电商法投诉渠道电商商家怕什么，投诉电商最有效怎么做 _睿知

一、淘宝卖家最怕什么？
【电商法投诉渠道电商商家怕什么，投诉电商最有效怎么做】淘宝卖家最怕买家投诉。买家投诉方式：1 。向交易平台投诉。向交易平台投诉，并提供自己掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉属实，将会有严厉的惩罚机制来挽回你的损失。2.向消费者协会投诉。和实体店一样，网购纠纷也可以投诉到12315消协。同样，消费者也要保留购物凭证等证据。需要提醒的是，网购经销商多在外地。消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。3.向快递公司投诉。有时候，网购商品在寄送过程中出现问题。并不是商家故意欺诈。如果货物损坏，快递公司也要负责，可以打电话给快递公司投诉。国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。4.向12345投诉地方政府部门设立了12345市民服务热线，加强公共服务。市民拨打热线后，接待人员会及时将投诉转交相关部门处理。相关部门处理后会回复公众。因为相关部门还必须将处理结果反馈给市民服务热线，并纳入考核，投诉一般能得到较好的解决。5.向公安机关投诉举报。如果欺骗行为严重，涉及金额较大，构成网购欺诈，触犯法律，就要向公安部门报案，要求公安部门介入，既可以避免更多的消费者上当受骗，又可以争取可能的信息扩大，为自己减少财产损失：不针对生活消费的投诉不予受理：职业索赔影响了商家、平台、监管部门、司法部门等各方，破坏了市场商业环境，侵占了消费者的正当性。市场监督管理部门不受理非因日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人存在消费权益纠纷的人提起的投诉。至于自然人的投诉，可能很难确定其购买、使用商品或接受服务的目的是生活需要还是盈利。建议修改《消费者权益保护法》或在相关司法解释中予以明确。来源：百度百科-网购投诉来源：人民网-职业打假将被遏制：不以消费为目的的投诉不予受理。

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二、阿里卖家最怕什么投诉？
最怕投诉成功。淘宝的负面评论对淘宝店铺的卖家影响很大。有些人收到差评后可能会心碎，因为太在乎，必须在乎。如果你的产品不错，那就考虑一下。如果其他都做好了，如果有几个差评，会不会直接影响到店铺？消费者不会买该买的，甚至回头客也会一个个离开。不是你的产品不好，而是差评真的对消费者心理影响很大。淘宝规则-违反承诺：1 。卖方违反下列承诺之一的，应向买方支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，最低不低于1元，最高不高于30元。如果卖家在买家发起投诉后未能在淘宝上人工干预，且在确认投诉前主动支付违约金，每次扣3分。2.除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定的交货时间交货(双方另有约定的除外) 。
三、外卖商家最怕什么投诉？
在餐厅工作过的人都知道，你最不想遇到的就是顾客投诉。外卖店最不想收到的“礼物”就是差评。差评也是一把双刃剑，对商家有利也有弊。我个人认为客观的差评可以给我们更多的提醒和对问题的反馈，也能让我们及时发现问题，及时改进。所以要正确乐观的对待差评。分享几种应对差评的方法。收到差评，要面对第一，勇敢面对顾客。就是找到差评客户的订单，直接电话联系客户(现在隐藏客户电话也是可行的，两天内的订单可以通过转号打过来，你自己也试过)，让客户帮我们删除或者修改评价，通过比如把这个订单退给他，下次送他一个同等价值的产品等等方式让客户占便宜！只要有利可图，一般情况下客户不会为难商家。面对皮厚嘴甜的客户，不要怕拒绝，死马当活马医，至少你还能再死一次。直接面对客户删除差评成功率最高。第二，使用平台工具，总有一些客户还是会不给面子，直接拒绝你，所以我们要用另一种方法。美团有一个新功能，就是当客户消息回复率达到90%时，可以在客户的差评处联系客户(客户只能发五条消息才会回复) 。这个功能还是不错的。只要客户愿意和你沟通，就成功了一半。这个功能对于一些需要两天以上重新评估的客户会有很大的帮助。饿了么平台没有这个功能，最好通过第一种方法直接面对客户。第三，手段强硬，投诉和差评的部分一定是客户恶意差评，同行评论，敲诈评论等等！这就得用平台给的一些权利来进行投诉。投诉过的商家感觉投诉成功率很低。投诉人个人认为正确方法的成功率还是蛮高的。记住，如果你是饿了么，上诉成功的概率比美团高。如果是饿了么，系统在判断是否恶意时会比美团更偏向于商业。美团要收集尽可能多的证据，上诉成功率会大很多。无论商家怎么努力，还是会有差评，或者有些顾客不愿意删除，恶意差评也有申诉不成功的。还是之前那句话，死马当活马医，至少你还能再死一次。多尝试，就有机会。餐饮人一定要保持良好的心态。回复差评也是有技巧的。不要在评论区和客户争论斗嘴。评价是宣传店铺的展示面。

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第四，
电商最怕投诉什么？在Aauto更快下单，付了钱，电商不卖退货怎么办？
咨询记录
回答于2021-07-30
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电商最怕什么投诉我在快手下单付完款，电商不卖了把款退回来怎么办？
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。
五、做电商需要注意什么？1不要去学什么花里胡哨的玩法，先不说你学不学的会，就算你学会了你也用不上，后期有经验之后再去学，学的更快节省时间，而且学完你就能用。2首先要选定平台，确定自己的类目，不要贪多嚼不烂。不建议多平台去玩，做好一个平台就可以，一定要吃透平台规则，别到时候店铺违规自己都不知道。3认真提升自己基本功，也就是优化标题/主图/详情页等，这是做电商的基础，基本功都不扎实就趁早别做电商。对产品的把控，自己有优质货源的话，一定要严格把控产品质量，一款质量过硬的产品才是你在电商市场里打天下的利器。4店铺产品的优化，分清楚什么是引流款、利润款、活动款、形象款等，别到时候自己店铺产品显得杂乱无章。前期自己店铺权重没有提升上来的时候，不要去开直通车等付费推广方式，完全不值得，先把自己店铺做好，基本功练扎实，等权重提升上来之后再开也不迟。5不过淘宝、京东、拼多多毕竟是大平台，推广费用十分昂贵，小商家承担不起。所以建议商家有一定客源后，建设自己的微商城，变成自己的忠诚用户。推荐邦邦科技、微盟、点点客，有赞，都是提供微商城系统。系统自动营销功能，有优惠券、拼单、拼团、秒杀，有偿分享，能迅速扩大传播范围，通过活动引流到店。