投稿|企业微信携1.8亿用户“逼宫”，钉钉慌不？( 五 )
除了市场规模的增长之外 ， 价值研究所认为更重要的是用户习惯的养成 。同样来自CNNIC的数据显示 ， 2021年上半年 ， 在线办公服务使用率为37.7% ， 较2020年同期的21.2%实现大幅跃进 ， Zoom、腾讯会议和钉钉三款办公软件的日均使用时间都达到了36分钟以上 。
一旦习惯养成了 ， 增长就会成为常态 。这也就意味着 ， 哪怕疫情带来的爆发性红利消退 ， 在线办公市场仍能保持良性、稳定增长 。
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（图片来自前瞻产业研究院）
市场是很红火 ， 但正如前文所说 ， 想抓住这一波红利 ， 钉钉、企业微信、飞书都需要根据用户需求自我完善 。价值研究所认为 ， 主要的发力方向 ， 有以下几个方面 。
第一 ， 提高基础算力、保障平台的安全、稳定运行 ， 这是吸引新客户的基本要求 。
相信大家应该还记得 ， 2020年2月 ， 由于线上办公需求激增 ， 钉钉、企业微信都出现了不同程度的宕机、崩溃 。2月3日 ， 钉钉就因为消息持续显示未读、视频会议卡顿、IM功能出现bug而登上微博热搜 。时任钉钉副总裁吴振豪也在事后接受媒体采访时坦陈 ， 新年开工第一天超过1000玩家企业、组织使用钉钉在家办公 ， 网络的确出现了短暂限流 。
有这次宕机时间的前车之鉴 ， 企业对移动办公软件的性能多了一些质疑 ， 也多了一丝顾虑 。
去年4月份 ， 多云数据管理平台Veritas大中华区总裁杨晨也在接受媒体采访时说道 ， 越来越多使用在移动办公软件的企业意识到 ， 在私有云和混合云合并使用的情况下 ， 这些办公软件存在一定的数据安全风险 。对于每天都有大量客户资料、机密数据需要在线上进行传输的企业来说 ， 安全性是它们选择办公软件时必须着重考虑的因素 。当然 ， 某种程度上讲 ， 第三方SaaS服务商也面临类似的问题 。
“很多中国客户只做了安全保障的第一步 ， 就是业务慢慢上云 ， 但上云之后怎么保护这些业务数据 ， 很多客户还没来得及想” ， 杨晨如是说 。对于钉钉、企业微信、飞书等平台方来说 ， 提高安全性能 ， 或者说说服客户相信自己的系统足够安全 ， 是一项重要任务 。
其次 ， 做好基础功能、基础设施 ， 依靠第三方开发者提供更多细而全的功能 ， 特别是在各个垂直场景 。
艾瑞咨询的报告就指出 ， 大型企业和小型企业对在线办公软件的需求存在明显差异 。前者更重视信息安全、容灾备灾能力和较高的售后服务水平 ， 要求办公软件提供方能随时响应自己的 需求 。小型企业则注重便利性和性价比——简单来说 ， 软件能不能提供足够的免费基础功能 ， 以及能否达到快速上手的效果 ， 是它们关注的焦点 。
目前 ， 除了飞书明显将目标客户群对准中大型、科技型企业之外 ， 钉钉和企业微信还是走“全民路线” ， 没有针对不同客户群的需求进行针对性开发 。但在价值研究所看来 ， 随着越来越多的中小型企业、传统行业进入在线办公市场 ， 用户需求的差异性必然会被放大 。针对客户的不同需求提供个性化功能 ， 或者引入更多外部功能开发商 ， 是一个值得考虑的改革方向 。
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