六大工具和六项技能让对话更轻松愉悦六大工具和六项技能让对话更

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就是这本书了在卡洛琳.塔格特的《所谓会说话，就是会换位思考》的书中，她曾提到：

所谓对话，就像一场游戏，像一场非常放松的沙滩排球，当球向自己飞来时，每个人都有机会击球，当自己正好在击球的最佳位置时，就可以贡献自己的一份力量，但有些球手或许会漏接，让球掉到地上，又或者把球打向奇怪的方向，导致其他人不得不费劲去救球，这种情况就会让人觉得难堪。

这后一种的击球方式就像是一场高难度的对话。
所以，球的掌控也像一场谈话一样，技术十分重要。
最近在看的一本美国作家迈克.贝克特尔的《高难度对话》，对在沟通中遇到的各种问题都有很好的诠释，它在如何与挑剔的人愉快相处、如何与渐行渐远、不想投入的配偶交谈、以及如何应对一说话就想吵架的青春期少年、多管闲事的亲戚们，还有没完没了向我们提建议的朋友等方面，都提供了很多很好的建议，我看完后也是受益匪浅。

迈克.贝克特尔，金牌培训师、畅销书作家，毕业于美国亚利桑那州立大学，获得教育学博士学位，有多年大学及政府部门的从业经验，现任富兰克林柯维公司高级培训顾问，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座，著有《跟任何人都聊得来》、《不为他人抓狂》、《高难度对话》等畅销书。

想象一下当我们平时对一些事束手无策的时候，我们会怎么办？
大多数时候，我们的默认做法就是拖延，而不是一鼓作气去解决它吧！
若是这样，可事情随着时间流逝依然存在，作者将此情景比喻成房间里有头大象，事情正在发生，可所有人都避而不谈，而且假装什么都没看见。

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房间里的大象这种处理方式非常危险，如果大象越长越大，等想赶它出去的时候，已经很难赶出去了。
这个比喻也告诉我们：要在事情还来得及挽救时，即使再难也要做，再难的对话也要进行，只有进行高难度对话，坏情绪才能得以释放和缓解，目标也才能达成。
如果觉得自己内向不擅言辞、或是不懂得沟通的方法，那别担心，在这本书里，作者介绍的六大工具和六项技能说不定就能帮上忙。下面我们分别来谈一下：

一六大工具能让沟通得到最好的结果

处理艰难对话的关键，就在于掌握那些可用于建设、维护和修补人际关系的工具。
1视角——学会正面对话和换位思考
局面越僵硬，越需要我们转向面对面地沟通，设法弄明白对方的观点和立场。
2信任——高难度对话得以进行的基础
越少关注感官信息，我们就越被动——而且也越难建立信任。
只有当两个人之间有着高度信任的时候，一切问题才能迎刃而解。
3本分——以陪伴的方式影响他人
当我们试着去改变别人或者要求别人怎样做的时候，我们八成是在自讨苦吃。
只有当我们控制好自己的棋局、守好自己的本分时，有效交流才有可能出现。
4情绪——人际关系的加油站
我们不是在和逻辑产物打交道，我们是在和情感动物打交道。
解决问题的关键不是要去消除情绪或者否认情绪，而是要学习如何处理情绪。
5时间——与追求效率背道而驰
在处理重要的人际关系时，我们越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。
也就是说，世上没有速成的情深意浓，人际关系需要的是慢炖锅，不是微波炉。
6尊重——有效人际关系的基础
如果我们能够在争论中保持对对方的尊重，那么就有机会展开一场实事求是的、健康的对话。

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《高难度对话》思维导图综上，我们学会了在高难度对话中运用的视角、信任、本分、情绪、时间和尊重这六大工具，再来看看如何运用它们的六大技能。

二六项技能让我们高效交流、游刃有余。

完成任何一个项目，一半要靠合适的工具，另外一半则要靠懂得如何运用它们。
1营造安全感
当别人感觉到你是在真诚地关注和关心他们时，安全感就会增加。
在一段关系中，当安全感的需求得到满足的时候，任何事情都好办，当缺乏安全感的时候，任何事情都是挑战。
2消除畏惧
要使关系健康运转，唯一的途径是互相看重对方作为人的真正价值。
把注意力从“我觉得”转移到“事实是”——选择精准的感知。
3践行倾听
有趣的是，当一个人开始用心倾听，其他人也会受到影响。
当一段关系比一个问题重要的时候，倾听是通往真诚连接的最快途径之一。
4坦诚反馈
如果我们相信自己的观点天衣无缝，那么我们就阻碍了有效沟通。

《一分钟经理人》的作者肯.布兰佳说过：“反馈是冠军的早餐”。

如果我们想要成长，就需要诚实的反馈。
5从善意出发
善良的人总是选择善举，这是一种自强的心态，无论他人如何回应，善良的人总是尊重他人、善待他人。
善良也是一种社交润滑剂，可以为任何关系的内在运作减少阻滞。
6明确自己的目标
当我们并肩朝着一个令人兴奋的共同目标前进的时候，我们就有力量去攻克最艰难的对话。
当高难度对话看上去已经成了前进的障碍时，我们可以按下暂停键，重新调整。
如果目标是值得的，那么无论对话多么艰难，都值得继续往前推进。