电商客服主要做什么？
电子商务，按照工作职责划分，主要包括售前、售中、售后 。主要工作职责如下：1 .售前：熟悉整个店铺的产品，掌握大部分商品的专业知识，做好消费者的购物引导，确保“每一个进店的顾客都不放过”，从而促进成交，提高店铺的转化率 。2.在销售过程中，负责回答、跟进和反馈客户的询问 。需要熟练操作店铺后台，处理订单，及时准确修改评论，跟进订单，能够解决一般的投诉售后和物流跟进 。3.售后，只要宝贝送过来，一切问题都有售后处理 。售后包括退换货、物流问题、顾客反映投诉、中中差评都能及时处理，让顾客感受到店铺的优质服务，提高顾客忠诚度 。当然，他们也需要具备一定的再次推广转化的能力 。当然，以上跟公司规模有关系 。一般来说，大公司会划分成更小的，因为工作量会更大，岗位职责分工会更明确，便于考核 。
电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
【电商售前客服是做什么的呢 电商售前客服是做什么的，电商售前客服是做什么的工作】电商客服是什么部门的工作？
亲爱的，电商客服是做什么部门的？我会为你解答 。大部分电商只有两种客服，一种是售前，一种是售后 。销售前，客服就是接待每天进店的顾客，解答各种问题 。态度好不好，太死板都会影响客户体验 。首先你要了解店里各种产品的知识和功效，等等 。这是你在试用期内会学到的东西 。然后，你可以编辑自己的表达语言(有的公司会给你一套完整的，有的公司会给你一个粗略的模板和一些功效函数，剩下的你的态度可以编辑) 。然后，你可以根据不同的客户需求，更改你的地址来备注各种内容，等等 。此外，你还应该了解一些公司在销售前必须接待售后客户 。这个内容比较多，就是各种售后问题等等 。然后他们一般会写周报，反映这一周遇到的各种问题，解决不了的问题等等 。亲爱的，如果您对以上问题有任何疑问，请联系我，我将竭诚为您解答 。
文章插图
电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等 。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调 。了解客户的实际需求：1 。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。电子商务客户服务职责1 。网店的日常销售，为顾客导购并答疑解惑；负责回答客户的询问，并促进商业交易；2.处理订单和客户的售后服务，如接单、打字、核对订单；3.网店销售数据和资料的整理 。4.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意；5.平台网站(淘宝等)日常推广活动的维护和页面维护 。).
电子商务客服是做什么的？
具体工作内容因公司而异 。内容如下：1 .使用客服系统(QQ、旺旺、web客服系统等 。)接受客户在线咨询，包括商品咨询、询价、物流、售后 。2.协助订单发布、跟进或移交 。3.其他商务工作，如报表制作、总结和计划 。客服的工作也差不多，虽然简单，需要技巧 。从事业务工作，从客服做起就好 。未来发展是客服管理，或者转客服经理等 。
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