要更可靠的信息传输安全控制机制，以防止交易信息的篡改、泄露和冒用等非法行为。4.电子账户管理服务网上货币支付的实施必须有电子金融系统的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应提供网上支付服务，电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志，其可信度需要必要的技术措施来保证。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。5.网上商品配送及查询服务客户支付交易款项后，商家应尽快将客户订购的商品配送给客户。对于部分以实物形式提供的商品，商家可以通过其本地或远程配送系统送货上门，也可以委托相关货运公司或邮政部门送货或邮寄给客户。顾客可以通过信息网络及时了解自己购买的商品的送货情况和到达时间。对于一些信息产品，最适合在互联网上直接传输，如软件、电子书、信息服务、数据库检索等。它可以通过网络从业务端向用户端提供直接、实时的全流程服务。在用户咨询服务的电子商务过程中，企业可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，收集用户对企业及其产品和服务的反馈。这样企业就能及时了解用户的反馈信息，企业的市场运作也能形成良性循环。
客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机，树立企业的良好形象。图1-2-6显示了Compaq的用户反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人与人、钱与物、企业与企业、企业与客户、企业与企业的协调管理。因此，交易管理可以说是涉及到电子商务活动全过程的管理，包括相关的市场法规、税收征管、交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要良好的交易管理、网络环境和各种应用服务系统，这样才能保证电子商务得到更广泛的应用。作为一个发展中的事物，电子商务提供的功能会不断完善和发展，可能会出现很多目前无法想象的新的服务功能。这些新功能的出现将进一步促进电子商务的发展和完善。电子商务服务功能是按照销售流程来划分的。1.售前服务互联网作为一种新媒体，具有‘实时互动、跨越时空、多媒体展示’的特点。它强调互动性，广告素材更新更快，广告成本比传统媒体更低。企业可以利用主页和电子邮件在世界各地做广告。借助在线搜索工具，客户可以快速找到所需的产品信息。2.售中服务在线售中服务主要帮助企业完成与客户的咨询谈判、在线订购、在线支付等业务流程。对于销售无形产品的公司来说，互联网上的销售服务为在线客户提供了直接试用产品的机会，如试听、视听产品演示和软件试用。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术问题，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息，吸引客户对产品和服务的反馈。电子商务通过在网页上使用‘选择’、‘填空’等格式文件，可以很容易地收集用户对销售服务的反馈。这样，企业的营销才能形成闭环。在线售后服务不仅响应快、质量高、成本低，还能大大降低服务人员的工作强度。

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二、什么是电子商务服务？能提供哪些服务？
电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务。
，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：软件服务(如电子商务ERP\电子商务CRM ，促销软件，商品管理工具等) 。营销服务(如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等)、运营服务(如代运营、客服外包等)、仓储服务(电商仓储、物流服务等)、支付服务等。扩展资料：电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：一、交易平台第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；二、平台经营者第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；三、站内经营者第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。参考资料来源：百度百科-电子商务
三、电子商务系统服务商分为哪几类？各有什么功能电子商务系统服务商分为以下几类，各自功能如下：为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有以下类型。（1）接入服务上，提供Internet通信和线路租借服务。（2）服务提供商。为企业简历电子商务系统提供全面支持。（3）内容服务提供商。为企业提供信息内容服务。（4）应用服务系统提供商。为企业组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。

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四、电子商务服务包括哪些？在电子商务中,商家给客户提供的信息应该具有信息全、更新快、查询方便、个性化服务及全面的信息统计与及时反馈等特点.当前各电子商务网站都采用大量的技术手段来提供个性化服务,以提高用户寻找信息的效率.本文对电子商务个性化服务的发展、原理、技术和体系结构进行描述和讨论.
五、电子商务服务功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2、咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3、网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。

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六、电子商务服务分为哪几个层次初级层次——建立易于实施的可操作系统初级层次是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。例如，企业建立内部电脑网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理(如建立企业自己的内联网Intranets);通过国际互联网传输电子邮件;在国际互联网上建立网页，宣传企业形象等。在初级层次，企业虽然利用了电脑网络进行了信息处理和信息交换，但所做的一切并未构成交易成立的有效条件，或者并未构成商务合同履行的一部分。企业实施初级层次的电子商务投资成本低，易操作。这一层次的电子商务并不涉及复杂的技术问题和法律问题。中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用电脑网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。例如，企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在某种程度上，中级层次的电子商务是使企业走上建立外联网(Extranets)的道路。在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，虽然有些电脑网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也一般，但是，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。特别是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题(如安全)和法律问题(如法律有效性)等。这一层次电子商务的实施需要社会各界相互配合，特别是政府机构和商业团体应该为电子商务创造良好的发展环境。这一层的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。高级层次——实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。它是将企业商务活动的全部程序用电脑网络的信息处理和信息传输所代替，最大程度消除了人工干预。在企业内部和企业之间，从交易的达成，到产品的生产、原材料供应、贸易伙伴之间单据的传输，货款的清算，产品提供的服务等均实现了一体化的电脑网络信息传输和信息处理。一笔交易所涉及到的信息是由相关人员一次性录入，并得到电脑网络的自动处理后，按照交易的流程自动生成适应内部或与外部交流的相关单据或文件。高级层次是将商业机构对消费者的电子商务与商业机构对商业机构，甚至商业机构对行政机构的电子商务有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化联接。
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